Resposta do Microsoft 365 Copilot sem Citações: Corrigir

Quando você faz uma pergunta ao Copilot no Microsoft 365 sobre os dados da sua organização, espera ver citações numeradas que remetam aos documentos de origem. Sem citações, não é possível verificar a precisão da resposta, o que anula o propósito de usar IA contextualizada em um ambiente corporativo. Esse problema geralmente ocorre porque o Copilot não tem permissão para ler os arquivos de origem, a conexão com a fonte de dados está mal configurada ou o índice de conteúdo está incompleto. Este artigo explica por que as citações desaparecem e fornece correções passo a passo para restaurá-las.

Por que o Copilot Responde Sem Citações

O Copilot no Microsoft 365 gera citações apenas quando consegue recuperar e referenciar conteúdo específico das fontes de dados do seu locatário. A principal fonte de dados é o Microsoft Graph, que indexa arquivos no SharePoint Online, OneDrive for Business e Exchange Online. Se o Copilot não conseguir acessar ou ler o documento de origem, ele retorna uma resposta sem citação.

A causa raiz é quase sempre um problema de permissão ou indexação. O Copilot usa a identidade do usuário conectado para consultar o Microsoft Graph. Se o usuário não tiver pelo menos acesso de Leitura ao site do SharePoint ou à biblioteca de documentos que contém os arquivos relevantes, o Copilot não consegue recuperar o conteúdo e, portanto, não pode gerar uma citação. Outra causa comum é que a biblioteca do site do SharePoint não foi totalmente indexada pela Pesquisa da Microsoft. Quando o índice está desatualizado ou incompleto, o Copilot pode não encontrar documentos correspondentes e produzir uma resposta sem citações. Uma terceira causa é que a configuração da fonte de dados do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 foi alterada para excluir o Microsoft Graph ou limitá-lo a apenas determinados escopos.

Como Funciona a Indexação do Microsoft Graph

O Microsoft Graph indexa automaticamente o conteúdo do SharePoint Online e do OneDrive for Business. O processo de indexação rastreia metadados e conteúdo de arquivos, disponibilizando esses dados para o Copilot gerar respostas contextualizadas. Ao enviar um novo documento, pode levar até 15 minutos para o índice ser atualizado. Para bibliotecas grandes com milhares de arquivos, a indexação inicial pode levar várias horas. Se a indexação estiver incompleta, o Copilot pode responder com base em seu conhecimento geral em vez dos dados do seu locatário, e as citações estarão ausentes.

Passos para Corrigir Citações Ausentes nas Respostas do Copilot

1. Verifique a configuração da fonte de dados do Copilot no centro de administração
   Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Configurações > Copilot > Fontes de dados. Verifique se o Microsoft Graph está listado e habilitado. Se estiver desabilitado, ative-o e clique em Salvar. Essa configuração controla se o Copilot pode acessar os documentos do seu locatário para gerar respostas contextualizadas com citações.
2. Confirme se o usuário tem permissão de Leitura no SharePoint
   Abra o Centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com/SharePoint. Selecione o site que contém os documentos que você deseja que o Copilot cite. Vá para Permissões e verifique o nível de acesso do usuário. O usuário precisa de pelo menos permissão de Leitura no site ou na biblioteca de documentos específica. Se o usuário estiver em um grupo com Contribuição ou Controle Total, isso também inclui acesso de Leitura. Se o usuário não tiver permissão direta, adicione-o ao grupo Visitantes ou atribua um nível de permissão de Leitura.
3. Reindexe a biblioteca do site do SharePoint
   No site do SharePoint, navegue até Conteúdo do site e localize a biblioteca de documentos que contém os arquivos de origem. Clique no ícone de engrenagem Configurações e selecione Configurações da biblioteca. Em Configurações gerais, clique em Configurações avançadas. Role até a seção Pesquisa e clique em Reindexar. Confirme a ação. Isso faz com que a Pesquisa da Microsoft rastreie a biblioteca novamente. Aguarde de 15 a 30 minutos e teste o Copilot novamente.
4. Verifique se o formato do arquivo é compatível
   O Copilot pode citar conteúdo de documentos do Word, apresentações do PowerPoint, arquivos do Excel, PDFs e arquivos de texto. Se o documento estiver em um formato não compatível, como imagem TIFF ou arquivo ZIP, o Copilot não conseguirá lê-lo e não exibirá uma citação. Converta arquivos não compatíveis para um formato compatível e faça o upload novamente para a biblioteca.
5. Limpe o cache do Copilot para a sessão do usuário
   No painel do Copilot nos aplicativos do Microsoft 365, clique no menu de três pontos e selecione Limpar conversa. Isso redefine a sessão atual e força o Copilot a consultar novamente o Microsoft Graph na próxima pergunta. Após limpar o cache, faça a mesma pergunta novamente. Se as citações aparecerem, o cache estava desatualizado.
6. Habilite a indexação da Pesquisa do SharePoint para o conjunto de sites
   No centro de administração do SharePoint, vá para Configurações > Pesquisa. Em Conjuntos de sites a indexar, verifique se o conjunto de sites que contém seus documentos está listado. Se não estiver, clique em Adicionar um conjunto de sites e insira a URL. Isso garante que a Pesquisa da Microsoft indexe o conteúdo do site para uso pelo Copilot.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

O Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário

Se o Copilot responder com conhecimento geral e sem citações, mesmo após você ter habilitado o Microsoft Graph e verificado as permissões, o problema provavelmente é que a consulta do usuário não corresponde a nenhum conteúdo indexado. Reformule a pergunta para incluir termos específicos do título ou conteúdo do documento. Por exemplo, em vez de perguntar “Qual é a nossa política de férias?”, pergunte “Qual é a política de férias em HR-Policy-2025.docx?”. Isso força o Copilot a pesquisar pelo nome exato do arquivo e aumenta a chance de obter uma citação.

O Copilot Exibe Mensagem de Erro Sobre Fonte de Dados

Uma mensagem de erro que diz “O Copilot não pode acessar os dados da sua organização” indica que a conexão com o Microsoft Graph está quebrada. Vá para o centro de administração do Microsoft 365 e navegue até Configurações > Copilot > Fontes de dados. Clique em Editar ao lado de Microsoft Graph, desative e reative a configuração. Clique em Salvar. Isso restabelece a conexão. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft para verificar a integridade do serviço do Microsoft Graph no seu locatário.

Citações Aparecem, Mas Apontam para o Documento Errado

Quando o Copilot cita um documento que não contém a informação na resposta, o índice pode ter retornado uma versão desatualizada ou incorreta. Solicite uma reindexação da biblioteca de documentos específica conforme descrito no Passo 3 acima. Além disso, verifique se o documento tem várias versões e se a versão mais recente foi publicada como versão principal. O Copilot lê apenas a versão principal mais recente de um documento. Se o arquivo estiver em status de rascunho, o Copilot não poderá acessá-lo.

Item	Causa	Correção
Nenhuma citação	Fonte de dados Microsoft Graph desabilitada no centro de administração	Habilitar Microsoft Graph em Configurações > Copilot > Fontes de dados
Citações parciais ou ausentes	Usuário não tem permissão de Leitura no site do SharePoint	Atribuir nível de permissão de Leitura ao usuário
Citações desatualizadas ou incorretas	Índice da biblioteca do SharePoint desatualizado	Reindexar a biblioteca em Configurações da biblioteca
Resposta genérica sem citação	Termos da consulta não correspondem ao conteúdo indexado	Reformular a pergunta com nomes de arquivo específicos

Após aplicar essas correções, teste o Copilot fazendo uma pergunta que inclua o nome exato do arquivo da sua biblioteca do SharePoint. A resposta deve incluir citações numeradas que remetam ao documento de origem. Se as citações ainda não aparecerem, verifique se a biblioteca de documentos não está excluída da indexação de pesquisa nas configurações de Pesquisa e disponibilidade offline do site. Você também pode usar o centro de administração do Microsoft 365 para executar um diagnóstico de pesquisa que verifica a integridade da conexão do Microsoft Graph e do índice de pesquisa.