Você abre o OneDrive na Web e clica na guia Arquivos Recentes. Em vez de ver arquivos da sua conta corporativa ou de estudante, aparecem documentos de outra empresa ou organização. Isso geralmente acontece quando o navegador armazenou tokens de autenticação em cache de um locatário diferente do Microsoft 365. Este artigo explica por que isso ocorre e fornece métodos passo a passo para limpar dados mistos de locatários e restaurar a visibilidade correta dos arquivos.
A causa raiz é que o navegador armazena dados de sessão de várias contas do Microsoft 365. Quando você faz login em um locatário, a visualização de Arquivos Recentes pode puxar metadados em cache de outro locatário armazenados no mesmo perfil do navegador. A correção envolve limpar o armazenamento específico do navegador para o domínio do OneDrive sem perder todos os outros dados de navegação.
Este guia aborda três métodos confiáveis para resolver o problema: limpar dados do site para o domínio do OneDrive, usar o modo InPrivate ou anônimo e remover cookies de conta conflitantes por meio do logout do Microsoft 365. Você também aprenderá como evitar que o problema se repita.
Principais conclusões: Corrigir OneDrive Web exibindo arquivos do locatário errado
- Ferramentas do desenvolvedor > Aplicativo > Limpar dados do site (onedrive.live.com): Remove o IndexedDB e o armazenamento local específicos do locatário em cache que causam a exibição de arquivos entre locatários.
- Modo InPrivate ou anônimo: Inicia uma sessão limpa do navegador sem tokens em cache, forçando o OneDrive a autenticar apenas com o locatário atual.
- Sair do Microsoft 365 > Limpar cookies > Entrar novamente: Remove todos os cookies de sessão específicos do locatário e força uma nova autenticação no locatário correto.
Por que o OneDrive Web mostra arquivos de um locatário diferente
O OneDrive na Web usa o armazenamento do navegador para armazenar em cache metadados sobre seus arquivos recentes. Isso inclui bancos de dados IndexedDB, chaves de armazenamento local e cookies de sessão que armazenam o ID do locatário do Microsoft 365. Quando você faz login em vários locatários no mesmo perfil do navegador, essas áreas de armazenamento podem se misturar.
A guia Arquivos Recentes consulta a API do Microsoft Graph usando o token de usuário autenticado. Se o navegador fornecer dados em cache desatualizados de uma sessão de locatário anterior, a resposta da API pode incluir metadados de arquivos desse outro locatário. A interface web do OneDrive então renderiza esses arquivos na lista de Recentes, mesmo que você esteja logado em uma conta diferente.
Isso não é uma violação de segurança. Os arquivos do outro locatário não podem ser baixados ou editados. O problema é puramente de exibição causado por metadados em cache. Limpar o armazenamento do navegador para o domínio do OneDrive resolve o problema sem afetar outros sites.
Métodos para corrigir o OneDrive Web mostrando o locatário errado
Use os métodos a seguir em ordem. Comece com o Método 1, pois é o mais rápido e menos invasivo. Prossiga para o Método 2 ou 3 apenas se o primeiro método não resolver o problema.
Método 1: Limpar dados do site do OneDrive usando as Ferramentas do Desenvolvedor
Este método remove todos os dados em cache específicos do domínio do OneDrive sem limpar cookies ou armazenamento de outros sites.
- Abra o OneDrive na Web
Navegue até onedrive.live.com e faça login na conta do locatário correto. - Abra as Ferramentas do Desenvolvedor do navegador
Pressione F12 ou clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar. - Vá para a guia Aplicativo
No painel das Ferramentas do Desenvolvedor, clique na guia Aplicativo. Se você não a vir, clique no ícone de seta dupla para mostrar todas as guias. - Selecione Limpar dados do site
Na barra lateral esquerda, clique em Armazenamento. Em seguida, clique no botão Limpar dados do site. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. - Confirme e recarregue
Clique em Limpar para excluir todo o IndexedDB, armazenamento local e armazenamento de sessão para o domínio onedrive.live.com. Em seguida, recarregue a página pressionando F5.
Após recarregar, o OneDrive reautentica e busca metadados novos do locatário correto. Verifique a guia Arquivos Recentes para confirmar se os arquivos corretos aparecem.
Método 2: Usar o modo InPrivate ou anônimo
Este método inicia uma sessão de navegação completamente limpa que não compartilha cookies ou dados em cache com seu perfil normal. Use-o para verificar se o problema é causado por dados em cache.
- Abra uma janela de navegação privada
No Microsoft Edge, pressione Ctrl+Shift+N. No Google Chrome, pressione Ctrl+Shift+N. No Mozilla Firefox, pressione Ctrl+Shift+P. - Navegue até o OneDrive
Vá para onedrive.live.com e faça login na sua conta corporativa ou de estudante. - Verifique a guia Arquivos Recentes
Clique em Recentes no painel de navegação esquerdo. Verifique se apenas arquivos do locatário correto aparecem.
Se a guia Arquivos Recentes mostrar os arquivos corretos no modo privado, o problema é confirmado como causado por dados em cache do navegador. Volte à janela normal do navegador e prossiga para o Método 3 para uma limpeza completa.
Método 3: Sair, limpar cookies e entrar novamente
Este método remove todos os cookies específicos do locatário e tokens de autenticação do navegador. É a correção mais completa, mas exige que você faça login em todos os serviços do Microsoft 365 novamente.
- Saia de todas as contas do Microsoft 365
Vá para onedrive.live.com. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito. Clique em Sair. Repita para qualquer outra guia do Microsoft 365 aberta no mesmo navegador. - Abra as configurações de cookies do navegador
No Microsoft Edge, vá em Configurações > Cookies e permissões do site > Gerenciar e excluir cookies e dados do site. No Google Chrome, vá em Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site > Ver todos os cookies e dados do site. - Exclua cookies de onedrive.live.com
Na lista de cookies, pesquise por onedrive.live.com. Clique no ícone de lixeira ou no botão Remover ao lado de cada entrada. Remova também cookies de login.microsoftonline.com e account.live.com. - Limpe imagens e arquivos em cache
No Edge, vá em Configurações > Cookies e permissões do site > Gerenciar e excluir cookies e dados do site. Marque Imagens e arquivos em cache. Clique em Limpar. No Chrome, vá em Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione Imagens e arquivos em cache. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar dados. - Feche e reabra o navegador
Feche todas as janelas do navegador completamente. Abra uma nova janela e navegue até onedrive.live.com. Faça login na sua conta de locatário correta.
Após fazer login novamente, o OneDrive cria cookies e tokens novos para o locatário correto. A guia Arquivos Recentes agora deve exibir apenas arquivos desse locatário.
Se o OneDrive Web ainda mostrar o locatário errado após limpar os dados
Em casos raros, limpar dados do site e cookies não resolve o problema. Isso pode acontecer se uma extensão do navegador ou a sincronização de perfil reintroduzir dados desatualizados. Tente as seguintes etapas avançadas.
Desative extensões do navegador que modificam cookies
Extensões como gerenciadores de sessão, editores de cookies ou ferramentas de VPN podem restaurar cookies antigos após você limpá-los. Desative temporariamente todas as extensões e repita o Método 3. Se o problema parar, ative as extensões uma por uma para identificar o culpado.
Crie um novo perfil do navegador
Dados de perfil corrompidos do navegador podem impedir que a limpeza de cookies funcione. No Edge ou Chrome, crie um novo perfil em Configurações > Perfis > Adicionar perfil. Faça login no OneDrive a partir do novo perfil. Se a guia Arquivos Recentes mostrar o locatário correto, use este perfil para o trabalho com o Microsoft 365 daqui em diante.
Use um navegador diferente
Se o problema persistir em todos os métodos, teste o OneDrive em um navegador que você nunca usou para o Microsoft 365. Por exemplo, se você normalmente usa o Chrome, experimente o Microsoft Edge. Isso determina se o problema é específico do navegador ou da conta.
Arquivos Recentes do OneDrive Web vs Arquivos Recentes do Cliente de Sincronização do OneDrive: Principais Diferenças
| Item | Arquivos Recentes do OneDrive Web | Arquivos Recentes do Cliente de Sincronização do OneDrive |
|---|---|---|
| Fonte de dados | API do Microsoft Graph consultada no navegador | Banco de dados de sincronização local e metadados do servidor |
| Local do cache | IndexedDB e armazenamento local do navegador | Pasta de dados do aplicativo local em %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive |
| Problema de exibição entre locatários | Possível devido ao armazenamento misto do navegador | Não é possível; o cliente de sincronização vincula-se a um locatário por perfil |
| Método de correção | Limpar dados do site, cookies ou usar modo privado | Redefinir o cliente de sincronização ou desvincular e vincular novamente a conta |
| Efeito de limpar o cache | Arquivos recentes recarregam imediatamente após atualizar a página | Cliente de sincronização precisa reexaminar e reindexar todos os arquivos |
O cliente de sincronização do OneDrive não sofre de problemas de arquivos recentes entre locatários porque armazena metadados em um banco de dados local vinculado a um único perfil de locatário. A versão web depende do armazenamento do navegador, que pode se misturar quando várias sessões de locatários estão ativas.
Após limpar os dados do navegador usando os métodos acima, a guia Arquivos Recentes do OneDrive Web exibirá apenas arquivos do locatário correto. Para evitar esse problema no futuro, evite fazer login em vários locatários do Microsoft 365 simultaneamente no mesmo perfil do navegador. Use perfis de navegador separados ou janelas de navegação privada para cada locatário. Se você alterna frequentemente entre locatários, considere usar os Aplicativos do Microsoft 365 para empresas, que mantêm as sessões de locatário isoladas por padrão.