Após redefinir sua senha do Microsoft 365 e fazer login no OneDrive em um dispositivo novo ou substituído, você vê o código de erro 0x8004de40. Esse erro impede que o OneDrive se conecte à sua conta corporativa. O problema ocorre porque as credenciais em cache no novo dispositivo estão desatualizadas ou porque o dispositivo ainda tenta autenticar usando a senha antiga. Este guia explica por que o erro acontece e fornece etapas específicas para resolver o erro de login 0x8004de40, fazendo o OneDrive sincronizar normalmente novamente.
Principais conclusões: Corrigindo o erro 0x8004de40 após redefinição de senha em um novo dispositivo
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Credenciais em cache do OneDrive: Remova todos os tokens em cache do OneDrive para forçar uma nova solicitação de autenticação.
- Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC: Desvincule e religue o dispositivo para redefinir a conexão com a nova senha.
- Execute OneDriveSetup.exe /reset: Redefine o aplicativo de sincronização do OneDrive sem excluir arquivos locais, limpando o estado de autenticação corrompido.
Por que o erro 0x8004de40 ocorre após uma redefinição de senha em uma substituição de dispositivo
O erro 0x8004de40 é uma falha de login que o OneDrive retorna quando o token de autenticação armazenado no dispositivo não corresponde mais às credenciais no servidor do Microsoft Entra ID. Quando você redefine sua senha do Microsoft 365, todos os tokens de acesso e tokens de atualização existentes para essa conta se tornam inválidos. Em um dispositivo novo ou substituído, o OneDrive tenta usar credenciais em cache de uma tentativa de configuração anterior ou de um backup de dispositivo anterior. Como essas credenciais foram criadas com a senha antiga, o servidor as rejeita e retorna o erro 0x8004de40.
O erro também pode aparecer se o processo de substituição do dispositivo restaurou um perfil de usuário que ainda contém credenciais do Windows desatualizadas. O OneDrive for Business depende do agente de token do Windows e da Microsoft Authentication Library para obter tokens. Se algum desses componentes contiver um token desatualizado, a caixa de diálogo de login falha silenciosamente com o erro 0x8004de40. A correção requer a limpeza de todos os artefatos de autenticação em cache e o estabelecimento de uma nova sessão de login.
Etapas para limpar credenciais desatualizadas e corrigir o erro 0x8004de40
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa remove uma camada diferente de dados de autenticação em cache. Não pule etapas a menos que o erro seja resolvido antes.
- Saia completamente do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Ajuda e Configurações > Configurações. Na guia Conta, clique em Desvincular este PC. Confirme a ação de desvinculação. Isso remove a associação do dispositivo atual da sua conta do Microsoft 365. - Remova as credenciais do Windows em cache para o OneDrive
Abra o Painel de Controle e vá para Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Procure por entradas que contenham “OneDrive Cached Credential” ou “MicrosoftOffice16_Data:ADAL:”. Remova também qualquer entrada que inclua seu endereço de e-mail corporativo. Clique na seta para expandir cada entrada e clique em Remover. Confirme cada remoção. - Redefina o aplicativo de sincronização do OneDrive
Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite o seguinte comando e pressione Enter:%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
Uma janela de comando abre brevemente. Aguarde 30 segundos. Se o OneDrive não reiniciar automaticamente, abra a caixa de diálogo Executar novamente e digite:%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
Pressione Enter. Isso redefine o estado interno do aplicativo sem excluir seus arquivos locais. - Limpe o cache de ativação do Microsoft 365
Abra uma janela do Explorador de Arquivos. Cole o seguinte caminho na barra de endereços e pressione Enter:%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta Licensing. Se um arquivo estiver em uso, feche todos os aplicativos do Office e tente novamente. Isso remove tokens de ativação em cache que podem interferir no login do OneDrive. - Reinicie o dispositivo e faça login no OneDrive
Reinicie o Windows 11 ou Windows 10. Após a reinicialização, abra o OneDrive pelo menu Iniciar. Digite seu endereço de e-mail corporativo completo. Na página de login, digite sua nova senha. Conclua os prompts de segurança adicionais se sua organização exigir autenticação multifator. O OneDrive agora deve conectar sem o erro 0x8004de40. - Verifique o status da sincronização
Verifique o ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Ele deve mostrar uma nuvem sólida ou uma marca de seleção verde. Abra o Explorador de Arquivos, navegue até sua pasta do OneDrive e confirme se os arquivos estão sincronizando. Se você ainda vir o erro, prossiga para as correções adicionais na próxima seção.
Se o OneDrive ainda mostrar o erro 0x8004de40 após a correção principal
O login do OneDrive volta ao erro após inserir a nova senha
Isso geralmente significa que o agente de token do Windows ainda contém um token de atualização primário em cache. Abra o Gerenciador de Credenciais novamente. Em Credenciais do Windows, remova qualquer entrada que contenha “ADAL” ou “MSAL” seguido pelo nome do seu locatário ou “login.microsoftonline.com”. Em seguida, execute o comando de redefinição do OneDrive novamente. Se o loop continuar, desative temporariamente a proteção em tempo real do seu antivírus e tente o login novamente. Alguns pacotes de segurança interceptam chamadas de autenticação e injetam tokens desatualizados.
O erro 0x8004de40 aparece apenas nos aplicativos do Office, mas não no OneDrive em si
Abra qualquer aplicativo do Office, como o Word. Vá para Arquivo > Conta > Sair de todas as contas corporativas. Feche todos os aplicativos do Office. Abra o Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Remova todas as entradas em Credenciais Genéricas que contenham “MicrosoftOffice”. Reinicie o dispositivo. Abra o Word novamente e faça login com sua nova senha. Após o Office autenticar, o OneDrive também deve funcionar.
Vários perfis de usuário no dispositivo causam erros persistentes
Se a substituição do dispositivo restaurou um perfil de usuário a partir de um backup, o perfil pode conter arquivos de credenciais corrompidos. Crie um novo perfil de usuário local no Windows 11 ou Windows 10. Faça login no novo perfil, instale o OneDrive e tente o login. Se o erro desaparecer, migre seus dados para o novo perfil e exclua o antigo.
Métodos de login do OneDrive: Autenticação nova vs. Reutilização de credenciais
| Item | Autenticação nova (Recomendado) | Reutilização de credenciais (Causa erro) |
|---|---|---|
| Fonte do token | Novo token obtido do Microsoft Entra ID após redefinição de senha | Token desatualizado do Gerenciador de Credenciais do Windows ou cache do Office |
| Etapas necessárias | Desvincular OneDrive, limpar credenciais, redefinir aplicativo, reiniciar | Nenhuma ação tomada; o usuário tenta o login novamente sem limpar o cache |
| Resultado | OneDrive conecta e sincroniza normalmente | Erro 0x8004de40 persiste |
| Quando usar | Após qualquer redefinição de senha ou substituição de dispositivo | Nunca após uma alteração de senha |
Após concluir as etapas acima, o OneDrive for Business não deve mais exibir o erro 0x8004de40. A ação principal é limpar todas as credenciais em cache do Gerenciador de Credenciais antes de fazer login com a nova senha. Para evitar esse erro no futuro, sempre desvincule o OneDrive antes de redefinir sua senha. Se você gerencia vários dispositivos, considere usar o centro de administração do Microsoft 365 para revogar todas as sessões desatualizadas após uma redefinição de senha.