Ao substituir seu computador de trabalho ou redefinir sua senha do Microsoft 365, o OneDrive for Business pode parar de sincronizar e exibir o código de erro 0x8004de40. Esse erro impede que você faça login no OneDrive mesmo após inserir a nova senha correta. O problema ocorre porque o OneDrive armazena credenciais em cache e tokens de autenticação que não são mais válidos após uma alteração de senha ou quando a conta é movida para um novo dispositivo. Este artigo explica por que o erro 0x8004de40 aparece após uma redefinição de senha ou troca de dispositivo e fornece métodos passo a passo para limpar as credenciais antigas e restaurar a sincronização.
Principais conclusões: Corrigindo o erro 0x8004de40 do OneDrive após redefinição de senha ou troca de dispositivo
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Credenciais em cache do OneDrive: Remova todas as entradas relacionadas ao OneDrive e ao Microsoft Office para forçar uma nova solicitação de autenticação.
- Configurações do OneDrive > Conta > Desvincular este PC: Desconecta o dispositivo atual da sua conta de trabalho para que você possa fazer login novamente com a nova senha.
- Editor do Registro > HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts: Exclua as subchaves de token de conta em cache para limpar tokens de login persistentes que sobrevivem a uma redefinição de senha.
Por que o erro 0x8004de40 ocorre após uma redefinição de senha ou troca de dispositivo
O erro 0x8004de40 é um código de falha de autenticação. Significa que o OneDrive não consegue validar suas credenciais com o serviço de autenticação do Microsoft 365. Quando você altera sua senha ou move sua conta para um novo computador, os tokens e credenciais em cache armazenados localmente se tornam inválidos. O OneDrive continua usando os tokens antigos e não consegue negociar uma nova sessão de login.
Em um cenário de substituição de dispositivo, o novo computador pode ainda conter dados em cache de um perfil de usuário anterior ou de uma tentativa de login inicial incorreta. Se você digitou sua senha antiga por engano durante a primeira configuração, essas credenciais incorretas são armazenadas em cache e bloqueiam tentativas futuras, mesmo após redefinir a senha.
O erro é mais comum nas seguintes situações:
Redefinição de senha sem sair primeiro
Se você redefiniu sua senha do Microsoft 365 pelo portal de administração ou autoatendimento enquanto o OneDrive ainda estava em execução com a senha antiga, o token em cache se torna inválido imediatamente. O OneDrive não detecta automaticamente a alteração de senha. Ele continua tentando usar o token expirado até que o cache de tokens seja limpo manualmente.
Substituição de dispositivo com credenciais móveis
Ao configurar um novo computador e fazer login com sua conta de trabalho, o Windows pode transferir credenciais em cache de um dispositivo anterior se você usar o Enterprise State Roaming ou um recurso de sincronização semelhante. Essas credenciais antigas desencadeiam o erro 0x8004de40 no novo dispositivo.
Etapas para limpar credenciais em cache e corrigir o erro 0x8004de40
Siga estes métodos em ordem. Teste a sincronização após cada método antes de passar para o próximo.
Método 1: Remover credenciais armazenadas do Gerenciador de Credenciais do Windows
- Abra o Gerenciador de Credenciais
Pressione a tecla Windows e digite Gerenciador de Credenciais. Selecione o resultado para abrir o applet do Painel de Controle. - Mude para Credenciais do Windows
Clique em Credenciais do Windows no topo da janela. Esta seção armazena tokens de login em cache para o OneDrive e o Microsoft Office. - Localize as entradas do OneDrive e do Microsoft Office
Procure por entradas com nomes como MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…, MicrosoftOffice16_Data:MSOL:… ou OneDrive Cached Credential. Elas também podem conter seu endereço de e-mail da conta. - Remova cada entrada
Clique na seta ao lado de cada entrada para expandi-la e clique em Remover. Confirme a exclusão quando solicitado. Remova todas as entradas que contenham OneDrive, MicrosoftOffice ou o domínio do seu e-mail de trabalho. - Reinicie o OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Fechar o OneDrive. Em seguida, abra o OneDrive pelo menu Iniciar. Você será solicitado a fazer login novamente. Digite sua nova senha.
Método 2: Desvincular o OneDrive do seu PC atual
- Abra as Configurações do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações no menu. - Vá para a guia Conta
Na caixa de diálogo Configurações do OneDrive, clique na guia Conta. - Clique em Desvincular este PC
Na seção da conta, clique em Desvincular este PC. Confirme a ação quando solicitado. Isso remove a associação do dispositivo da sua conta do Microsoft 365. - Configure o OneDrive novamente
Após desvincular, o OneDrive será reiniciado e exibirá a tela de login. Digite seu e-mail de trabalho e a nova senha. Escolha o local da pasta de sincronização e conclua a configuração.
Método 3: Excluir tokens de conta em cache do Registro
Use este método se o Gerenciador de Credenciais e a desvinculação não resolverem o erro. Edições incorretas no Registro podem causar instabilidade no sistema. Faça backup do Registro antes de prosseguir.
- Abra o Editor do Registro
Pressione a tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário. - Navegue até a chave Accounts do OneDrive
Vá para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts. Esta chave contém subchaves para cada conta do OneDrive que fez login neste dispositivo. - Exclua a subchave da sua conta de trabalho
Expanda a chave Accounts. Você verá subchaves nomeadas com GUIDs. Clique com o botão direito em cada subchave e selecione Excluir. Confirme a exclusão. Se não tiver certeza de qual subchave pertence à sua conta de trabalho, exclua todas as subchaves em Accounts. - Feche o Editor do Registro
Saia do Editor do Registro. - Reinicie o OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, selecione Fechar o OneDrive e reinicie o OneDrive pelo menu Iniciar. Faça login com sua nova senha.
Se o OneDrive ainda exibir o erro 0x8004de40 após a correção principal
OneDrive exibe 0x8004de40 após alteração de licença do Office 365
Se sua licença do Microsoft 365 foi reatribuída ou expirou, o OneDrive pode rejeitar o login mesmo com credenciais corretas. Verifique o status da sua licença no centro de administração do Microsoft 365 acessando Usuários > Usuários ativos, selecionando sua conta e verificando a guia Licenças e aplicativos. Se a licença do OneDrive estiver ausente, atribua-a e aguarde 15 minutos antes de tentar fazer login novamente.
Erro persiste após redefinição de senha em um dispositivo ingressado no domínio
Em computadores ingressados em um domínio Active Directory local, as credenciais de domínio em cache podem interferir na autenticação do OneDrive. Saia completamente do Windows e faça login novamente com sua nova senha. Depois, abra o OneDrive e faça login novamente. Isso força o Windows a atualizar o cache de credenciais do domínio.
OneDrive for Business ainda falha em um novo dispositivo após desvincular
Se você desvinculou o OneDrive no dispositivo antigo, mas o erro persiste no novo dispositivo, as credenciais em cache podem estar sincronizadas por meio das configurações de roaming do Windows. Desative temporariamente o Enterprise State Roaming acessando Configurações > Contas > Sincronizar suas configurações e desativando Sincronizar configurações. Em seguida, repita o Método 1 no novo dispositivo.
Arquivos Sob Demanda vs Manter Sempre Neste Dispositivo: Principais Diferenças
| Item | Arquivos Sob Demanda | Manter Sempre Neste Dispositivo |
|---|---|---|
| Descrição | Os arquivos aparecem no Explorador de Arquivos, mas são baixados apenas quando abertos | Os arquivos são baixados e armazenados localmente o tempo todo |
| Uso de espaço em disco | Mínimo — apenas metadados são armazenados localmente | Usa o tamanho total do arquivo no disco local |
| Acesso offline | Apenas arquivos abertos recentemente estão disponíveis offline | Todos os arquivos selecionados estão disponíveis offline |
| Melhor para | Dispositivos com armazenamento limitado ou grandes bibliotecas de arquivos | Dispositivos com amplo armazenamento e necessidade de acesso offline constante |
Após resolver o erro 0x8004de40, você pode verificar se os Arquivos Sob Demanda estão ativados acessando Configurações do OneDrive > Sincronizar e backup > Configurações avançadas > Arquivos Sob Demanda. Ative a opção se estiver desativada. Isso reduz o tempo de sincronização inicial após reconectar sua conta.
Agora você pode fazer login no OneDrive em seu novo dispositivo ou após redefinir a senha sem o erro 0x8004de40. Em seguida, abra o ícone de status de sincronização do OneDrive e confirme se todos os arquivos mostram uma marca de seleção verde. Para problemas persistentes, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para Office 365, que pode automatizar a limpeza de credenciais. Uma dica final: após limpar as credenciais, sempre reinicie o processo do OneDrive pela bandeja do sistema, em vez de apenas fechar a janela, para garantir que o cache de tokens seja totalmente limpo.