Solução de problemas de cotas de armazenamento do OneDrive for Business em dispositivos gerenciados: não atualizam

Sua cota de armazenamento do OneDrive for Business mostra o valor errado em um dispositivo gerenciado pela empresa e o número exibido não é atualizado mesmo após você alterar o limite de armazenamento no centro de administração do Microsoft 365. Esse problema ocorre porque dispositivos gerenciados geralmente armazenam em cache a cota de uma política de sincronização anterior ou configuração de política de grupo que substitui a configuração de nível de locatário. Este artigo explica a causa raiz das cotas de armazenamento congeladas em dispositivos gerenciados, fornece instruções passo a passo para forçar uma atualização da cota e descreve padrões de falha relacionados que impedem a atualização da cota.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive congelam em dispositivos gerenciados

Em dispositivos gerenciados por meio do Microsoft Intune, Política de Grupo ou Configuration Manager, o aplicativo de sincronização do OneDrive recebe informações de cota de armazenamento de duas fontes: a configuração de nível de locatário no centro de administração do Microsoft 365 e a política de nível de dispositivo. Quando uma política define explicitamente um limite de armazenamento, o aplicativo de sincronização usa esse valor e ignora as alterações feitas no centro de administração. O valor da política é armazenado em cache localmente no registro e é atualizado apenas quando o aplicativo de sincronização é reiniciado ou quando a própria política é atualizada. Se a política permanecer inalterada, a cota parecerá congelada mesmo depois que um administrador aumentar ou diminuir o limite no centro de administração.

Outra causa comum é o arquivo de cache local do aplicativo de sincronização, armazenado em %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1. Esse arquivo contém o último valor de cota recuperado e não busca novamente a cota automaticamente, a menos que o aplicativo de sincronização detecte uma alteração de política ou o usuário acione manualmente uma atualização. Em dispositivos gerenciados, o aplicativo de sincronização também pode verificar atualizações de cota apenas durante seu ciclo de sincronização periódico, que pode ser atrasado em até 24 horas.

Etapas para forçar uma atualização da cota de armazenamento do OneDrive em um dispositivo gerenciado

1. Verifique a cota atual no centro de administração do Microsoft 365
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado e clique na guia OneDrive. Verifique o limite de armazenamento em Limite de armazenamento. Se o limite não corresponder ao que você vê no dispositivo, prossiga para a próxima etapa.
2. Revise as políticas do OneDrive aplicáveis ao dispositivo
   No dispositivo gerenciado, abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo ou o centro de administração do Intune. Localize a política chamada Definir o tamanho máximo do armazenamento do OneDrive for Business de um usuário em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Se essa política estiver ativada, anote o valor de armazenamento definido. Se o valor da política for diferente da configuração do centro de administração, a política está substituindo a cota do locatário.
3. Atualize ou desative a política conflitante
   Se você controla a política, altere o valor para corresponder à cota de locatário desejada ou desative a política completamente para permitir que a configuração do locatário entre em vigor. Aplique a alteração da política e execute gpupdate /force no dispositivo. Aguarde 90 minutos para a sincronização da política do Intune ou force uma sincronização em Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola do dispositivo.
4. Reinicie o aplicativo de sincronização do OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Ajuda e Configurações > Sair do OneDrive. Aguarde 10 segundos e abra o OneDrive pelo menu Iniciar. Após o aplicativo reconectar, verifique a cota em Configurações do OneDrive > Conta.
5. Limpe o arquivo de cache local
   Se a cota ainda não atualizar, feche o OneDrive novamente. Navegue até %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1. Exclua o arquivo ClientPolicy e qualquer arquivo que contenha Quota no nome. Reinicie o OneDrive. O aplicativo recriará esses arquivos com a cota atual do Microsoft 365.
6. Desvincule e vincule novamente o dispositivo
   Como último recurso, abra as Configurações do OneDrive, vá para Conta e clique em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. Após o aplicativo desconectar, faça login novamente com a mesma conta corporativa ou de estudante. Isso força uma nova sincronização completa de todas as configurações, incluindo a cota de armazenamento.

Se o OneDrive ainda mostrar a cota errada após a correção principal

“A cota de armazenamento do OneDrive mostra 1 TB quando o administrador definiu 5 TB”

Essa incompatibilidade geralmente ocorre quando um limite de armazenamento de nível de locatário foi alterado, mas a cota da coleção de sites do usuário no SharePoint Online não foi atualizada. Vá para o centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com/sharepoint. Em Sites ativos, localize o site do OneDrive do usuário. Selecione-o e clique em Configurações > Limite de armazenamento. Altere o limite para corresponder à configuração do locatário. O aplicativo de sincronização captará o novo valor dentro de algumas horas.

“A cota do OneDrive está travada em 0 bytes e mostra ‘Limite de armazenamento atingido’”

Uma cota de zero bytes geralmente indica que a licença do usuário não inclui o OneDrive ou que a coleção de sites foi provisionada sem uma cota de armazenamento. Verifique se o usuário possui uma licença elegível, como Microsoft 365 Business Basic ou Enterprise E3. No centro de administração do SharePoint, confirme se a coleção de sites tem um limite de armazenamento maior que zero. Se necessário, atribua uma licença e aguarde 24 horas para a conclusão do provisionamento.

“A cota do OneDrive atualiza em alguns dispositivos, mas não em outros”

Essa inconsistência aponta para diferentes configurações de política entre dispositivos. Use o Assistente de Resultados de Política de Grupo ou o inventário de dispositivos do Intune para comparar as políticas aplicadas em um dispositivo funcional versus um dispositivo não funcional. Certifique-se de que a mesma versão e configuração de política sejam implantadas em todos os dispositivos gerenciados. Se um dispositivo não estiver recebendo atualizações de política, verifique sua conectividade com o serviço de gerenciamento e execute gpupdate /force ou force uma sincronização do Intune.

Cota de armazenamento em nível de locatário vs. nível de dispositivo: principais diferenças

Item	Cota de nível de locatário	Cota de política de nível de dispositivo
Local da configuração	Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > guia OneDrive	Política de Grupo ou política do Intune “Definir o tamanho máximo do armazenamento do OneDrive for Business de um usuário”
Escopo	Aplica-se a todos os usuários no locatário, a menos que substituído por uma política	Aplica-se apenas a dispositivos que recebem a política
Método de atualização	Administrador altera o valor; o aplicativo de sincronização busca durante a sincronização normal	Alteração de política requer gpupdate ou sincronização do Intune, depois reinicialização do aplicativo de sincronização
Comportamento de substituição	Pode ser substituído pela política de nível de dispositivo	Substitui a cota de nível de locatário quando ativado
Visibilidade do usuário	Visível em Configurações do OneDrive > Conta > Cota de armazenamento	Também visível no mesmo local; o usuário não consegue distinguir a origem

Após concluir as etapas acima, você pode forçar uma atualização da cota de armazenamento em qualquer dispositivo gerenciado desvinculando o dispositivo ou limpando o cache local. Em seguida, verifique se todos os dispositivos em sua organização recebem valores de cota consistentes auditando suas configurações de Intune ou Política de Grupo. Uma dica avançada: use o cmdlet Get-SPOSite do PowerShell do SharePoint Online Management Shell para verificar em massa as cotas de armazenamento em todos os sites do OneDrive em seu locatário.