Restauração de arquivos do OneDrive for Business restaura versão errada para ex-funcionários: Guia de correção

Ao usar a restauração de arquivos do OneDrive for Business para recuperar os arquivos de um ex-funcionário, você pode acabar com uma versão mais antiga em vez do backup mais recente. Isso acontece porque o processo de restauração depende de um snapshot específico do OneDrive no momento em que a licença foi removida. O ponto de restauração padrão geralmente é o dia em que o usuário saiu, não a última alteração de arquivo. Este artigo explica por que a versão errada aparece e mostra como selecionar o ponto de restauração correto.

Por que a restauração de arquivos do OneDrive mostra a versão errada para ex-funcionários

Quando um funcionário sai da sua organização, o administrador de TI normalmente remove a licença do Microsoft 365 do usuário. Essa ação aciona uma política de retenção que mantém o site do OneDrive for Business por 30 dias por padrão. Durante esse período, o OneDrive entra em um estado de exclusão reversível. O recurso de restauração de arquivos no centro de administração do Microsoft 365 usa como padrão a data em que a licença foi removida, não a data da última modificação do arquivo. Se o funcionário alterou arquivos no último dia antes da remoção da licença, essas alterações ainda estão presentes no OneDrive. No entanto, o ponto de restauração que o centro de administração mostra por padrão é o snapshot tirado no momento da remoção da licença. Se você executar a restauração sem alterar a data, obterá a versão desse snapshot, que pode ser mais antiga que as alterações finais feitas pelo usuário.

O recurso de restauração funciona revertendo todos os arquivos e pastas no OneDrive para um ponto no tempo selecionado. Ele não preserva arquivos mais novos, a menos que você escolha explicitamente uma data posterior. Para um ex-funcionário, os pontos de restauração disponíveis são limitados ao período entre a remoção da licença e até 30 dias antes. Se o último dia de trabalho do funcionário foi uma semana antes da remoção da licença, o ponto de restauração padrão pode ser a data de remoção da licença, que é posterior ao término do trabalho do funcionário. Nesse caso, a restauração mostraria os arquivos como existiam nessa data posterior, que pode estar sem as edições finais. O cenário oposto também é comum: se a licença foi removida imediatamente na data de rescisão, o ponto de restauração padrão é essa data de rescisão, e quaisquer arquivos salvos após essa data por outro usuário com acesso delegado seriam perdidos.

Etapas para selecionar o ponto de restauração correto para um ex-funcionário

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365 como administrador global ou do SharePoint
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta que tenha privilégios de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
2. Navegue até o OneDrive do ex-funcionário
   No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Pesquise pelo nome do ex-funcionário. Selecione o usuário e clique na guia OneDrive. Se o usuário não estiver listado, o OneDrive pode ter sido excluído. Nesse caso, vá para Configuração > Sites > Sites excluídos e restaure o site primeiro.
3. Clique em Criar ponto de restauração
   Na guia OneDrive, clique em Criar ponto de restauração. Isso abre a página de restauração de arquivos para aquele OneDrive específico.
4. Selecione uma data e hora personalizadas em vez do padrão
   Na página de restauração, você verá um seletor de data chamado Restaurar para uma data. A data padrão é o dia em que a licença foi removida. Clique no seletor de data e selecione uma data que corresponda ao último dia em que o funcionário estava trabalhando ativamente. Se o funcionário fez alterações no último dia, escolha essa data. Se você precisar de uma hora específica, clique no menu suspenso de hora e selecione a hora mais próxima. A restauração reverterá todos os arquivos para o estado em que estavam à meia-noite dessa data, a menos que você também escolha uma hora.
5. Confirme a restauração
   Revise o resumo que mostra quantos arquivos serão afetados. Clique em Restaurar. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Clique em Restaurar novamente para iniciar o processo. A restauração pode levar de alguns minutos a várias horas, dependendo do número de arquivos. Você pode sair da página e voltar para verificar o status em Status da restauração na mesma guia OneDrive.
6. Verifique os arquivos restaurados
   Após a conclusão da restauração, abra o OneDrive do ex-funcionário no seu navegador. Navegue até as pastas que continham os arquivos críticos. Verifique o histórico de versões de alguns arquivos-chave para confirmar se a versão correta está presente. Clique com o botão direito em um arquivo e selecione Histórico de versões para ver a lista de versões salvas. A versão que corresponde à data de restauração selecionada deve aparecer no topo.

Se o ponto de restauração correto estiver ausente ou indisponível

OneDrive foi excluído há mais de 30 dias

Se o OneDrive do ex-funcionário foi excluído há mais de 30 dias, o site é removido permanentemente e nenhuma restauração é possível. A única opção é verificar se você tem uma cópia de backup em outro local, como um backup local ou um serviço de backup de terceiros. Para evitar isso no futuro, defina o período de retenção do OneDrive para uma duração maior no centro de administração do SharePoint, em Configurações > Retenção do OneDrive. O período máximo de retenção é de 3650 dias.

A restauração não mostra arquivos ou mostra uma biblioteca vazia

Isso geralmente significa que o ponto de restauração selecionado é anterior ao início do uso do OneDrive pelo funcionário ou posterior à exclusão de todos os arquivos. Verifique a data de início do funcionário e a data da última atividade. Use o log de auditoria do OneDrive no portal de conformidade do Microsoft 365 para ver quando os arquivos foram modificados pela última vez. Em seguida, repita a restauração com uma data que esteja entre essas duas datas.

Outro usuário já restaurou o OneDrive para um ponto diferente

Se outro administrador executou uma restauração de arquivos para o mesmo usuário em uma data diferente, a restauração posterior substitui a anterior. Não é possível mesclar dois pontos de restauração. Você deve executar uma única restauração para a data que contém todos os arquivos necessários. Se você precisar de arquivos de duas datas diferentes, restaure primeiro para a data posterior e, em seguida, copie manualmente os arquivos da data anterior usando o recurso de histórico de versões.

Restauração de arquivos padrão vs. seleção manual de data: principais diferenças

Item	Ponto de restauração padrão	Seleção manual de data
Data usada	Data de remoção da licença (ou data de exclusão do site)	Qualquer data dentro dos últimos 30 dias
Arquivos incluídos	Arquivos como existiam no momento da remoção da licença	Arquivos como existiam na data e hora selecionadas
Risco	Pode perder edições finais ou incluir alterações feitas após a saída do funcionário	Requer verificação manual da data correta; risco de selecionar a data errada
Melhor para	Recuperação rápida quando a versão exata não é crítica	Retenção legal, auditorias de conformidade ou recuperação de versões finais específicas

Agora você sabe que o ponto de restauração padrão para o OneDrive de um ex-funcionário é o dia em que a licença foi removida, que muitas vezes não é a versão correta. Ao selecionar manualmente o último dia de trabalho do funcionário como ponto de restauração, você pode recuperar os arquivos mais recentes. Após a restauração, sempre verifique algumas versões de arquivos usando o painel de histórico de versões. Para dados críticos, considere definir um período de retenção mais longo do OneDrive no centro de administração do SharePoint para estender a janela de recuperação além de 30 dias.