Cotas de armazenamento do OneDrive for Business não atualizam em dispositivos gerenciados: Guia de correção

Você verifica a cota de armazenamento do OneDrive em um dispositivo gerenciado e vê o limite antigo, mesmo após um administrador aumentá-lo no centro de administração do Microsoft 365. A cota deveria ser atualizada automaticamente, mas permanece travada no valor anterior. Esse problema geralmente ocorre porque o dispositivo armazenou em cache configurações de política desatualizadas ou porque o aplicativo de sincronização não está recebendo a configuração atualizada da nuvem. Este artigo explica por que a cota falha ao atualizar e fornece métodos passo a passo para forçar uma atualização em dispositivos gerenciados com Windows 10 e Windows 11.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive não atualizam em dispositivos gerenciados

O OneDrive for Business obtém sua cota de armazenamento da licença do Microsoft 365 do usuário e das configurações de armazenamento de todo o locatário. Em um dispositivo gerenciado que está ingressado em um domínio ou inscrito no Microsoft Intune, o aplicativo de sincronização também lê valores de cota da Política de Grupo local ou de políticas de gerenciamento de dispositivos móveis. Quando um administrador aumenta a cota no centro de administração, o dispositivo pode continuar exibindo o limite antigo por três motivos:

A Política de Grupo substitui as configurações da nuvem

Se sua organização usa a Política de Grupo para definir um limite máximo de armazenamento, esse valor de política tem precedência sobre a cota em nível de usuário definida no centro de administração do Microsoft 365. O aplicativo de sincronização verifica a política local primeiro e ignora o valor da nuvem se uma política estiver presente. Esta é a causa mais comum de uma exibição de cota desatualizada.

O cache do aplicativo de sincronização não é atualizado automaticamente

O aplicativo de sincronização do OneDrive armazena em cache o valor da cota quando faz login pela primeira vez. Ele não consulta a nuvem em busca de alterações a cada poucos minutos. O cache é atualizado apenas durante uma reinicialização completa do processo de sincronização ou após uma atualização de política. Sem um gatilho manual, o dispositivo pode exibir a cota antiga por horas ou dias.

Propagação atrasada de política do Intune ou da Política de Grupo

Quando um administrador altera uma política relacionada a armazenamento no Intune ou no Console de Gerenciamento de Política de Grupo, a alteração pode levar até 90 minutos para chegar a um dispositivo ingressado no domínio. Durante essa janela, o dispositivo usa a política em cache e exibe a cota antiga.

Etapas para forçar a atualização da cota do OneDrive em um dispositivo gerenciado

Use estes métodos em ordem. Comece com a correção mais simples e passe para a próxima se a cota ainda exibir o valor antigo.

Método 1: Reiniciar o aplicativo de sincronização do OneDrive

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, próximo ao relógio. Selecione Ajuda e Configurações > Sair do OneDrive. Aguarde 10 segundos.
2. Reinicie o aplicativo de sincronização
   Abra o menu Iniciar, digite OneDrive e pressione Enter. O aplicativo se reconecta à nuvem e deve buscar a cota atualizada. Verifique a cota clicando no ícone do OneDrive, depois em Ajuda e Configurações > Configurações > guia Conta. O valor de armazenamento é listado em OneDrive.

Método 2: Executar gpupdate para aplicar a Política de Grupo mais recente

1. Abra o Prompt de Comando como administrador
   Pressione a tecla Windows, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
2. Force a atualização da política
   Digite gpupdate /force e pressione Enter. Aguarde a mensagem A atualização da Política do Computador foi concluída com êxito e A atualização da Política do Usuário foi concluída com êxito.
3. Reinicie o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Sair do OneDrive. Em seguida, inicie o OneDrive novamente pelo menu Iniciar. Verifique a cota na guia Conta.

Método 3: Desvincular e vincular novamente o dispositivo

1. Abra as configurações do OneDrive
   Clique no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e depois em Ajuda e Configurações > Configurações.
2. Desvincular este PC
   Vá para a guia Conta e clique em Desvincular este PC. Confirme a ação quando solicitado. Isso limpa o cache da cota e todo o estado de sincronização local.
3. Faça login novamente
   Após desvincular, a janela de configuração do OneDrive é aberta automaticamente. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante. O OneDrive baixa a configuração mais recente da nuvem, incluindo a cota atualizada. Verifique a guia Conta para confirmar que o novo valor aparece.

Método 4: Verificar e ajustar a configuração da Política de Grupo

1. Abra o Editor de Política de Grupo Local
   Pressione Windows + R, digite gpedit.msc e pressione Enter. Se esta ferramenta não estiver disponível, seu dispositivo é gerenciado pelo Intune, não pela Política de Grupo local. Pule para o Método 5.
2. Navegue até a política do OneDrive
   Vá para Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Procure a configuração chamada Definir o tamanho máximo do armazenamento do OneDrive for Business de um usuário.
3. Defina a política como Não Configurada
   Clique duas vezes na política. Se estiver definida como Habilitada com um valor específico, selecione Não Configurada ou Desabilitada. Clique em OK. Execute gpupdate /force no Prompt de Comando e reinicie o OneDrive. A cota agora usará o valor da nuvem do centro de administração.

Método 5: Verificar a política do Intune (para dispositivos gerenciados via Microsoft Endpoint Manager)

1. Abra o centro de administração do Microsoft Endpoint Manager
   Vá para https://endpoint.microsoft.com e faça login como Administrador Global ou Administrador do Intune.
2. Encontre o perfil de configuração
   Selecione Dispositivos > Perfis de configuração. Procure um perfil que tenha como alvo as configurações do OneDrive. O nome do perfil pode incluir OneDrive ou Office.
3. Verifique a configuração do limite de armazenamento
   Abra o perfil e revise a guia Configurações. Se Definir o tamanho máximo do armazenamento do OneDrive for Business de um usuário estiver configurado com um valor, remova a configuração ou defina-a para um valor mais alto que corresponda à cota desejada. Salve o perfil e sincronize o dispositivo a partir da ação Sincronizar do dispositivo no Intune.

Se a cota ainda não atualizar após essas correções

A cota do OneDrive mostra 1 TB mesmo que o administrador tenha definido um limite maior

A cota de armazenamento padrão do OneDrive for Business é de 1 TB por usuário quando a licença é SharePoint Online Plano 1 ou Microsoft 365 Business Basic. Se o administrador definiu um limite maior, o usuário deve ter uma licença que o suporte. Verifique se a licença do usuário inclui SharePoint Online Plano 2 ou uma licença Microsoft 365 E3/E5. Sem a licença correta, a cota não excederá 1 TB, independentemente da configuração de armazenamento no centro de administração.

A cota permanece travada após desvincular e vincular novamente

Se a cota ainda exibir o valor antigo, o problema pode ser uma sincronização de licença do Office 365 desatualizada. Peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Office e fazer login novamente. Alternativamente, peça ao administrador para executar o comando PowerShell Set-SPOTenant -StorageQuota para forçar uma atualização em todo o locatário. Execute Connect-SPOService -Url https://seulocatario-admin.sharepoint.com e depois Set-SPOTenant -StorageQuota 5242880 para definir uma cota de 5 TB para todos os usuários.

Vários usuários no mesmo dispositivo gerenciado veem a mesma cota errada

Isso indica que uma política de Grupo ou do Intune está substituindo a cota por usuário. Concentre-se no Método 4 ou Método 5 para ajustar a política. Se a política estiver definida como Não Configurada mas o problema persistir, verifique se há uma chave de registro que define manualmente a cota. Abra o Editor de Registro e navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive. Exclua o valor MaxTenantStorageQuota ou MaxUserStorageQuota se existir.

Cota na nuvem vs. cota por política local: Principais diferenças

Item	Cota na nuvem (Centro de Administração)	Cota por política local (GPO/Intune)
Onde é definida	Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários ativos > usuário > guia OneDrive	Console de Gerenciamento de Política de Grupo ou perfil de configuração do Intune
Escopo	Por usuário ou padrão do locatário	Todos os usuários no dispositivo gerenciado ou grupo de dispositivos
Método de atualização	Automático em até 24 horas para alterações apenas na nuvem	Requer gpupdate /force ou sincronização do dispositivo no Intune
Prioridade	Substituída pela política local se ambas estiverem definidas	Tem precedência sobre o valor da nuvem
Melhor para	Definir limites individuais de usuário	Impor um limite máximo de armazenamento em toda a empresa

Agora você pode forçar a atualização de uma cota de armazenamento desatualizada do OneDrive em um dispositivo Windows gerenciado desvinculando o aplicativo de sincronização, executando gpupdate ou ajustando a Política de Grupo ou política do Intune que a controla. Comece com o método de reinicialização mais simples e passe para verificações de política somente se a cota permanecer inalterada. Como dica avançada, use o cmdlet PowerShell Get-SPOTenant para verificar a cota de armazenamento em nível de locatário antes de solucionar problemas em dispositivos individuais.