Cotas de armazenamento do OneDrive for Business não atualizam na integração de novos funcionários: Guia de correção

Ao integrar um novo funcionário no Microsoft 365, a cota de armazenamento do OneDrive for Business pode não refletir o valor correto imediatamente. Em vez do esperado 1 TB ou do limite personalizado do locatário, o usuário vê uma alocação padrão menor, como 5 GB ou 100 GB. Esse problema ocorre porque o provisionamento do OneDrive depende de um gatilho de atribuição de licença e de um serviço em segundo plano que aplica as políticas de cota. Este artigo explica por que a cota não é atualizada e fornece uma correção passo a passo para forçar o limite de armazenamento correto para novos funcionários.

Por que a cota de armazenamento do OneDrive não atualiza após o provisionamento de um novo funcionário

Quando um novo usuário é criado no Microsoft 365, o site do OneDrive for Business é provisionado automaticamente após o usuário fazer login no OneDrive pela primeira vez ou após um serviço do SharePoint Online acionar a criação do site. Durante esse provisionamento, a cota de armazenamento é definida com base no padrão do locatário e na licença atribuída ao usuário. A cota não é atualizada se alguma das seguintes condições existir:

O usuário não possui uma licença válida do SharePoint Online ou OneDrive. Sem a licença correta, o serviço de provisionamento aplica uma cota mínima de 5 GB. Mesmo que a licença seja atribuída posteriormente, a cota pode permanecer no valor mais baixo porque o site do OneDrive já foi criado com o limite padrão. Além disso, políticas personalizadas de cota de armazenamento definidas pelo centro de administração do SharePoint ou pelo PowerShell não são aplicadas retroativamente a sites existentes. A atualização da cota também falha se o site do OneDrive do usuário ainda estiver no estado de provisionamento, que pode durar até 24 horas em alguns locatários.

O papel do momento da atribuição da licença

O serviço de provisionamento do OneDrive verifica o status da licença no momento em que o site é criado. Se você atribuir a licença depois que o site já existir, o serviço não ajusta automaticamente a cota. Você deve acionar manualmente uma alteração de cota usando o PowerShell ou o centro de administração.

Limite de armazenamento do locatário vs. limite de armazenamento do usuário

O limite de armazenamento no nível do locatário no centro de administração do OneDrive define o armazenamento máximo para todos os usuários combinados. A cota por usuário é uma configuração separada. Mesmo que o limite do locatário seja alto, a cota de cada usuário é determinada pelo valor padrão configurado no centro de administração do OneDrive ou por uma política personalizada. Novos funcionários herdam a cota padrão, a menos que uma substituição no nível do site seja aplicada após o provisionamento.

Etapas para forçar a atualização da cota de armazenamento do OneDrive para um novo funcionário

Siga estas etapas em ordem para corrigir a cota de um novo usuário. Você precisa de permissões de Administrador Global ou Administrador do SharePoint para concluir estas etapas.

1. Verifique a atribuição de licença do usuário
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Usuários > Usuários ativos e clique no nome do novo funcionário. Abra a guia Licenças e aplicativos. Confirme se uma licença do SharePoint Online ou OneDrive (incluída nos planos Microsoft 365 Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise) está atribuída. Caso contrário, atribua a licença e aguarde 15 minutos.
2. Verifique o status de provisionamento do site do OneDrive
   No centro de administração, vá para Saúde > Saúde do serviço > SharePoint Online para garantir que não haja atrasos ativos de provisionamento. Em seguida, abra o centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com/sharepoint. Em Sites > Sites ativos, pesquise a URL do site do OneDrive do usuário (normalmente https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_upn). Se o site não aparecer, o usuário deve fazer login no OneDrive em onedrive.com para acionar a criação do site. Aguarde até 30 minutos após o login.
3. Atualize a cota usando o centro de administração do SharePoint
   No centro de administração do SharePoint, vá para Sites > Sites ativos. Encontre o site do OneDrive do usuário. Clique no nome do site para abrir o painel de detalhes. Em Limite de armazenamento, insira a cota desejada em MB (por exemplo, 1048576 para 1 TB). Clique em Salvar. Esta atualização é aplicada imediatamente.
4. Force a atualização da cota com PowerShell
   Abra o SharePoint Online Management Shell como administrador. Execute os seguintes comandos:
   Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com
Set-SPOSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_upn -StorageQuotaWarningLevel 1048576 -StorageQuota 1048576
   Substitua a URL pela URL real do site do OneDrive do usuário. O StorageQuotaWarningLevel define o limite de aviso e StorageQuota define o limite máximo. Ambos os valores estão em MB.
5. Confirme a cota atualizada
   Execute o seguinte comando do PowerShell para verificar:
   Get-SPOSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/user_upn | Select StorageQuota, StorageQuotaWarningLevel
   A saída deve mostrar os novos valores. O usuário pode precisar sair e entrar novamente no OneDrive para ver a alteração no indicador de armazenamento.

Se a cota ainda não atualizar após as etapas manuais

O site do OneDrive mostra a cota antiga após a atualização do PowerShell

Se o comando do PowerShell for executado sem erro, mas a cota permanecer inalterada, o site do OneDrive do usuário pode ter uma política no nível do site que substitui o padrão do locatário. Verifique se uma política de site está aplicada executando Get-SPOSite -Identity [siteURL] | Select StorageQuota, StorageQuotaWarningLevel, LockState. Se o site estiver bloqueado (LockState como NoAccess ou ReadOnly), a cota não pode ser atualizada. Desbloqueie o site usando Set-SPOSite -Identity [siteURL] -LockState Unlock e depois tente novamente a alteração da cota.

O site do OneDrive do novo funcionário foi criado com uma conta pessoal da Microsoft

Se o usuário acidentalmente fez login no OneDrive com uma conta pessoal da Microsoft antes de a conta de trabalho ser criada, o site pessoal pode entrar em conflito com o site corporativo. O usuário deve sair de todas as contas pessoais, limpar o cache do navegador e fazer login usando apenas a conta de trabalho. Em seguida, exclua e recrie o site do OneDrive pelo centro de administração. Navegue até Sites > Sites ativos, selecione o site do usuário e escolha Excluir. Após a exclusão, peça ao usuário para fazer login no OneDrive novamente para acionar um novo provisionamento com a cota correta.

A cota de armazenamento no nível do locatário é insuficiente

Mesmo após definir uma cota por usuário, o pool de armazenamento no nível do locatário pode estar cheio. Verifique o armazenamento do locatário no centro de administração do SharePoint em Configurações > Limite de armazenamento. Se o locatário atingiu o armazenamento total, você deve liberar espaço excluindo sites antigos ou comprando armazenamento adicional antes que a cota por usuário possa ser usada. O limite de armazenamento do locatário é calculado como 1 TB mais 10 GB por usuário licenciado.

Item	Cota padrão (sem licença)	Cota com licença válida
Limite de armazenamento por usuário	5 GB	1 TB (ou limite personalizado do locatário)
Método de atualização da cota	Não aplicável	Centro de administração ou PowerShell
Licença necessária	Nenhuma	Licença do SharePoint Online ou OneDrive
Atualização automática	Não	Apenas durante o provisionamento inicial

A tabela acima mostra que, sem licença, a cota é limitada a 5 GB. Com uma licença válida, a cota pode ser definida para o padrão do locatário ou um valor personalizado. As atualizações automáticas ocorrem apenas durante a criação inicial do site; é necessária intervenção manual para sites existentes.

Agora você pode forçar a cota de armazenamento correta do OneDrive para qualquer novo funcionário usando o centro de administração do SharePoint ou o PowerShell. Para futuras integrações, atribua a licença antes que o usuário faça login no OneDrive para evitar a incompatibilidade de cota. Como dica avançada, crie um script do PowerShell que seja executado todas as noites para verificar todos os sites do OneDrive e aplicar a cota padrão do locatário a qualquer site que se desvie dela. Esse script garante que as discrepâncias de cota sejam corrigidas automaticamente sem intervenção manual.