Outlook Room Finder Não Mostra Salas Disponíveis: Correção

Ao agendar uma reunião no Outlook e abrir o painel Room Finder, você pode ver uma lista vazia ou uma mensagem de que não há salas disponíveis, mesmo que existam salas na sua organização. Esse problema ocorre porque a ferramenta Room Finder depende de uma caixa de correio de sala configurada corretamente e de uma conexão ativa com o Exchange Web Services (EWS) com o servidor Exchange. Este artigo explica as causas raiz dessa falha e fornece correções passo a passo para restaurar os dados de disponibilidade de salas no Outlook.

Por que o Room Finder do Outlook Não Mostra Salas

O painel Room Finder no Outlook consulta o servidor Exchange por uma lista de caixas de correio de sala que pertencem a uma lista de salas específica. Quando a consulta retorna zero resultados, um dos três componentes está quebrado: a configuração da caixa de correio de sala no servidor, o suplemento do Outlook que se comunica com o Exchange ou o perfil local do Outlook que armazena em cache a lista de salas. A causa raiz mais comum é um objeto de lista de salas ausente ou mal configurado no Exchange Online ou no Exchange Server. Uma lista de salas é um grupo de distribuição que contém apenas caixas de correio de sala. Se não existir nenhuma lista de salas ou as caixas de correio de sala não forem membros de nenhuma lista, o Room Finder não poderá exibir nenhuma sala. Uma segunda causa comum é um estado corrompido do suplemento COM no Outlook, que impede o Room Finder de enviar a solicitação EWS ao servidor. Uma terceira causa é uma configuração danificada do painel de navegação que armazena os dados da lista de salas localmente.

Configuração da Lista de Salas no Exchange

No Exchange Online ou Exchange Server, uma caixa de correio de sala deve ser adicionada a um grupo de distribuição de lista de salas. A própria lista de salas deve estar visível na Lista de Endereços Global. Sem essas configurações, o suplemento Room Finder recebe uma resposta vazia do serviço Exchange Autodiscover.

Estado do Suplemento do Outlook

O Room Finder é implementado como um suplemento COM. Se o suplemento estiver desabilitado, travado ou bloqueado por uma Política de Grupo, o Outlook não consegue carregar o painel Room Finder corretamente. O painel pode aparecer, mas não mostrar dados, ou pode nem aparecer.

Passos para Corrigir o Room Finder Mostrando Nenhuma Sala Disponível

Execute as correções na ordem mostrada. Após cada correção, reinicie o Outlook e teste o Room Finder criando uma nova solicitação de reunião.

1. Verificar Caixa de Correio de Sala e Lista de Salas na Central de Administração do Exchange
   Abra a Central de Administração do Exchange em admin.exchange.microsoft.com. Vá para Recursos > Salas. Selecione uma caixa de correio de sala que deve aparecer no Room Finder. Clique no nome da caixa de correio e depois em Editar. Em Lista de Salas, confirme se uma lista de salas está selecionada. Se nenhuma lista de salas estiver selecionada, clique em Procurar, escolha uma lista de salas e salve. Repita para cada caixa de correio de sala. Em seguida, vá para Grupos > Grupos de distribuição, encontre o grupo da lista de salas e verifique se as caixas de correio de sala estão listadas como membros. Confirme também que o grupo da lista de salas está configurado como Mostrar na Lista de Endereços Global.
2. Reparar o Suplemento COM do Outlook para Room Finder
   No Outlook, clique em Arquivo > Opções > Suplementos. Na parte inferior, ao lado de Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Na lista, desmarque a caixa ao lado de Room Finder Add-in for Microsoft Outlook. Clique em OK e reinicie o Outlook. Abra o Outlook novamente, volte para Arquivo > Opções > Suplementos > Gerenciar Suplementos COM > Ir e marque a caixa do Room Finder Add-in. Clique em OK e reinicie o Outlook. Teste o Room Finder.
3. Executar o Comando de Redefinição do Painel de Navegação do Outlook
   Feche o Outlook. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa Executar. Digite outlook /resetnavpane e pressione Enter. O Outlook será iniciado com um novo painel de navegação. Isso limpa quaisquer dados corrompidos da lista de salas armazenados localmente. Teste o Room Finder em uma nova reunião.
4. Criar um Novo Perfil do Outlook
   Se as etapas anteriores falharem, o perfil do Outlook pode estar danificado. Abra o Painel de Controle, pesquise por Mail e clique no ícone Mail. Clique em Mostrar Perfis, selecione seu perfil atual e clique em Remover. Clique em Adicionar, digite um nome para o perfil e siga as instruções para reconfigurar sua conta de email. Abra o Outlook com o novo perfil. O Room Finder reconstruirá seu cache a partir do Exchange.
5. Verificar Conectividade com o Exchange Web Services
   O Room Finder usa o EWS para recuperar listas de salas. Se o EWS estiver bloqueado por um firewall ou proxy, o Room Finder não retorna dados. Teste a conectividade EWS abrindo um navegador e navegando para https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx. Se você receber um erro 401 ou 404, entre em contato com seu administrador do Exchange para verificar se o EWS está habilitado para sua organização e se o acesso do cliente é permitido.

Se o Room Finder Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Room Finder Mostra Apenas Algumas Salas

Se apenas um subconjunto de salas aparecer, as salas ausentes provavelmente não foram adicionadas ao grupo de distribuição da lista de salas. Na Central de Administração do Exchange, abra o grupo da lista de salas e adicione as caixas de correio de sala ausentes como membros. Aguarde até 30 minutos para a replicação da alteração e reinicie o Outlook.

Painel Room Finder Não Carrega

Se o painel Room Finder estiver ausente do formulário de Reunião, o suplemento pode estar desabilitado por Política de Grupo. No Outlook, vá para Arquivo > Opções > Suplementos. Se o Room Finder Add-in estiver listado como Inativo ou Desabilitado em Suplementos de Aplicativo Ativos, clique em Gerenciar Suplementos COM e habilite-o. Se a opção estiver esmaecida, seu administrador de TI desabilitou o suplemento por política. Entre em contato com seu administrador do Exchange para habilitar o suplemento.

Room Finder Mostra um Erro de Autenticação

Uma falha de autenticação impede que o Outlook consulte o Exchange para obter dados de salas. Saia do Outlook clicando em Arquivo > Configurações de Conta > Sair. Reinicie o Outlook e faça login novamente com suas credenciais do Microsoft 365 ou Exchange. Certifique-se de que sua senha esteja atualizada e que você esteja usando a Autenticação Moderna, se sua organização exigir.

Item	Suplemento Room Finder Habilitado	Suplemento Room Finder Desabilitado
Descrição	O suplemento COM carrega e consulta o Exchange por listas de salas	O suplemento COM não é carregado; o painel Room Finder fica em branco ou ausente
Visibilidade da lista de salas	Mostra todas as salas na lista de salas atribuída	Não mostra nenhuma sala
Local da configuração	Arquivo > Opções > Suplementos > Gerenciar Suplementos COM	Mesmo local, mas a caixa de seleção está desmarcada
Efeito no agendamento	O usuário pode selecionar uma sala e ver a disponibilidade	O usuário precisa digitar manualmente o endereço de email da sala

Após concluir essas correções, o Room Finder deve exibir todas as salas disponíveis para qualquer reunião que você criar. Para evitar que esse problema se repita, verifique periodicamente se novas caixas de correio de sala são adicionadas à lista de salas correta na Central de Administração do Exchange. Se você gerencia seu próprio ambiente Exchange, agende uma revisão mensal da associação à lista de salas. Como dica avançada, você pode usar o comando do Exchange Online PowerShell Get-DistributionGroupMember -Identity "NomeDaListaDeSalas" | Format-Table Name, RecipientTypeDetails para auditar rapidamente quais caixas de correio de sala são membros de uma lista de salas.