Quando o Copilot para de responder, falha ao gerar respostas ou retorna erros, você pode suspeitar de uma interrupção em vez de um problema local. Interrupções no lado da Microsoft podem afetar o Copilot nos aplicativos do Microsoft 365, no site independente e no Windows. Este artigo explica onde verificar a saúde do serviço Copilot, como interpretar mensagens de status e o que fazer se uma interrupção for confirmada.
A Microsoft publica dados de saúde em tempo real e históricos por meio de seus portais de administração e painéis públicos. Saber qual ferramenta verificar economiza tempo e evita solução de problemas desnecessária. Você aprenderá os três locais principais para obter informações sobre interrupções e como distinguir um problema de serviço de uma falha no lado do cliente.
Principais Conclusões: Onde Encontrar Informações sobre Interrupções do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Saúde > Saúde do serviço: Lista incidentes ativos e avisos para o Copilot e todos os serviços do Microsoft 365.
- Página pública de status de saúde do Microsoft 365: Mostra interrupções principais sem exigir login de administrador. Acessível em status.cloud.microsoft.com.
- Aplicativo móvel de administração do Microsoft 365 > guia Saúde: Notifica administradores sobre incidentes de serviço em dispositivos iOS e Android.
Por que o Status de Saúde do Copilot é Importante
O Copilot depende de serviços em nuvem hospedados nos data centers globais da Microsoft. Quando esses serviços degradam ou param, o Copilot não consegue processar prompts, acessar dados do Microsoft Graph ou gerar respostas. A causa raiz não é seu dispositivo, sua rede ou sua licença do Microsoft 365. É uma falha no lado do serviço que a Microsoft deve resolver.
O que desencadeia um incidente de saúde do serviço
A Microsoft define um incidente de serviço como qualquer evento que prejudique a disponibilidade ou o desempenho de um serviço. Para o Copilot, os incidentes incluem falhas de autenticação, timeouts de backend, perda de conectividade com fontes de dados e geração de resposta degradada. Os incidentes podem afetar todos os usuários globalmente ou uma região específica do locatário.
Como a Microsoft comunica incidentes
A Microsoft publica detalhes do incidente no painel Saúde do serviço dentro de 30 minutos após a detecção. Cada incidente inclui um título, descrição, serviços afetados, declaração de impacto ao usuário, status atual e uma linha do tempo de atualizações. Os incidentes permanecem visíveis por 30 dias após a resolução.
Onde Verificar a Saúde do Serviço Copilot
Três locais fornecem informações sobre interrupções do Copilot. A melhor escolha depende se você é um administrador do Microsoft 365, um usuário sem direitos de administrador ou alguém que precisa de notificações em um dispositivo móvel.
Método 1: Painel de saúde do serviço do centro de administração do Microsoft 365
Este painel é a fonte mais detalhada. Requer uma função de Administrador Global do Microsoft 365, Administrador de Suporte de Serviço ou Leitor de Relatórios. Para acessá-lo:
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta que tenha privilégios de administrador para seu locatário. - Navegue até Saúde > Saúde do serviço
No painel de navegação esquerdo, clique em Saúde e depois selecione Saúde do serviço. O painel carrega uma lista de todos os serviços do Microsoft 365. - Encontre o Copilot na lista de serviços
Role para encontrar Microsoft Copilot ou Microsoft Copilot para Microsoft 365. A coluna de status mostra uma marca de verificação verde para saudável, um aviso amarelo para aviso ou uma exclamação vermelha para um incidente ativo. - Clique no nome do serviço para obter detalhes
Clicar em Microsoft Copilot abre a visualização do incidente. Leia a declaração de Impacto ao usuário para entender quais recursos são afetados. Verifique o campo Status — ele mostra Investigando, Restaurando serviço ou Resolvido.
Método 2: Página pública de status de saúde do Microsoft 365
A Microsoft oferece uma página pública que lista incidentes de serviço principais sem exigir autenticação. Esta página é útil para usuários que não são administradores ou que desejam uma verificação rápida antes de entrar em contato com o suporte de TI.
- Abra a página de status público
Acesse status.cloud.microsoft.com em qualquer navegador. Não é necessário login. - Revise o resumo do status atual
A página mostra uma tabela de serviços com Todos os serviços saudáveis ou um banner vermelho listando incidentes ativos. Role até Microsoft Copilot para ver seu status. - Clique em um incidente para mais detalhes
Se um incidente estiver listado, clique em seu título para expandir a descrição, região afetada e hora da última atualização. A página pública mostra menos detalhes que o painel de administração, mas confirma se existe uma interrupção generalizada.
Método 3: Aplicativo móvel de administração do Microsoft 365
O aplicativo móvel de administração envia notificações push para novos incidentes e alterações de status. É a maneira mais rápida para administradores saberem sobre interrupções do Copilot longe do desktop.
- Instale o aplicativo de administração do Microsoft 365
Baixe o aplicativo na Apple App Store ou Google Play Store. Faça login com sua conta de administrador. - Abra a guia Saúde
Toque no ícone Saúde na parte inferior da tela. A guia exibe uma lista de serviços e seu status atual. - Ative as notificações push
Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito e depois em Notificações. Ative Saúde do serviço. Você receberá alertas quando um incidente do Copilot for criado ou atualizado.
O que Fazer Quando uma Interrupção do Copilot é Confirmada
Se o painel de saúde do serviço mostrar um incidente ativo para o Copilot, você não pode corrigir o problema do seu lado. Siga estas etapas para minimizar a interrupção e se manter informado.
Verifique o impacto ao usuário e o tempo estimado de resolução
Nos detalhes do incidente, leia a seção Impacto ao usuário. Ela descreve quais recursos do Copilot são afetados — por exemplo, Os usuários podem não conseguir gerar respostas no Word e Excel. O campo Tempo estimado para resolução, se presente, fornece um alvo. Se nenhuma estimativa for fornecida, acompanhe a linha do tempo para atualizações.
Inscreva-se para notificações por e-mail
No painel de saúde do serviço do centro de administração do Microsoft 365, clique em Preferências no canto superior direito. Em Notificações por e-mail, adicione seu endereço de e-mail e selecione Microsoft Copilot como um serviço a ser monitorado. Você receberá um e-mail quando o status do incidente mudar.
Comunique a interrupção aos usuários
Se você é um administrador, informe sua organização que o Copilot está passando por um incidente de serviço. Forneça o ID do incidente e um link para a página de status público para que os usuários possam verificar o status por conta própria. Aconselhe-os a evitar tentar usar o Copilot repetidamente, pois isso não acelerará a resolução.
Se a Saúde do Copilot Não Mostrar Incidente, mas o Copilot Ainda Falhar
Quando o painel de saúde do serviço mostra tudo verde, mas o Copilot não está funcionando, o problema provavelmente está do seu lado. Causas comuns incluem restrições de rede, problemas de cache do navegador ou políticas mal configuradas.
O Copilot retorna uma mensagem de erro genérica
Se o Copilot exibir Algo deu errado ou Não foi possível conectar, verifique o firewall da sua rede. Certifique-se de que os endpoints necessários para o Copilot estejam permitidos. A Microsoft publica a lista em docs.microsoft.com sob URLs do Office 365 e intervalos de endereços IP. Endpoints bloqueados para login.microsoftonline.com ou copilot.microsoft.com impedirão o funcionamento do Copilot mesmo quando o serviço estiver saudável.
O Copilot está esmaecido nos aplicativos do Microsoft 365
Se o botão do Copilot aparecer desabilitado no Word, Excel ou PowerPoint, o administrador pode ter desligado o Copilot para seu locatário. Verifique isso no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Configurações da organização > Microsoft Copilot. Se a opção estiver Desligada, solicite ao seu administrador que a ative.
O Copilot funciona em um dispositivo, mas não em outro
Isso indica um problema no lado do cliente. Limpe o cache e os cookies do navegador ou reinstale o aplicativo do Microsoft 365. Para Windows, verifique se o aplicativo Copilot não está bloqueado por uma política de grupo. Execute gpresult /h gp.html no Prompt de Comando para revisar as políticas aplicadas.
| Item | Painel de Saúde do Serviço | Página Pública de Status |
|---|---|---|
| Requisito de acesso | Função de administrador do Microsoft 365 | Nenhum login necessário |
| Nível de detalhe | Linha do tempo completa do incidente, impacto ao usuário, regiões afetadas | Descrição resumida e status |
| Frequência de atualização | Tempo real com notificações de administrador | Atualizado dentro de 30 minutos da mudança do incidente |
| Dados históricos | 30 dias de incidentes passados | Apenas incidentes atuais |
| Melhor para | Administradores de TI gerenciando a saúde do locatário | Usuários finais verificando uma suspeita de interrupção |
Agora você pode verificar a saúde do serviço Copilot usando o centro de administração do Microsoft 365, a página pública de status em status.cloud.microsoft.com ou o aplicativo móvel de administração com notificações push ativadas. Quando uma interrupção for confirmada, inscreva-se para atualizações por e-mail e comunique o ID do incidente à sua equipe. Como dica avançada, configure um webhook de saúde do serviço no centro de administração para postar automaticamente atualizações de incidentes em um canal do Teams ou workspace do Slack para maior agilidade.