Ao migrar do Outlook Clássico para o novo Outlook para Windows, os indicadores de presença verde, amarelo e vermelho que mostram se um colega está disponível, ocupado ou ausente podem parar de aparecer ao lado dos nomes em mensagens de e-mail e itens de calendário. Isso acontece porque o novo Outlook usa um método de integração diferente para os dados de presença do Microsoft Teams. Este artigo explica como o novo Outlook lida com a presença do Teams, as etapas exatas para ativá-la e o que fazer se os indicadores ainda não aparecerem após a migração.
Principais Conclusões: Restaurando a Presença do Teams no Novo Outlook
- Novo Outlook > Exibir > Pessoas ou Calendário: Os indicadores de presença aparecem apenas no módulo Pessoas e no módulo Calendário, não no módulo de E-mail por padrão.
- O aplicativo de desktop do Teams deve estar em execução: O novo Outlook lê o status de presença do cliente desktop do Teams. Se o Teams estiver fechado ou em execução apenas no navegador, os indicadores aparecerão como desconhecidos.
- Nenhum complemento separado é necessário: Ao contrário do Outlook Clássico, o novo Outlook não precisa do complemento do Teams. A presença funciona através da identidade integrada do Microsoft 365.
Por que os Indicadores de Presença Funcionam de Forma Diferente no Novo Outlook
O Outlook Clássico depende de um complemento COM chamado Teams Meeting Add-in for Microsoft Office. Esse complemento injeta dados de presença na interface do Outlook. Ao migrar para o novo Outlook, esse complemento não é carregado porque o novo Outlook é um aplicativo completamente diferente, construído sobre tecnologias web. O novo Outlook usa a API do Microsoft Graph para buscar dados de presença diretamente do serviço em nuvem do Teams. Essa integração exige que o cliente desktop do Teams esteja em execução e conectado com a mesma conta do Microsoft 365 que você usa no Outlook.
O novo Outlook exibe indicadores de presença apenas em módulos específicos. Você verá a presença ao lado de nomes na lista de contatos do módulo Pessoas, no módulo Calendário ao visualizar participantes de reuniões e em solicitações de reunião. Você não verá indicadores de presença na lista de mensagens do módulo de E-mail nem no painel de leitura por padrão. Essa é uma diferença de design intencional em relação ao Outlook Clássico. A Microsoft pode adicionar esse recurso em atualizações futuras, mas, na versão atual, a presença no e-mail é limitada.
Pré-requisitos para a Presença Aparecer
Antes de solucionar problemas, confirme se estas três condições são atendidas. Primeiro, você deve ter uma licença do Microsoft 365 que inclua o Teams. Segundo, o cliente desktop do Teams deve estar instalado e em execução. Terceiro, você deve estar conectado ao Teams com a mesma conta do Microsoft 365 que usa no novo Outlook. Se você usar uma conta diferente para o Teams e o Outlook, os dados de presença não serão sincronizados.
Etapas para Ativar e Verificar a Presença do Teams no Novo Outlook
Siga estas etapas para garantir que os indicadores de presença do Teams apareçam corretamente após a migração do Outlook Clássico.
- Abra o novo Outlook e faça login
Inicie o novo Outlook para Windows. Se você ainda não migrou, abra o Outlook Clássico, clique no botão “Experimentar o novo Outlook” no canto superior direito e siga as instruções. Certifique-se de estar conectado com sua conta corporativa ou educacional do Microsoft 365. - Abra e faça login no aplicativo de desktop do Teams
Inicie o Microsoft Teams no seu computador Windows. Não use a versão web. Faça login com a mesma conta do Microsoft 365 que você usa no Outlook. Mantenha o Teams em execução em segundo plano. - Verifique a presença no módulo Pessoas
No novo Outlook, clique no ícone Pessoas no painel de navegação esquerdo. Encontre um contato da sua organização. Um ponto colorido deve aparecer ao lado do nome dele. Verde significa disponível, amarelo significa ausente, vermelho significa ocupado ou não perturbe, e cinza significa offline ou desconhecido. - Verifique a presença no módulo Calendário
Clique no ícone Calendário no painel de navegação esquerdo. Abra uma reunião existente ou crie uma nova. Na lista de participantes, você deve ver indicadores de presença ao lado de cada convidado da sua organização. Participantes externos não mostrarão presença. - Verifique se o complemento do Teams não está bloqueando a presença
No novo Outlook, clique em Arquivo > Opções > Suplementos. Procure pelo Teams Meeting Add-in for Microsoft Office. Se ele aparecer na lista, não é usado pelo novo Outlook. Não o ative. O novo Outlook não carrega complementos COM, portanto, esse complemento não tem efeito sobre a presença. - Reinicie ambos os aplicativos se a presença estiver ausente
Feche o Outlook e o Teams completamente. Abra o Teams primeiro, aguarde a conexão total e depois abra o Outlook. Isso garante que a conexão de dados de presença seja estabelecida na ordem correta.
Se a Presença Ainda Não Aparecer Após as Etapas Principais
Se você seguiu as etapas acima e os indicadores de presença ainda permanecem cinza ou ausentes, verifique estas questões adicionais.
Presença aparece como desconhecida ou offline para todos
Isso geralmente significa que o Outlook não consegue acessar o serviço de presença do Teams. Primeiro, confirme se sua conexão com a internet está ativa. Em seguida, abra o Teams e verifique seu próprio status. Se o Teams mostrar seu status corretamente, mas o Outlook não, saia de ambos os aplicativos e faça login novamente. No Teams, clique em sua foto de perfil e selecione Sair. No Outlook, clique em Arquivo > Conta > Sair. Reinicie ambos os aplicativos e faça login novamente.
Presença funciona no Teams, mas não no Outlook
Isso indica um problema de sincronização entre os dois aplicativos. Abra o Outlook e vá em Arquivo > Opções > Pessoas. Certifique-se de que a opção Mostrar presença online ao lado do nome esteja ativada. Se já estiver ativada, desative-a, reinicie o Outlook e ative-a novamente. Isso atualiza a assinatura de presença.
Indicadores de presença aparecem apenas para alguns contatos
Os dados de presença estão disponíveis apenas para contatos dentro da sua organização do Microsoft 365. Contatos externos, contatos pessoais e contatos de outros provedores de e-mail não mostrarão presença. Além disso, se um contato não esteve ativo no Teams recentemente, o status pode aparecer como offline. Isso é comportamento normal.
Novo Outlook vs Outlook Clássico: Comparação de Recursos de Presença
| Item | Novo Outlook | Outlook Clássico |
|---|---|---|
| Presença no módulo de E-mail | Não exibida por padrão | Exibida ao lado dos nomes dos remetentes |
| Presença no módulo Calendário | Exibida para participantes de reuniões | Exibida para participantes de reuniões |
| Presença no módulo Pessoas | Exibida para contatos organizacionais | Exibida para contatos organizacionais |
| Requer complemento do Teams | Não | Sim, Teams Meeting Add-in for Microsoft Office |
| Requer aplicativo de desktop do Teams em execução | Sim | Sim |
| Latência dos dados de presença | Quase em tempo real via Graph API | Quase em tempo real via complemento |
Agora você pode confirmar que os indicadores de presença do Teams estão funcionando no novo Outlook verificando os módulos Pessoas e Calendário. Se você precisar frequentemente da presença em mensagens de e-mail, considere usar o aplicativo de desktop do Teams ou o cliente web do Teams para visualizar o status de um contato antes de enviar um e-mail. Como próximo passo, explore a integração do novo Outlook com o chat e reuniões do Teams clicando no ícone de Chat no painel de navegação esquerdo para iniciar conversas instantâneas sem sair do Outlook.