Você cria um agente Copilot no Copilot Studio, testa e depois não encontra a transcrição da conversa na análise ou no histórico de tópicos. A transcrição está ausente no portal do Copilot Studio, mesmo que o agente tenha processado a conversa corretamente. Esse problema geralmente ocorre porque as configurações de retenção de transcrições estão mal configuradas ou porque a conversa foi roteada para um tópico de fallback que não registra conteúdo. Este artigo explica as causas raiz das transcrições ausentes e fornece correções passo a passo para restaurar o registro dos seus agentes Copilot.
Principais Conclusões: Recuperando Transcrições de Agentes Copilot Studio Ausentes
- Copilot Studio > Configurações > Geral > Retenção de dados: Controla por quanto tempo as transcrições são armazenadas; o padrão é 30 dias.
- Copilot Studio > Tópicos > Tópicos do sistema > Fallback: Desabilita o registro para entradas de usuário não reconhecidas, a menos que você ative o registro de conteúdo por tópico.
- Copilot Studio > Análise > Satisfação do cliente > Transcrições: Local onde as transcrições aparecem somente após o agente concluir uma sessão.
Por que as Transcrições de Conversa do Agente Copilot Studio Desaparecem
A plataforma Copilot Studio armazena as transcrições de conversa no canal do Azure Bot Service nos bastidores. Quando um usuário interage com um agente Copilot, a conversa é processada pelo runtime do bot e depois salva em um contêiner de armazenamento vinculado ao seu ambiente Copilot Studio. As transcrições não são gravadas na seção de análise até que a conversa termine naturalmente ou após um período de tempo limite de 30 minutos de inatividade.
Três causas raiz são responsáveis por quase todos os relatos de transcrições ausentes:
Configurações de Retenção de Dados Excluem Transcrições Muito Cedo
Por padrão, o Copilot Studio retém as transcrições por 30 dias. Se você verificar a seção de análise após esse período, as transcrições serão removidas automaticamente. Essa configuração é global e se aplica a todos os agentes no ambiente.
Registro do Tópico Fallback Está Desabilitado
Quando um usuário pergunta algo que o agente não reconhece, o sistema roteia a conversa para o tópico Fallback. Esse tópico não registra a transcrição completa por padrão. Apenas o fato de que ocorreu um fallback é registrado na análise, não o texto real do usuário.
Conversa Nunca é Concluída
Se o usuário fechar a janela de chat ou navegar para outra página antes que o agente termine o processamento, a transcrição pode não ser finalizada. O Copilot Studio só grava uma transcrição completa após a sessão terminar de forma limpa. Sessões parciais ou abandonadas são descartadas.
Passos para Restaurar Transcrições de Conversa Ausentes
Siga estes passos em ordem. Comece pela verificação de retenção, pois é a mais rápida de verificar.
- Verifique o período de retenção de dados
Entre no Copilot Studio. Navegue até Configurações > Geral > Retenção de dados. Confirme se o período de retenção está definido para pelo menos 30 dias ou mais. Se precisar de retenção mais longa, altere o valor para 90 ou 180 dias. Clique em Salvar. - Ative o registro de conteúdo para o tópico Fallback
Vá para Tópicos > Tópicos do sistema. Encontre o tópico Fallback. Abra-o. No painel de propriedades do tópico, localize a seção Registro. Defina Registrar transcrição completa como Ativado. Clique em Salvar. Isso garante que entradas não reconhecidas sejam registradas. - Ative o registro de transcrição para todos os tópicos personalizados
Repita a mesma configuração de registro para cada tópico personalizado que você criou. Abra cada tópico, vá para Propriedades > Registro e defina Registrar transcrição completa como Ativado. Esta etapa é opcional se você só se importa com conversas de fallback, mas é recomendada para auditoria completa. - Verifique a seção de análise
Vá para Análise > Satisfação do cliente. Role para baixo até a seção Transcrições. Se as transcrições ainda não aparecerem, aguarde 15 minutos após uma nova conversa de teste. As transcrições não são gravadas em tempo real. Elas aparecem após um pequeno atraso de processamento. - Verifique o contêiner de armazenamento do Azure Bot Service
Se as transcrições ainda estiverem ausentes, abra o portal do Azure. Navegue até o grupo de recursos do seu Copilot Studio. Localize a Conta de armazenamento associada ao seu bot. Abra Contêineres > transcript-store. Se você vir arquivos JSON aqui, mas não no Copilot Studio, o problema é um atraso de sincronização ou um problema de permissão. Entre em contato com o administrador do seu locatário Microsoft 365 para verificar a atribuição de função do Bot Service para sua conta de usuário.
Se o Copilot Studio Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Transcrições Aparecem Vazias ou Mostram Apenas Mensagens do Sistema
Isso acontece quando o agente usa uma ação Redirecionar para enviar a conversa para outro tópico sem registro. Revise cada ação Redirecionar em seus tópicos. Adicione uma etapa Registrar antes do Redirecionar para capturar a entrada do usuário. Como alternativa, reestruture o tópico para terminar com um nó Mostrar mensagem em vez de um Redirecionar, para que a transcrição seja finalizada antes da transferência.
Transcrições Mostram Apenas a Primeira Mensagem
Isso indica que a conversa expirou após 30 minutos de inatividade. O Copilot Studio considera a sessão abandonada e grava apenas a mensagem inicial. Para evitar isso, configure a opção Tempo limite da conversa em Configurações > Geral > Tempo limite da conversa. Aumente o valor do padrão de 30 minutos para 60 minutos se seus usuários tiverem pausas longas entre as mensagens.
Transcrições Ausentes para Usuários ou Canais Específicos
Se as transcrições estiverem disponíveis para alguns usuários, mas não para outros, o problema geralmente é uma configuração específica do canal. Por exemplo, o canal do Microsoft Teams pode remover dados de transcrição se a opção Permitir download de transcrição estiver desabilitada no centro de administração do Teams. Verifique se a configuração do canal no Copilot Studio permite o registro completo de transcrições. Vá para Configurações > Canais > Teams e confirme se Ativar registro de transcrição está marcado.
Configurações de Retenção de Transcrição: Padrão vs. Estendida
| Item | Padrão (30 dias) | Estendida (90 ou 180 dias) |
|---|---|---|
| Custo de armazenamento | Nenhum custo adicional de armazenamento no Azure | Pode incorrer em taxas extras de armazenamento em sua assinatura do Azure |
| Cobertura de conformidade | Adequado para auditorias de curto prazo | Adequado para requisitos de conformidade regulatória |
| Registro do tópico Fallback | Desabilitado por padrão | Deve ser ativado manualmente, independentemente do período de retenção |
A tabela acima mostra que apenas estender a retenção não corrige transcrições ausentes. Você também deve ativar o registro por tópico. As duas configurações funcionam juntas: a retenção determina por quanto tempo os logs sobrevivem, e o registro em nível de tópico determina se os logs são criados.
Agora você pode recuperar transcrições de conversa ausentes do agente Copilot Studio ajustando as configurações de retenção, ativando o registro no tópico Fallback e verificando o contêiner de armazenamento do Azure. Comece verificando o período de retenção de dados, pois é a correção mais rápida. Para monitoramento contínuo, configure uma revisão semanal da seção Análise > Transcrições para identificar lacunas de registro cedo. Se você gerencia vários agentes, crie um modelo de tópico com registro ativado para evitar reconfigurar cada novo agente manualmente.