Se você migrou recentemente do Outlook clássico para o novo Outlook para Windows, pode ter notado que o familiar botão Recall sumiu da faixa de opções. No Outlook clássico, o Recall permite recuperar um e-mail enviado se o destinatário ainda não o abriu. O novo Outlook usa uma interface e conjunto de recursos diferentes, e o Recall não está disponível no mesmo lugar nem da mesma forma. Este artigo explica exatamente onde encontrar o Recall no novo Outlook, como usá-lo e quais limitações você precisa conhecer antes de confiar nesse recurso.
Principais conclusões: Encontrar o Recall de Mensagens no Novo Outlook
- Pasta Itens Enviados > clique duas vezes na mensagem > botão Recall: O único local para acessar o Recall no novo Outlook após enviar um e-mail.
- O Recall exige Exchange Online ou conta Microsoft 365: Contas pessoais como Outlook.com ou Gmail não oferecem suporte ao Recall.
- O Recall só funciona se o destinatário não abriu o e-mail: Se a mensagem já foi lida, o Recall falha silenciosamente e a mensagem original permanece na caixa de entrada do destinatário.
Por que o Recall de Mensagens é Difícil de Encontrar no Novo Outlook
O Outlook clássico colocava o comando Recall no grupo Mover da faixa de opções ao abrir uma mensagem da pasta Itens Enviados. No novo Outlook, a faixa de opções foi redesenhada para enfatizar as ações mais comuns. O Recall foi movido para um submenu e não fica visível por padrão. A Microsoft também alterou o código subjacente do novo Outlook. O novo aplicativo usa uma arquitetura baseada na web que não inclui todos os recursos do cliente desktop clássico. O Recall é um desses recursos que foi readicionado posteriormente, mas o botão aparece apenas em um contexto específico: quando você clica duas vezes em uma mensagem enviada para abri-la em sua própria janela. Se você simplesmente selecionar a mensagem no painel de leitura, a opção Recall não aparece na faixa de opções. Este é o principal motivo pelo qual usuários que migram do Outlook clássico não encontram o Recall imediatamente.
O que o Recall de Mensagens Realmente Faz
O Recall tenta excluir ou substituir um e-mail enviado antes que o destinatário o leia. O recurso envia uma solicitação de recall para a caixa de correio do destinatário. Se o destinatário não abriu a mensagem original, o servidor a exclui ou a substitui por uma nova versão. Se o destinatário já abriu o e-mail, o recall falha e o destinatário vê um aviso de que você tentou recuperar a mensagem. O Recall não é uma ferramenta de exclusão garantida. Depende do cliente de e-mail do destinatário, das configurações do servidor e do tempo de rede. No novo Outlook, as mesmas regras se aplicam, mas o botão é mais difícil de localizar devido à interface redesenhada.
Pré-requisitos para Usar o Recall
- Você deve ter uma conta do Exchange Online ou Microsoft 365 corporativa ou educacional. Contas pessoais como Outlook.com, Gmail, Yahoo ou iCloud não oferecem suporte ao Recall.
- Você e o destinatário devem usar a mesma organização Exchange. O Recall não pode cruzar domínios de e-mail diferentes.
- O destinatário ainda deve ter a mensagem original na caixa de entrada. Se ele a moveu para outra pasta ou a excluiu, o Recall falhará.
- O novo Outlook deve estar atualizado para a versão mais recente. A Microsoft adicionou o Recall ao novo Outlook na versão 1.2023.5.100.0 e posteriores.
Passos para Acessar e Usar o Recall de Mensagens no Novo Outlook
- Abra a pasta Itens Enviados
No painel de navegação esquerdo, clique em Itens Enviados. Esta pasta contém todas as mensagens que você enviou da sua conta.
- Clique duas vezes na mensagem que deseja recuperar
Não clique uma vez para visualizar no painel de leitura. Você deve abrir a mensagem em uma janela separada clicando duas vezes nela. O botão Recall só aparece nesta visualização de janela completa.
- Localize o botão Recall na faixa de opções
Com a mensagem aberta em sua própria janela, observe a faixa de opções superior. Você verá um botão chamado Recall. Se não o vir, clique no botão Mais comandos (três pontos) no lado direito da faixa de opções. O Recall geralmente é o primeiro item no menu que aparece.
- Escolha sua ação de recall
Clique no botão Recall. Uma caixa de diálogo aparece com duas opções: Excluir cópias não lidas desta mensagem ou Excluir cópias não lidas e substituir por uma nova mensagem. Selecione a opção que corresponde ao que deseja fazer.
- Selecione a configuração de confirmação do recall
Marque a caixa intitulada Informe-me se o recall for bem-sucedido ou falhar para cada destinatário se quiser receber uma notificação em sua caixa de entrada. Isso é opcional, mas recomendado para que você saiba o resultado.
- Clique em OK para enviar a solicitação de recall
O Outlook envia a solicitação de recall ao servidor. Você receberá um e-mail de notificação de recall em sua caixa de entrada assim que o processo for concluído. Isso pode levar de alguns segundos a vários minutos, dependendo da carga do servidor.
Se Você Não Consegue Ver o Botão Recall
Alguns usuários relatam que o botão Recall está totalmente ausente mesmo após clicar duas vezes em uma mensagem enviada. Isso geralmente acontece quando o tipo de sua conta não oferece suporte ao Recall. Verifique o tipo de sua conta acessando Arquivo > Conta > Configurações de Conta. Se seu endereço de e-mail terminar com @outlook.com, @gmail.com, @yahoo.com ou outro domínio pessoal, o Recall não está disponível. Você deve usar uma conta corporativa ou educacional do Microsoft 365. Se você tiver o tipo de conta correto e o botão ainda estiver faltando, atualize o novo Outlook para a versão mais recente através de Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora.
O Que Fazer se o Recall Falhar ou Estiver Indisponível
Botão Recall esmaecido
Um botão Recall esmaecido significa que a mensagem foi enviada há mais de duas horas ou o destinatário já a abriu. O Recall só funciona em mensagens não lidas dentro de uma janela curta após o envio. Não há como forçar um recall em uma mensagem lida. A única opção é enviar um e-mail de acompanhamento pedindo desculpas pelo erro.
Destinatário usa um cliente de e-mail diferente
Se o destinatário usa Gmail, Apple Mail, Thunderbird ou qualquer cliente não Exchange, o Recall quase sempre falhará. Esses clientes não processam solicitações de recall do Exchange. A mensagem original permanece na caixa de entrada do destinatário. Para destinatários dentro da sua organização que usam Outlook na web ou o aplicativo Outlook para dispositivos móveis, o Recall funciona conforme o esperado.
Você precisa recuperar uma mensagem enviada há mais de 2 horas
O Recall tem um limite de tempo de aproximadamente duas horas após o envio. Após esse período, o servidor não processará a solicitação de recall. Se você precisar retirar uma mensagem após essa janela, seu único recurso é entrar em contato com o administrador de TI para ver se eles podem excluir manualmente a mensagem do servidor Exchange. Isso raramente é aprovado e requer uma justificativa forte.
Você recuperou acidentalmente a mensagem errada
Se você recuperar uma mensagem por engano, não há como desfazer a ação de recall. A mensagem original é excluída da caixa de entrada do destinatário se ele não a tiver lido. Você deve reenviar a mensagem original manualmente. Para evitar isso, sempre verifique o assunto e o destinatário antes de clicar em Recall.
| Item |
Outlook Clássico |
Novo Outlook |
| Localização do botão Recall |
Grupo Mover da faixa de opções quando a mensagem está aberta |
Faixa de opções ou menu Mais comandos quando a mensagem está aberta em sua própria janela |
| Exigência de conta |
Exchange ou Microsoft 365 |
Exchange Online ou Microsoft 365 apenas |
| Limite de tempo para recall |
Aproximadamente 2 horas |
Aproximadamente 2 horas |
| Notificação de confirmação |
Caixa de seleção opcional na caixa de diálogo |
Caixa de seleção opcional na caixa de diálogo |
| Substituir por nova mensagem |
Suportado |
Suportado |
Agora você pode localizar e usar o Recall de Mensagens no novo Outlook clicando duas vezes em uma mensagem enviada e clicando no botão Recall na faixa de opções. Se o Recall não estiver disponível, verifique o tipo de sua conta ou atualize o aplicativo. Para mensagens que não podem ser recuperadas, envie um e-mail de acompanhamento para corrigir quaisquer erros. Para evitar precisar do Recall, ative o recurso de Envio Atrasado no novo Outlook acessando Arquivo > Opções > Correio e definindo um atraso de 1 a 5 minutos em todas as mensagens de saída. Isso lhe dá uma pequena janela para parar uma mensagem antes que ela saia da sua Caixa de Saída.
