Onde Encontrar o Recall de Mensagens no Novo Outlook Após Sair do Outlook Clássico

Se você migrou recentemente do Outlook clássico para o novo Outlook para Windows, pode ter notado que o familiar botão Recall sumiu da faixa de opções. No Outlook clássico, o Recall permite recuperar um e-mail enviado se o destinatário ainda não o abriu. O novo Outlook usa uma interface e conjunto de recursos diferentes, e o Recall não está disponível no mesmo lugar nem da mesma forma. Este artigo explica exatamente onde encontrar o Recall no novo Outlook, como usá-lo e quais limitações você precisa conhecer antes de confiar nesse recurso.

Por que o Recall de Mensagens é Difícil de Encontrar no Novo Outlook

O Outlook clássico colocava o comando Recall no grupo Mover da faixa de opções ao abrir uma mensagem da pasta Itens Enviados. No novo Outlook, a faixa de opções foi redesenhada para enfatizar as ações mais comuns. O Recall foi movido para um submenu e não fica visível por padrão. A Microsoft também alterou o código subjacente do novo Outlook. O novo aplicativo usa uma arquitetura baseada na web que não inclui todos os recursos do cliente desktop clássico. O Recall é um desses recursos que foi readicionado posteriormente, mas o botão aparece apenas em um contexto específico: quando você clica duas vezes em uma mensagem enviada para abri-la em sua própria janela. Se você simplesmente selecionar a mensagem no painel de leitura, a opção Recall não aparece na faixa de opções. Este é o principal motivo pelo qual usuários que migram do Outlook clássico não encontram o Recall imediatamente.

O que o Recall de Mensagens Realmente Faz

O Recall tenta excluir ou substituir um e-mail enviado antes que o destinatário o leia. O recurso envia uma solicitação de recall para a caixa de correio do destinatário. Se o destinatário não abriu a mensagem original, o servidor a exclui ou a substitui por uma nova versão. Se o destinatário já abriu o e-mail, o recall falha e o destinatário vê um aviso de que você tentou recuperar a mensagem. O Recall não é uma ferramenta de exclusão garantida. Depende do cliente de e-mail do destinatário, das configurações do servidor e do tempo de rede. No novo Outlook, as mesmas regras se aplicam, mas o botão é mais difícil de localizar devido à interface redesenhada.

Pré-requisitos para Usar o Recall

• Você deve ter uma conta do Exchange Online ou Microsoft 365 corporativa ou educacional. Contas pessoais como Outlook.com, Gmail, Yahoo ou iCloud não oferecem suporte ao Recall.
• Você e o destinatário devem usar a mesma organização Exchange. O Recall não pode cruzar domínios de e-mail diferentes.
• O destinatário ainda deve ter a mensagem original na caixa de entrada. Se ele a moveu para outra pasta ou a excluiu, o Recall falhará.
• O novo Outlook deve estar atualizado para a versão mais recente. A Microsoft adicionou o Recall ao novo Outlook na versão 1.2023.5.100.0 e posteriores.

Passos para Acessar e Usar o Recall de Mensagens no Novo Outlook

1. Abra a pasta Itens Enviados
   No painel de navegação esquerdo, clique em Itens Enviados. Esta pasta contém todas as mensagens que você enviou da sua conta.
2. Clique duas vezes na mensagem que deseja recuperar
   Não clique uma vez para visualizar no painel de leitura. Você deve abrir a mensagem em uma janela separada clicando duas vezes nela. O botão Recall só aparece nesta visualização de janela completa.
3. Localize o botão Recall na faixa de opções
   Com a mensagem aberta em sua própria janela, observe a faixa de opções superior. Você verá um botão chamado Recall. Se não o vir, clique no botão Mais comandos (três pontos) no lado direito da faixa de opções. O Recall geralmente é o primeiro item no menu que aparece.
4. Escolha sua ação de recall
   Clique no botão Recall. Uma caixa de diálogo aparece com duas opções: Excluir cópias não lidas desta mensagem ou Excluir cópias não lidas e substituir por uma nova mensagem. Selecione a opção que corresponde ao que deseja fazer.
5. Selecione a configuração de confirmação do recall
   Marque a caixa intitulada Informe-me se o recall for bem-sucedido ou falhar para cada destinatário se quiser receber uma notificação em sua caixa de entrada. Isso é opcional, mas recomendado para que você saiba o resultado.
6. Clique em OK para enviar a solicitação de recall
   O Outlook envia a solicitação de recall ao servidor. Você receberá um e-mail de notificação de recall em sua caixa de entrada assim que o processo for concluído. Isso pode levar de alguns segundos a vários minutos, dependendo da carga do servidor.

Se Você Não Consegue Ver o Botão Recall

Alguns usuários relatam que o botão Recall está totalmente ausente mesmo após clicar duas vezes em uma mensagem enviada. Isso geralmente acontece quando o tipo de sua conta não oferece suporte ao Recall. Verifique o tipo de sua conta acessando Arquivo > Conta > Configurações de Conta. Se seu endereço de e-mail terminar com @outlook.com, @gmail.com, @yahoo.com ou outro domínio pessoal, o Recall não está disponível. Você deve usar uma conta corporativa ou educacional do Microsoft 365. Se você tiver o tipo de conta correto e o botão ainda estiver faltando, atualize o novo Outlook para a versão mais recente através de Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

O Que Fazer se o Recall Falhar ou Estiver Indisponível

Botão Recall esmaecido

Um botão Recall esmaecido significa que a mensagem foi enviada há mais de duas horas ou o destinatário já a abriu. O Recall só funciona em mensagens não lidas dentro de uma janela curta após o envio. Não há como forçar um recall em uma mensagem lida. A única opção é enviar um e-mail de acompanhamento pedindo desculpas pelo erro.

Destinatário usa um cliente de e-mail diferente

Se o destinatário usa Gmail, Apple Mail, Thunderbird ou qualquer cliente não Exchange, o Recall quase sempre falhará. Esses clientes não processam solicitações de recall do Exchange. A mensagem original permanece na caixa de entrada do destinatário. Para destinatários dentro da sua organização que usam Outlook na web ou o aplicativo Outlook para dispositivos móveis, o Recall funciona conforme o esperado.

Você precisa recuperar uma mensagem enviada há mais de 2 horas

O Recall tem um limite de tempo de aproximadamente duas horas após o envio. Após esse período, o servidor não processará a solicitação de recall. Se você precisar retirar uma mensagem após essa janela, seu único recurso é entrar em contato com o administrador de TI para ver se eles podem excluir manualmente a mensagem do servidor Exchange. Isso raramente é aprovado e requer uma justificativa forte.

Você recuperou acidentalmente a mensagem errada

Se você recuperar uma mensagem por engano, não há como desfazer a ação de recall. A mensagem original é excluída da caixa de entrada do destinatário se ele não a tiver lido. Você deve reenviar a mensagem original manualmente. Para evitar isso, sempre verifique o assunto e o destinatário antes de clicar em Recall.

Item	Outlook Clássico	Novo Outlook
Localização do botão Recall	Grupo Mover da faixa de opções quando a mensagem está aberta	Faixa de opções ou menu Mais comandos quando a mensagem está aberta em sua própria janela
Exigência de conta	Exchange ou Microsoft 365	Exchange Online ou Microsoft 365 apenas
Limite de tempo para recall	Aproximadamente 2 horas	Aproximadamente 2 horas
Notificação de confirmação	Caixa de seleção opcional na caixa de diálogo	Caixa de seleção opcional na caixa de diálogo
Substituir por nova mensagem	Suportado	Suportado

Agora você pode localizar e usar o Recall de Mensagens no novo Outlook clicando duas vezes em uma mensagem enviada e clicando no botão Recall na faixa de opções. Se o Recall não estiver disponível, verifique o tipo de sua conta ou atualize o aplicativo. Para mensagens que não podem ser recuperadas, envie um e-mail de acompanhamento para corrigir quaisquer erros. Para evitar precisar do Recall, ative o recurso de Envio Atrasado no novo Outlook acessando Arquivo > Opções > Correio e definindo um atraso de 1 a 5 minutos em todas as mensagens de saída. Isso lhe dá uma pequena janela para parar uma mensagem antes que ela saia da sua Caixa de Saída.