Trabalhadores remotos frequentemente veem uma biblioteca compartilhada travada como “Pendente” no status de sincronização do OneDrive. Isso significa que os arquivos não estão baixando ou atualizando. O problema geralmente vem de latência de rede, configurações de proxy ou limites de configuração do OneDrive em bibliotecas compartilhadas. Este guia explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para fazer as bibliotecas compartilhadas sincronizarem novamente para usuários remotos.
Principais conclusões: Corrigir sincronização pendente de biblioteca compartilhada para trabalhadores remotos
- Aplicativo de sincronização OneDrive > Configurações > Conta > Selecionar biblioteca > Parar sincronização: Remove a biblioteca travada para que você possa adicioná-la novamente do zero.
- Configurações do Windows > Rede e Internet > Proxy > Usar um servidor proxy: Desative o proxy ou adicione domínios do OneDrive à lista de exclusão para contornar a filtragem de rede.
- Aplicativo de sincronização OneDrive > Configurações > Rede > Limite de taxa de download: Defina como “Não limitar” ou aumente o limite para evitar limitação em conexões VPN lentas.
Por que as bibliotecas compartilhadas do OneDrive ficam travadas como Pendente para trabalhadores remotos
Quando um trabalhador remoto sincroniza uma biblioteca compartilhada, o OneDrive precisa manter uma conexão persistente com os servidores do Microsoft 365. O mecanismo de sincronização usa um protocolo delta que rastreia alterações de arquivos. Se a conexão cair ou ficar muito lenta, o estado de sincronização muda para “Pendente” e não se recupera automaticamente.
Causas técnicas comuns incluem:
Latência de rede e perda de pacotes
Trabalhadores remotos geralmente usam VPNs ou conexões de internet residenciais com latência acima de 100 ms. O mecanismo de sincronização do OneDrive espera uma conexão TCP estável. A perda de pacotes de apenas 2 por cento pode fazer a sincronização pausar indefinidamente.
Interferência de proxy ou firewall
Proxies corporativos podem armazenar em cache ou bloquear as URLs específicas que o OneDrive usa para bibliotecas compartilhadas. O aplicativo de sincronização não consegue negociar a conexão e volta ao status “Pendente”.
Limite de bibliotecas compartilhadas do OneDrive
O OneDrive for Business tem um limite de sincronização de 25 bibliotecas compartilhadas por usuário. Se um trabalhador remoto tiver mais de 25 bibliotecas adicionadas, a 26ª ficará pendente indefinidamente. O limite se aplica a bibliotecas de propriedade de outros usuários, não ao próprio OneDrive do usuário.
Passos para corrigir sincronização pendente de biblioteca compartilhada para trabalhadores remotos
Siga estes passos em ordem. Teste o status de sincronização após cada etapa antes de passar para a próxima.
- Parar e readicionar a biblioteca compartilhada
Abra as configurações do aplicativo de sincronização do OneDrive. Vá para a guia Conta. Encontre a biblioteca compartilhada travada. Clique em Parar sincronização. Confirme a ação. Em seguida, clique em Adicionar uma biblioteca e navegue até a mesma biblioteca compartilhada. Isso força uma nova negociação de token de sincronização. - Desabilitar configurações de proxy temporariamente
Abra as Configurações do Windows. Vá para Rede e Internet. Selecione Proxy. Desative Usar um servidor proxy. Se não puder desabilitar permanentemente, adicione estas URLs à lista de exclusão de proxy: sharepoint.com, onedrive.com e todos os subdomínios. Aplique as alterações e reinicie o OneDrive. - Aumentar o limite de taxa de download
Nas configurações do OneDrive, vá para a guia Rede. Em Limite de taxa de download, selecione Não limitar. Se precisar limitar, defina para pelo menos 10 Mbps. Trabalhadores remotos em VPN frequentemente veem limites padrão muito baixos. - Verificar a contagem de bibliotecas compartilhadas
Nas configurações da Conta do OneDrive, conte o número de bibliotecas compartilhadas listadas. Se houver mais de 25, remova as bibliotecas que não precisa. Use Parar sincronização nas bibliotecas mais antigas ou menos usadas primeiro. - Executar o solucionador de problemas de sincronização do OneDrive
Pressione a tecla Windows + R, digiteonedrive.exe /resete pressione Enter. Aguarde 60 segundos. Em seguida, abra o OneDrive novamente. Isso redefine o banco de dados de sincronização sem excluir arquivos locais. - Desabilitar IPv6 no adaptador de rede
Abra o Painel de Controle. Vá para Central de Rede e Compartilhamento. Selecione Alterar configurações do adaptador. Clique com o botão direito no adaptador de rede ativo e selecione Propriedades. Desmarque Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6). Clique em OK. Reinicie o computador. Algumas configurações de VPN causam falhas de negociação IPv6 que travam a sincronização.
Se o OneDrive ainda tiver problemas após a correção principal
Se a biblioteca compartilhada permanecer pendente após seguir todos os passos acima, verifique estes cenários adicionais.
OneDrive mostra “Pendente” em todas as bibliotecas, mas não em arquivos pessoais
Isso indica um problema de permissões ou licenciamento. Verifique se o trabalhador remoto tem uma licença ativa do Microsoft 365 que inclui o OneDrive. Confirme também que ele tem pelo menos acesso de Leitura à biblioteca compartilhada. O proprietário da biblioteca deve compartilhá-la com o endereço de e-mail de trabalho do usuário remoto.
A sincronização funciona na rede corporativa, mas falha remotamente
O problema é quase certamente a VPN ou proxy. Peça ao trabalhador remoto para desconectar da VPN e sincronizar diretamente pela internet residencial. Se a sincronização começar imediatamente, a VPN está filtrando ou moldando o tráfego. Trabalhe com sua equipe de rede para colocar as URLs do OneDrive e SharePoint na lista de permissões da VPN.
O aplicativo de sincronização do OneDrive trava ou congela ao acessar bibliotecas compartilhadas
Isso pode acontecer se a biblioteca compartilhada contiver arquivos com caracteres não suportados ou caminhos muito longos. Execute a ferramenta de diagnóstico do OneDrive pressionando a tecla Windows + R, digitando onedrive.exe /diagnose e pressionando Enter. Revise o log em busca de erros de caminho de arquivo. Peça ao proprietário da biblioteca para renomear arquivos que excedam 400 caracteres ou contenham caracteres como # % &.
Arquivos Sob Demanda vs Manter Sempre Neste Dispositivo para Bibliotecas Compartilhadas
| Item | Arquivos Sob Demanda | Manter Sempre Neste Dispositivo |
|---|---|---|
| Descrição | Os arquivos aparecem como espaços reservados somente online até serem abertos | Os arquivos são baixados completamente e sempre disponíveis offline |
| Uso de espaço em disco | Mínimo – apenas metadados armazenados localmente | Alto – conteúdo completo do arquivo armazenado localmente |
| Estabilidade de sincronização para trabalhadores remotos | Melhor – menos operações de sincronização em links lentos | Pior – tentativas constantes de download podem acionar estado pendente |
| Recomendado para trabalhadores remotos | Sim – configuração padrão após a instalação do OneDrive | Apenas para alguns arquivos críticos, não bibliotecas inteiras |
Trabalhadores remotos devem manter Arquivos Sob Demanda ativado para todas as bibliotecas compartilhadas. Para verificar, clique com o botão direito na pasta da biblioteca compartilhada no Explorador de Arquivos, selecione OneDrive e verifique se Manter sempre neste dispositivo não está marcado. Se estiver marcado, desmarque e deixe os arquivos reverterem para somente online.
Agora você pode corrigir uma sincronização pendente de biblioteca compartilhada parando e readicionando a biblioteca, ajustando as configurações de proxy e rede e verificando se a contagem de bibliotecas está abaixo de 25. Em seguida, peça aos trabalhadores remotos para testar a sincronização em uma conexão de internet direta sem VPN para isolar a causa raiz. Como dica avançada, use a ferramenta de implantação do OneDrive para pré-configurar o aviso de limite de 25 bibliotecas na Política de Grupo para que os usuários não o excedam sem saber.