Solução de problemas de cotas de armazenamento do OneDrive for Business para grandes departamentos: não atualizam

Quando você gerencia cotas de armazenamento do OneDrive for Business para um grande departamento, o limite de armazenamento do locatário ou a cota por usuário pode não ser atualizado após a alteração no centro de administração do Microsoft 365. Esse atraso pode durar horas ou até dias, frustrando administradores de TI e impedindo que usuários enviem arquivos. A causa raiz é uma combinação de regras de cálculo de armazenamento do locatário e atrasos de propagação no serviço do Microsoft 365. Este artigo explica por que as atualizações de cota param, como forçar uma atualização e o que fazer se a cota ainda não mudar.

Por que as cotas de armazenamento do OneDrive não são atualizadas imediatamente

O armazenamento do OneDrive for Business é calculado em dois níveis: o nível do locatário e o nível por usuário. A cota do locatário é a soma de todo o armazenamento adquirido da sua assinatura do Microsoft 365 mais qualquer armazenamento adicional. Quando você aumenta essa cota no centro de administração, a alteração deve se propagar pelo serviço do SharePoint Online, que calcula o armazenamento disponível para cada usuário com base no total do locatário e no número de usuários licenciados. Essa propagação não é instantânea. O serviço atualiza os cálculos de armazenamento a cada 24 a 48 horas por padrão.

Além disso, se você definir uma cota personalizada por usuário que seja menor que a cota padrão, o sistema pode ignorar o valor personalizado até o próximo ciclo de sincronização completo. Grandes departamentos com centenas ou milhares de usuários agravam esse atraso porque o serviço precisa recalcular o armazenamento para cada usuário individualmente. O resultado: você vê a nova cota no centro de administração, mas os usuários ainda veem o limite antigo ao verificar a página de armazenamento do OneDrive.

O papel da configuração de cota padrão

O centro de administração do OneDrive inclui uma cota de armazenamento padrão que se aplica a todos os usuários que não têm uma cota personalizada atribuída. Se você alterar a cota padrão, o serviço a aplica apenas a novos usuários. Os usuários existentes mantêm sua cota anterior até que você atribua uma cota personalizada a eles ou acione um recálculo completo do armazenamento. Para grandes departamentos, isso significa que alterar apenas a cota padrão pode não atualizar os usuários existentes por dias.

Como os limites de armazenamento do locatário afetam as cotas por usuário

Mesmo que você defina uma cota por usuário de 5 TB, o usuário não pode exceder o armazenamento disponível do locatário dividido pelo número de usuários licenciados. Por exemplo, se seu locatário tem 1 TB de armazenamento total e 100 usuários, o máximo efetivo por usuário é 10 GB, independentemente da cota personalizada que você definir. Essa limitação geralmente confunde administradores que aumentam as cotas por usuário sem primeiro aumentar o total de armazenamento do locatário.

Etapas para forçar uma atualização de cota de armazenamento do OneDrive para um grande departamento

1. Verifique o total de armazenamento do locatário no centro de administração do Microsoft 365
   Vá para Cobrança > Licenças e verifique o armazenamento total alocado ao seu locatário. Se precisar de mais armazenamento, adquira licenças adicionais do OneDrive for Business Plano 2 ou armazenamento complementar. Sem armazenamento suficiente do locatário, as alterações de cota por usuário não entrarão em vigor.
2. Defina a cota padrão por usuário no centro de administração do OneDrive
   Navegue até Centros de administração > OneDrive > Armazenamento. Em Limite de armazenamento padrão, insira o novo valor da cota em GB ou TB. Clique em Salvar. Isso define a linha de base para todos os usuários sem uma cota personalizada.
3. Atribua cotas personalizadas a usuários específicos
   Na mesma página de Armazenamento, selecione Limites de armazenamento do usuário. Pesquise um usuário, clique no nome dele e insira uma cota personalizada. Clique em Salvar. Repita para cada usuário que precisa de um limite diferente do padrão. Para grandes departamentos, use o PowerShell para automatizar esta etapa.
4. Use o PowerShell para forçar uma atualização da cota do locatário
   Abra o SharePoint Online Management Shell como administrador. Execute Connect-SPOService -Url https://seulocatario-admin.sharepoint.com. Em seguida, execute Set-SPOTenant -StorageQuota (New-StorageQuota -Value (Get-SPOTenant).StorageQuota). Este comando aciona um recálculo imediato do armazenamento do locatário e envia a alteração para todos os usuários.
5. Aguarde a propagação e verifique
   Após executar o comando do PowerShell, aguarde 15 a 30 minutos. Peça a um usuário de teste que verifique o armazenamento do OneDrive em um navegador ou no aplicativo de sincronização do OneDrive. A cota atualizada deve aparecer. Se não aparecer, execute o comando do PowerShell novamente e verifique se o total de armazenamento do locatário está correto.

Se o OneDrive ainda mostrar a cota antiga após a correção principal

O total de armazenamento do locatário é menor que a soma de todas as cotas por usuário

Abra o centro de administração do Microsoft 365 e vá para Cobrança > Seus produtos. Verifique o armazenamento total disponível. Se você tem 100 usuários, cada um com uma cota de 5 TB, precisa de pelo menos 500 TB de armazenamento do locatário. Se o total do locatário for menor, adquira armazenamento adicional ou reduza as cotas por usuário. O sistema não permitirá que nenhum usuário exceda o limite do locatário dividido pelo número de usuários.

As alterações feitas no centro de administração não são propagadas para o aplicativo de sincronização

O aplicativo de sincronização do OneDrive armazena em cache a cota de armazenamento localmente. Peça ao usuário para clicar com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema, selecionar Configurações, ir para a guia Conta e clicar em Desvincular este PC. Após desvincular, peça para ele fazer login novamente. Isso força o aplicativo de sincronização a buscar a cota de armazenamento mais recente do servidor.

Comandos do PowerShell falham com erro de tempo limite

Se você executar Set-SPOTenant e receber um tempo limite, o serviço do SharePoint Online está ocupado. Aguarde 30 minutos e tente novamente. Se o erro persistir, execute Get-SPOTenant primeiro para confirmar que você consegue se conectar. Em seguida, execute o comando de atualização de cota novamente. Para locatários muito grandes com mais de 10.000 usuários, considere dividir a operação em lotes usando um loop do PowerShell com um atraso entre cada lote.

Cota padrão vs cota personalizada: principais diferenças para grandes departamentos

Item	Cota Padrão	Cota Personalizada
Descrição	Aplica-se a todos os usuários sem cota personalizada	Atribuída a usuários específicos, substituindo a padrão
Velocidade de propagação	Até 48 horas para usuários existentes	Até 24 horas para o usuário atribuído
Método de gerenciamento	Centro de administração do OneDrive > Armazenamento > Limite de armazenamento padrão	PowerShell ou Centro de administração do OneDrive > Limites de armazenamento do usuário
Efeito em novos usuários	Aplica-se imediatamente após a atribuição da licença	Não se aplica até que você atribua a cota personalizada
Impacto no armazenamento do locatário	Cada usuário consome o valor padrão do total do locatário	Cada usuário consome o valor personalizado do total do locatário

Após seguir as etapas acima, você pode forçar uma atualização de cota de armazenamento para qualquer grande departamento em 30 minutos, em vez de esperar pelo ciclo padrão de 48 horas. Use o PowerShell para operações em massa e sempre verifique o total de armazenamento do locatário antes de atribuir cotas personalizadas. Para gerenciamento contínuo, agende um script do PowerShell semanal que verifique o uso de armazenamento do locatário e ajuste as cotas automaticamente.