Respostas Vazias do Copilot Studio Generative Answers: Como Corrigir

Ao criar um copiloto personalizado no Copilot Studio, o recurso de respostas generativas busca informações nas fontes de dados selecionadas. Você pode fazer uma pergunta e receber uma resposta em branco ou uma mensagem genérica como “Não consigo encontrar uma resposta para isso.” Esse problema ocorre porque o copiloto não consegue localizar ou acessar o conteúdo necessário para gerar uma resposta. Este artigo explica por que as respostas generativas falham e fornece as etapas exatas para restaurar a funcionalidade completa.

Por que as respostas generativas retornam vazias

As respostas generativas dependem da capacidade do copiloto de pesquisar conteúdo indexado de fontes como SharePoint, OneDrive, Bing Custom Search ou sites públicos. Quando o copiloto não retorna nada, uma de três causas raiz está em jogo.

Primeiro, o copiloto não tem nenhuma fonte de dados configurada. Por padrão, um novo copiloto usa apenas seus próprios tópicos e base de conhecimento. Se você não adicionar uma fonte de dados, o copiloto não conseguirá gerar respostas a partir dos seus documentos.

Segundo, o copiloto não tem permissão para ler a fonte de dados. Mesmo quando um site do SharePoint é adicionado à lista de fontes de dados, a entidade de serviço do copiloto deve ter acesso de leitura concedido a esse site. Sem essa permissão, a pesquisa retorna zero resultados.

Terceiro, as configurações de moderação de conteúdo bloqueiam a resposta. O Copilot Studio inclui um filtro de conteúdo que pode rejeitar resultados contendo termos confidenciais ou restritos. Se o filtro estiver definido com um nível de sensibilidade alto, ele pode bloquear conteúdo interno legítimo, deixando o usuário com uma resposta vazia.

Etapas para corrigir respostas generativas que não retornam nada

Siga estas etapas em ordem. Teste após cada etapa para verificar se o problema foi resolvido.

1. Verifique se uma fonte de dados está configurada
   Abra seu copiloto no Copilot Studio. Selecione Tópicos na navegação à esquerda. Clique no nó Respostas generativas. No painel à direita, verifique se pelo menos uma fonte de dados está listada em Fontes de dados. Se a lista estiver vazia, clique em Adicionar fonte de dados. Escolha o tipo necessário, como SharePoint ou Bing Custom Search. Salve o tópico.
2. Verifique se a URL da fonte de dados é válida
   Para uma fonte de dados do SharePoint, a URL deve apontar para uma coleção de sites, não para um documento ou pasta individual. Por exemplo, use https://sualocatario.sharepoint.com/sites/DocsRH em vez de https://sualocatario.sharepoint.com/sites/DocsRH/Documentos Compartilhados/Politica.docx. URLs inválidas fazem a pesquisa falhar silenciosamente.
3. Conceda acesso de leitura à entidade de serviço do copiloto no SharePoint
   Vá para o Centro de administração do Microsoft 365. Navegue até SharePoint e selecione a coleção de sites que você adicionou como fonte de dados. Clique em Permissões e depois em Configurações avançadas de permissões. Clique em Conceder permissões. Digite o nome da entidade de serviço do copiloto. O formato do nome da entidade de serviço é CopilotStudio-{id-do-ambiente}. Você pode encontrar esse ID no Copilot Studio em Configurações > Geral > Detalhes. Atribua o nível de permissão Leitura. Salve a alteração.
4. Reduza a sensibilidade da moderação de conteúdo
   No Copilot Studio, selecione Configurações (ícone de engrenagem) > IA Generativa. Em Moderação de conteúdo, altere o controle deslizante de Alto para Médio ou Baixo. Clique em Salvar. Teste o copiloto novamente. Se as respostas aparecerem agora, o filtro anterior estava muito restritivo.
5. Republicar o copiloto
   Após fazer alterações de configuração, você deve republicar o copiloto para que as alterações entrem em vigor. Clique no botão Publicar no canto superior direito. Selecione Publicar novamente na caixa de diálogo de confirmação. Aguarde a conclusão do processo de publicação antes de testar.

Se as respostas generativas ainda falharem após a correção principal

Copiloto retorna “Não consigo encontrar uma resposta” para todas as perguntas

Isso geralmente significa que a fonte de dados está acessível, mas não contém conteúdo relevante. Verifique se o site do SharePoint ou o índice do Bing Custom Search realmente inclui documentos que correspondam às perguntas de teste. Carregue alguns documentos de exemplo com títulos e cabeçalhos claros. Aguarde 15 minutos para indexação. Teste novamente.

Respostas generativas funcionam no painel de teste, mas não no canal publicado

O painel de teste é executado com suas credenciais de usuário. O canal publicado usa a entidade de serviço do copiloto. Se a entidade de serviço não tiver permissões no contexto do canal de destino, as respostas ficarão vazias. Reverifique a etapa de concessão de permissão acima. Verifique também se o copiloto está implantado em um canal como Microsoft Teams ou um site personalizado que suporte o recurso de respostas generativas.

Respostas aparecem apenas após várias tentativas

Isso sugere um problema de tempo limite ou limitação. O serviço de pesquisa pode estar lento para responder. Reduza o número de fontes de dados para uma e teste. Se o desempenho melhorar, adicione as fontes de volta uma de cada vez. Considere usar uma única coleção de sites do SharePoint com todos os documentos relevantes em vez de vários sites.

Opções de fonte de dados do Copilot Studio Generative Answers comparadas

Item	SharePoint	Bing Custom Search	Site Público
Fonte de conteúdo	Sites do SharePoint do seu locatário	Índice Bing personalizado das URLs especificadas	Qualquer URL pública inserida diretamente
Permissão necessária	Acesso de leitura da entidade de serviço ao site	Chave de API do Bing Custom Search	Nenhuma, mas o site deve estar acessível
Atualização dos dados	Quase em tempo real após indexação	Depende da programação de rastreamento do Bing	Depende da programação de rastreamento do Bing
Melhor para	Documentos internos da empresa	Conteúdo web público selecionado	Página pública única ou blog
Risco de resposta vazia	Permissões ausentes ou URL errada	Sem chave de API ou índice vazio	Bloqueado por robots.txt ou paywall

As respostas generativas no Copilot Studio dependem de três componentes principais: uma fonte de dados configurada, permissões corretas e moderação de conteúdo adequada. Verificando cada uma dessas áreas, você pode resolver problemas de resposta vazia. Após aplicar as etapas acima, execute um teste com uma pergunta que tenha uma correspondência clara em sua fonte de dados. Se a resposta ainda falhar, verifique os logs de diagnóstico do copiloto no Copilot Studio em Análises > Logs de sessão para ver o erro exato retornado pelo serviço de pesquisa.