O Copilot no Windows 11 e nos aplicativos do Microsoft 365 depende do runtime Edge WebView2 para renderizar respostas interativas. Quando esse runtime falha, o painel do Copilot congela, fica cinza ou exibe uma mensagem de indisponibilidade. A falha ocorre porque o processo do runtime fica corrompido, desatualizado ou entra em conflito com configurações de memória ou segurança do sistema. Este artigo explica por que a falha acontece e fornece um conjunto claro de correções para restaurar a funcionalidade do Copilot.
Principais conclusões: corrigindo a falha do runtime Edge WebView2 para o Copilot
- Verifique atualizações do WebView2: Execute o instalador do runtime Microsoft Edge WebView2 do Microsoft Learn para substituir arquivos corrompidos.
- Repare o WebView2 pelas Configurações do Windows: Use Apps > Aplicativos instalados > Microsoft Edge WebView2 Runtime > Modificar > Reparar para restaurar o runtime sem reinstalar o Edge.
- Desative extensões conflitantes do navegador: Desative temporariamente todas as extensões do Edge para ver se alguma está bloqueando processos do WebView2.
Por que o runtime Edge WebView2 falha quando o Copilot é executado
O runtime Edge WebView2 é um componente separado do navegador Edge. Ele fornece um mecanismo de renderização web que o Copilot usa para exibir conteúdo HTML, gráficos e controles interativos dentro do painel do Copilot. Quando o runtime falha, o Copilot não consegue carregar sua interface ou responder a consultas.
A causa raiz geralmente é uma destas três:
- Arquivos de runtime corrompidos: Uma atualização do Windows, erro de disco ou instalação incompleta pode danificar as DLLs ou arquivos de manifesto do WebView2.
- Incompatibilidade de versão: O Copilot pode exigir uma versão mais recente do runtime do que a instalada. As atualizações automáticas às vezes falham ou são atrasadas pela política de grupo.
- Conflito de memória ou recurso: Software antivírus, firewall de terceiros ou configurações de integridade de memória (Isolamento do núcleo) podem impedir que o processo do runtime crie processos filhos.
Entender essas causas ajuda você a aplicar a correção correta sem etapas desnecessárias. As soluções a seguir abordam cada um desses cenários.
Passos para corrigir a falha do runtime Edge WebView2 do Copilot
Siga estes métodos em ordem. Comece pelo Método 1, pois ele resolve a maioria das falhas sem modificar configurações do sistema.
Método 1: Reparar ou reinstalar o runtime Edge WebView2
Este método substitui arquivos de runtime corrompidos sem afetar seu perfil ou favoritos do navegador Edge.
- Abra as Configurações do Windows
Pressione Windows + I para abrir Configurações. Vá para Apps > Aplicativos instalados. - Localize Microsoft Edge WebView2 Runtime
Na caixa de pesquisa, digite “WebView2”. Clique nos três pontos ao lado de Microsoft Edge WebView2 Runtime e selecione Modificar. - Execute a ferramenta de reparo
Na janela do instalador que aparecer, selecione Reparar. Aguarde a conclusão do processo. Reinicie o PC quando solicitado. - Teste o Copilot
Abra o Copilot no Windows ou no Microsoft 365 e verifique se o painel carrega sem a mensagem de falha.
Se a opção de reparo não estiver disponível ou a falha persistir, desinstale completamente o runtime e reinstale-o a partir da página oficial do Microsoft Learn. Pesquise por “Microsoft Edge WebView2 Runtime download” e selecione o Instalador Independente Evergreen. Execute o instalador, reinicie o PC e teste o Copilot novamente.
Método 2: Atualizar Edge e WebView2 juntos
Às vezes, a versão do runtime está vinculada à versão do navegador Edge. Atualizar o Edge força também uma atualização do runtime.
- Abra o Microsoft Edge
Inicie o Edge e clique no menu de três pontos (canto superior direito) > Ajuda e comentários > Sobre o Microsoft Edge. - Verifique atualizações
O Edge verificará e baixará automaticamente as atualizações disponíveis. Aguarde a conclusão da atualização e clique em Reiniciar. - Verifique a versão do WebView2
Após reiniciar, digiteedge://settings/helpna barra de endereços. O número da versão exibido deve corresponder à versão estável mais recente na página de notas de versão do Microsoft Edge. - Teste o Copilot
Abra o Copilot e confirme se o painel está responsivo.
Método 3: Desativar temporariamente software de segurança conflitante
Antivírus ou firewall de terceiros podem bloquear processos filhos do WebView2. Para testar, desative seu antivírus por alguns minutos e verifique se o Copilot funciona.
- Desative a proteção em tempo real
Abra o painel do seu antivírus e desative a varredura em tempo real ou a proteção web. Não desative o firewall a menos que você esteja em uma rede confiável. - Teste o Copilot
Abra o Copilot e verifique se ele carrega. Se a falha desaparecer, adicione uma exceção para o runtime do WebView2 nas configurações do seu antivírus. O executável do runtime geralmente está localizado emC:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedgewebview2.exe. - Reative a proteção
Ligue a proteção em tempo real novamente após o teste.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
O Copilot exibe um painel branco ou cinza
Isso indica que o runtime WebView2 foi iniciado, mas falhou ao renderizar o conteúdo. Limpe o cache do Copilot abrindo o Explorador de Arquivos e excluindo a pasta %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.Copilot_cw5n1h2txyewy\LocalCache. Reinicie o PC e tente novamente.
O Copilot falha imediatamente ao abrir
Se a falha ocorrer assim que você abrir o Copilot, o runtime pode estar bloqueado pelas configurações de integridade de memória. Vá para Segurança do Windows > Segurança do dispositivo > Isolamento do núcleo > Integridade da memória e desative-a. Reinicie o PC e teste o Copilot. Se a falha parar, reative a Integridade da memória e adicione uma exceção para o WebView2 na lista de exclusão da Segurança do Windows.
O Copilot funciona no Edge, mas não no Windows ou em aplicativos do Microsoft 365
Quando o Copilot funciona dentro do Edge, mas não em aplicativos independentes, o caminho de instalação do runtime pode estar mal configurado. Execute o instalador do runtime WebView2 novamente e selecione a opção “Instalador Independente Evergreen”. Isso garante que o runtime esteja disponível em todo o sistema, não apenas dentro do Edge.
| Item | Edge WebView2 Runtime (Evergreen) | Edge WebView2 Runtime (Versão Fixa) |
|---|---|---|
| Descrição | Atualiza automaticamente com o Windows Update | Requer fixação manual de versão por administradores de TI |
| Melhor para | PCs de consumo e a maioria dos usuários empresariais | Ambientes corporativos com testes de compatibilidade de aplicativos |
| Impacto no Copilot | Sempre compatível com os recursos mais recentes do Copilot | Pode causar falhas se a versão ficar desatualizada |
| Como identificar | A pasta do runtime contém msedgewebview2.exe sem subpasta de versão |
A pasta do runtime contém uma subpasta com número de versão, como 120.0.2210.91 |
Se o seu PC usa a versão fixa, entre em contato com o administrador de TI para atualizar o runtime para a versão evergreen mais recente.
Agora você pode resolver a falha do runtime Edge WebView2 reparando o runtime, forçando uma atualização ou verificando conflitos de software. Comece com a ferramenta de reparo nas Configurações do Windows, pois ela corrige a maioria dos casos sem downloads adicionais. Se a falha continuar, limpe o cache do Copilot e verifique se nenhum software de segurança está bloqueando o processo do runtime. Para falhas persistentes, verifique se o runtime é a versão evergreen ou fixa e atualize conforme necessário. Essa abordagem direcionada economiza tempo e evita alterações desnecessárias no sistema.