Você abre o centro de administração do Microsoft 365 e executa o relatório de uso do OneDrive. O relatório mostra zero atividade, mesmo sabendo que os usuários estão sincronizando, compartilhando e editando arquivos ativamente. Esse problema geralmente ocorre porque o aplicativo de sincronização do OneDrive não está enviando dados de atividade para o serviço de relatórios, ou porque os filtros do relatório excluem os dados corretos. Este artigo explica as causas raiz e fornece correções passo a passo para restaurar relatórios precisos de uso do OneDrive.
Principais Conclusões: Restaurando Relatórios de Atividade Precisos do OneDrive
- Centro de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Uso > OneDrive: O local principal para verificar dados de atividade; certifique-se de que o intervalo de datas e o filtro de usuário estejam configurados corretamente.
- Aplicativo de sincronização do OneDrive versão 22.022 ou posterior: Necessário para relatar atividade de sincronização ao serviço do Microsoft 365.
- Chave do Registro HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1\DisableReporting: Deve estar definida como 0 (ou ausente) para habilitar o relatório de atividade.
Por que os Relatórios do OneDrive Mostram Zero Atividade para Usuários Ativos
O relatório de uso do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 coleta dados de duas fontes: o portal web do OneDrive (sharepoint.com) e o aplicativo de sincronização do OneDrive no Windows e Mac. Quando o relatório mostra zero atividade para usuários claramente ativos, a causa é quase sempre uma lacuna na coleta de dados do aplicativo de sincronização. O aplicativo de sincronização envia sinais de heartbeat e eventos de alteração de arquivo para o serviço de relatórios a cada poucos minutos. Se o aplicativo de sincronização estiver desatualizado, se uma chave do registro desabilitar o relatório, ou se a licença do usuário não incluir o recurso de relatório, o serviço não recebe dados e o relatório permanece em zero.
Aplicativo de Sincronização do OneDrive Desatualizado
O aplicativo de sincronização do OneDrive deve ser versão 22.022 ou mais recente para relatar atividade. Versões mais antigas não enviam a telemetria necessária. Os usuários podem ter as atualizações automáticas habilitadas, mas políticas de grupo ou instaladores offline podem impedir que a atualização chegue a todas as máquinas.
Registro ou Política de Grupo Bloqueando o Relatório
Um administrador pode ter definido a chave do registro DisableReporting como 1 para reduzir o tráfego de rede. Essa chave impede que o aplicativo de sincronização envie qualquer dado de atividade. A mesma configuração pode ser aplicada através da Política de Grupo em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Quando essa política está habilitada, o relatório sempre mostrará zero atividade.
Problema de Licença do Usuário ou Plano de Serviço
O relatório de uso do OneDrive exige que o usuário tenha uma licença ativa do Microsoft 365 que inclua o serviço de relatórios do Microsoft Graph. Se o usuário tiver uma licença que não inclua relatórios do Microsoft Graph, a atividade não aparecerá. Isso é raro, mas pode ocorrer com alguns planos educacionais ou de quiosque.
Passos para Corrigir Relatórios do OneDrive Mostrando Zero Atividade
Siga estes passos em ordem. Após cada passo, aguarde 24 horas e verifique o relatório novamente. O serviço de relatórios atualiza uma vez por dia.
- Verifique se o usuário está ativo no portal web do OneDrive
Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Relatórios > Uso > OneDrive. Selecione o usuário em questão. Verifique a coluna Última Atividade. Se mostrar uma data, o portal web está relatando corretamente. Se mostrar “Nunca”, o usuário pode não ter feito login em onedrive.com ou no site do SharePoint. Peça ao usuário para fazer login em onedrive.com e enviar ou editar um arquivo lá. - Verifique a versão do aplicativo de sincronização do OneDrive
No computador do usuário, clique com o botão direito no ícone do OneDrive na área de notificação. Selecione Configurações. Vá para a guia Sobre. O número da versão aparece no topo. Se for inferior a 22.022, baixe e instale a versão mais recente em https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/onedrive/download. Reinicie o aplicativo de sincronização após a instalação. - Remova a chave do registro DisableReporting
Pressione Windows + R, digiteregedite pressione Enter. Navegue atéHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure um valor DWORD chamadoDisableReporting. Se existir e estiver definido como 1, clique duas vezes e altere o valor para 0. Se a chave não existir, nenhuma alteração é necessária. Feche o Editor do Registro e reinicie o aplicativo de sincronização do OneDrive. - Verifique se há Política de Grupo que desabilita o relatório
Em um computador ingressado no domínio, abra o Editor de Política de Grupo Local (gpedit.msc). Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Encontre a política chamada “Desabilitar relatório de atividade do OneDrive”. Se estiver definida como Habilitado, altere para Não Configurado ou Desabilitado. Executegpupdate /forceem um prompt de comando elevado. Reinicie o aplicativo de sincronização do OneDrive. - Confirme se a licença do usuário inclui relatórios do Microsoft Graph
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário. Clique na guia Licenças e aplicativos. Certifique-se de que o usuário tenha uma licença que inclua “Relatórios do Microsoft Graph” ou “Relatórios de uso”. Se a licença estiver correta, prossiga para o próximo passo. - Redefina o aplicativo de sincronização do OneDrive
Pressione Windows + R, digite%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /resete pressione Enter. Aguarde 30 segundos. A janela de configuração do OneDrive aparece. Faça login com a conta corporativa ou de estudante do usuário. Após o aplicativo de sincronização reconectar, realize uma operação de sincronização — envie um arquivo, edite um documento ou compartilhe um link. Aguarde 24 horas e verifique o relatório novamente.
Se os Relatórios do OneDrive Ainda Mostrarem Zero Atividade Após a Correção Principal
O aplicativo de sincronização do OneDrive mostra “Atualizando” mas nenhum arquivo muda
O aplicativo de sincronização pode estar preso em um loop de processamento. Isso impede que ele envie novos dados de atividade. Para corrigir, pause a sincronização por 15 minutos e depois retome. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive, selecione Pausar sincronização, escolha 2 horas. Após 15 minutos, clique com o botão direito novamente e selecione Retomar sincronização. Verifique o relatório no dia seguinte.
A atividade aparece para alguns usuários, mas não para outros
Se o relatório mostrar dados para a maioria dos usuários, mas zero para um grupo específico, verifique se esses usuários estão em uma rede diferente que bloqueia o endpoint de relatórios do OneDrive. O aplicativo de sincronização deve alcançar https://graph.microsoft.com e https://login.microsoftonline.com. Peça à equipe de rede para verificar se essas URLs não estão bloqueadas por um proxy ou firewall.
Os dados de atividade estão atrasados em mais de 24 horas
O relatório de uso do Microsoft 365 é atualizado a cada 24 a 48 horas. Se você fez alterações e o relatório ainda mostra zero após 48 horas, abra um ticket de suporte com a Microsoft. Inclua o UPN do usuário, o intervalo de datas e os passos que você já executou. O suporte pode verificar o serviço de backend para telemetria ausente.
Versão do Aplicativo de Sincronização do OneDrive vs Relatório de Atividade: Principais Diferenças
| Item | Versão 21.x ou anterior | Versão 22.022 ou posterior |
|---|---|---|
| Relatório de atividade de sincronização | Não suportado — nenhum dado enviado | Suportado — envia dados de alteração de arquivo e heartbeat |
| Efeito da chave do registro DisableReporting | Sem efeito (relatório não presente) | Quando definida como 1, bloqueia todo o relatório |
| Suporte de Política de Grupo para relatório | Nenhuma política disponível | A política “Desabilitar relatório de atividade do OneDrive” controla o recurso |
| Comportamento de atualização padrão | Manual ou adiado | Automático via canal de atualização do Microsoft 365 Apps |
Agora você pode identificar por que o relatório de uso do OneDrive mostra zero atividade e aplicar a correção adequada. Comece verificando a versão do aplicativo de sincronização e a chave do registro DisableReporting em cada máquina afetada. Se o problema persistir após 48 horas, envie uma solicitação de suporte com o UPN do usuário e os passos que você já executou. Para monitoramento contínuo, configure uma tarefa recorrente no centro de administração do Microsoft 365 para revisar o relatório do OneDrive semanalmente e detectar lacunas de relatório precocemente.