Relatório de Prontidão do Microsoft 365 Copilot Mostra Usuários Desconhecidos: Correção

Ao executar o Relatório de Prontidão do Microsoft 365 Copilot no centro de administração do Microsoft 365, o relatório pode listar alguns usuários como Desconhecido em vez de exibir o nome de exibição, departamento ou status da licença. Isso geralmente acontece quando o objeto de usuário do Microsoft Entra ID possui atributos de diretório ausentes ou incompletos, como os campos UserPrincipalName ou DisplayName vazios ou excluídos. Este artigo explica por que o Relatório de Prontidão do Copilot mostra usuários Desconhecidos e fornece um método passo a passo para corrigir os dados subjacentes do diretório, para que o relatório seja preenchido corretamente.

Por que o Relatório de Prontidão do Copilot Mostra Usuários Desconhecidos

O Relatório de Prontidão do Microsoft 365 Copilot obtém dados de usuário do Microsoft Entra ID, o serviço de diretório que armazena objetos de usuário, associações a grupos e atribuições de licenças. Quando um usuário aparece como Desconhecido, significa que o relatório não consegue resolver o objeto de usuário para um nome de exibição ou nome principal de usuário válido. A causa raiz é quase sempre uma das seguintes:

Atributo DisplayName Excluído ou Vazio

Se um objeto de usuário no Entra ID tiver um campo DisplayName em branco, o relatório não consegue gerar um rótulo legível. Isso pode acontecer quando um usuário foi criado por meio de sincronização de diretório do Active Directory local e o processo de sincronização não preencheu o DisplayName, ou se um administrador excluiu o atributo manualmente.

UserPrincipalName Ausente ou Inválido

O UserPrincipalName (UPN) é o identificador principal do relatório. Se o UPN estiver ausente, duplicado ou contiver caracteres especiais não reconhecidos pela ferramenta de prontidão, o objeto de usuário pode não ser resolvido e aparecer como Desconhecido. Isso é comum em ambientes híbridos onde o UPN local não corresponde ao UPN na nuvem.

Objetos de Usuário Obsoletos ou Órfãos

Objetos de usuário que foram excluídos temporariamente ou ainda estão em estado de exclusão pendente podem fazer com que o relatório mostre Desconhecido. Esses objetos existem no diretório, mas não possuem os atributos necessários para que o relatório os processe corretamente.

Etapas para Corrigir Usuários Desconhecidos no Relatório de Prontidão do Copilot

Siga estas etapas em ordem para identificar e corrigir os dados do diretório do usuário que causam o rótulo Desconhecido. Você precisa de permissões de Leitor Global ou Administrador de Usuários no Microsoft Entra ID para concluir estas etapas.

1. Identifique os Usuários Afetados no Relatório de Prontidão
   Entre no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Integridade > Copilot > Relatório de prontidão. Procure linhas onde a coluna Usuário mostra Desconhecido. Anote a data e hora em que o relatório foi gerado pela última vez. Escreva o número total de usuários afetados.
2. Exporte o Relatório para CSV para Análise Detalhada
   Na página do Relatório de prontidão, clique em Exportar e escolha Exportar todos os dados. Salve o arquivo CSV em seu computador local. Abra o CSV no Excel ou em um editor de texto. Os usuários Desconhecidos terão um valor em branco ou ausente na coluna Nome Principal do Usuário. Isso confirma o problema de atributo do diretório.
3. Verifique o Objeto de Usuário no Microsoft Entra ID
   Abra o centro de administração do Microsoft Entra em entra.microsoft.com. Vá para Identidade > Usuários > Todos os usuários. Pesquise pelo ID do usuário ou ID do objeto do CSV. Clique no nome do usuário para abrir o perfil. Na guia Propriedades, verifique se os campos UserPrincipalName e DisplayName estão preenchidos. Se algum campo estiver em branco, prossiga para a próxima etapa.
4. Restaure Atributos Ausentes Usando o Microsoft Entra ID
   Na página de perfil do usuário, clique em Editar propriedades. Insira um nome de exibição válido no campo Nome de exibição. Certifique-se de que o Nome principal do usuário esteja no formato usuario@dominio.com e não contenha espaços ou caracteres especiais, exceto o símbolo @ e o ponto. Clique em Salvar. Repita para cada usuário afetado.
5. Verifique Atributos em Lote Usando o Microsoft Graph PowerShell
   Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser se você não tiver instalado o módulo. Execute Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All" e faça login com sua conta de administrador. Execute o seguinte comando para listar todos os usuários com DisplayName ou UPN em branco:
   Get-MgUser -All | Where-Object { [string]::IsNullOrWhiteSpace($_.DisplayName) -or [string]::IsNullOrWhiteSpace($_.UserPrincipalName) } | Select-Object Id, UserPrincipalName, DisplayName
   A saída mostra os IDs de objeto dos usuários com atributos ausentes. Use o ID do objeto para localizar o usuário no Entra ID e preencher os dados ausentes.
6. Atualize o Relatório de Prontidão do Copilot
   Volte ao centro de administração do Microsoft 365. Vá para Integridade > Copilot > Relatório de prontidão. Clique em Atualizar para solicitar uma nova geração do relatório. O relatório pode levar até 24 horas para ser atualizado porque os dados de prontidão são armazenados em cache. Verifique no dia seguinte para confirmar se os usuários Desconhecidos foram substituídos pelos nomes de exibição corretos.

Se o Relatório de Prontidão do Copilot Ainda Mostrar Usuários Desconhecidos

Se os usuários Desconhecidos persistirem após você ter restaurado os atributos do diretório, verifique estes problemas adicionais.

Relatório de Prontidão do Copilot Mostra Usuários Desconhecidos Após Atribuição de Licença

Um usuário pode ter uma licença válida do Copilot atribuída, mas ainda aparecer como Desconhecido no relatório de prontidão se a licença não tiver sido propagada para o diretório. Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença do Copilot. Na guia Licenças atribuídas, verifique se o usuário está listado. Se o usuário estiver listado, mas ainda aparecer como Desconhecido, remova a atribuição da licença e reatribua-a após uma hora. O relatório deve ser atualizado em 24 horas.

Relatório de Prontidão do Copilot Mostra Usuários Desconhecidos para Usuários Convidados

Usuários convidados que foram convidados para o locatário, mas não aceitaram o convite, podem aparecer como Desconhecidos. O relatório de prontidão só resolve usuários que concluíram o processo de convite. Vá para Centro de administração do Microsoft Entra > Identidade > Usuários > Todos os usuários. Filtre por Tipo de usuário: Convidado. Para cada usuário convidado listado como Desconhecido no relatório, verifique a coluna Estado do convite. Se mostrar AceitaçãoPendente, reenvie o convite. Após o convidado aceitar, o relatório mostrará o nome de exibição.

Relatório de Prontidão do Copilot Mostra Usuários Desconhecidos para Usuários Sincronizados

Em ambientes híbridos onde os usuários são sincronizados do Active Directory local usando o Microsoft Entra Connect, o rótulo Desconhecido pode ocorrer se o processo de sincronização não tiver sido executado recentemente ou se o mapeamento de atributos local estiver incorreto. Verifique a hora da última sincronização em Centro de administração do Microsoft Entra > Identidade > Gerenciamento híbrido > Microsoft Entra Connect. Se a sincronização estiver desatualizada, acione uma sincronização delta do servidor local usando o comando Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta. Verifique se os atributos DisplayName e UserPrincipalName locais estão mapeados para os atributos corretos na nuvem. O mapeamento padrão para DisplayName é displayName e para UPN é userPrincipalName.

Item	Active Directory Local	Microsoft Entra ID (Nuvem)
Nome do atributo para nome de exibição	displayName	DisplayName
Nome do atributo para nome principal do usuário	userPrincipalName	UserPrincipalName
Direção da sincronização	Local para nuvem	Nuvem recebe do local
Causa comum de usuários Desconhecidos	displayName ou UPN em branco no AD local	Sincronização desatualizada ou incompatibilidade de mapeamento
Método de correção	Preencher os atributos no Active Directory Users and Computers	Executar uma sincronização delta ou corrigir o mapeamento de atributos no Entra Connect

Agora você pode identificar e corrigir os atributos do diretório que fazem o Relatório de Prontidão do Copilot mostrar usuários Desconhecidos. Comece exportando o relatório para CSV e verificando os campos UserPrincipalName e DisplayName no Microsoft Entra ID. Se o problema estiver relacionado a usuários sincronizados, verifique os atributos do Active Directory local e acione uma sincronização delta. Para rótulos Desconhecidos persistentes, remova e reatribua a licença do Copilot. Use o comando do Microsoft Graph PowerShell Get-MgUser com o filtro Where-Object para verificar em lote atributos vazios em todo o seu locatário.