Plugin WAM do Copilot travado no Windows 10 22H2: etapas de recuperação

Você está executando o Copilot no Windows 10 versão 22H2 e o plugin WAM (Web Account Manager) para de responder. Isso faz com que o Copilot congele, mostre uma tela em branco ou falhe ao fazer login após uma atualização do sistema. O plugin WAM lida com tokens de autenticação para serviços Microsoft, e um estado travado geralmente vem de um cache de tokens corrompido ou de um conflito com uma atualização de segurança recente do Windows. Este artigo explica a causa raiz do travamento do plugin WAM e fornece um conjunto de etapas de recuperação para restaurar a funcionalidade do Copilot sem reinstalar o Windows.

Por que o plugin WAM trava após uma atualização do Windows 10 22H2

O plugin WAM (Web Account Manager) é um componente do Windows que faz a mediação da autenticação entre o Copilot e serviços Microsoft como Microsoft 365 e OneDrive. Quando você faz login no Copilot, o WAM armazena um token criptografado no gerenciador de credenciais do Windows. No Windows 10 22H2, uma interação conhecida com a atualização de segurança KB5028244 faz com que o plugin WAM entre em um estado de deadlock. O plugin tenta ler um token que foi escrito com um formato de chave de criptografia mais antigo, e a operação de leitura nunca é concluída. Isso deixa o Copilot esperando indefinidamente por uma resposta de autenticação.

Uma causa secundária é um cache de tokens corrompido no Gerenciador de Credenciais do Windows. Se você alterou recentemente a senha da sua conta Microsoft ou realizou uma redefinição de senha, o token antigo permanece no cache. O WAM tenta validar o token antigo, falha silenciosamente e não libera a thread. O plugin travado bloqueia novas tentativas de login até que o processo seja encerrado e o cache seja limpo.

Como confirmar se o plugin WAM está travado

Antes de iniciar a recuperação, verifique se o plugin WAM é a causa. Abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl+Shift+Esc. Procure um processo chamado WAM Plugin Host em Processos em segundo plano. Se a coluna CPU mostrar 0 por cento, mas o processo não terminar quando você clicar com o botão direito e selecionar Finalizar tarefa, o plugin está travado. Verifique também o Visualizador de Eventos do Windows em Logs de Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > TokenBroker. Um plugin travado registra o ID do evento 1002 com a descrição “Token acquisition timed out.”

Etapas de recuperação para corrigir o plugin WAM travado

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda uma camada diferente do problema. Não pule a limpeza do gerenciador de credenciais, pois essa é a causa raiz mais comum.

Etapa 1: Encerrar o processo do plugin WAM travado

1. Abra o Gerenciador de Tarefas
   Pressione Ctrl+Shift+Esc. Clique em Mais detalhes se você vir apenas a visualização compacta.
2. Localize WAM Plugin Host
   Vá para a guia Detalhes. Encontre WamPluginHost.exe na lista. Clique com o botão direito e selecione Finalizar tarefa.
3. Confirme que o processo terminou
   Aguarde 10 segundos. Se o processo reaparecer, reinicie o Windows no Modo de Segurança segurando Shift enquanto clica em Reiniciar no menu Iniciar e repita esta etapa.

Etapa 2: Limpar o cache de tokens do Gerenciador de Credenciais

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows + R, digite control /name Microsoft.CredentialManager e pressione Enter.
2. Selecione Credenciais do Windows
   Clique em Credenciais do Windows no painel esquerdo.
3. Remova todos os tokens relacionados à conta Microsoft
   Role até a seção Credenciais Genéricas. Procure qualquer entrada que contenha MicrosoftAccount ou TokenBroker no nome. Clique na seta para expandir cada entrada e clique em Remover. Confirme a exclusão.
4. Remova a conexão de conta corporativa ou de estudante
   Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Selecione sua conta conectada e clique em Desconectar. Confirme a ação.

Etapa 3: Redefinir o serviço WAM usando wamreset.exe

1. Abra o Prompt de Comando como administrador
   Pressione a tecla Windows + R, digite cmd e pressione Ctrl+Shift+Enter. Clique em Sim no prompt do Controle de Conta de Usuário.
2. Execute a ferramenta de redefinição do WAM
   Digite wamreset.exe e pressione Enter. A ferramenta é executada silenciosamente e leva cerca de 30 segundos. Não feche o Prompt de Comando até ver uma nova linha de prompt.
3. Reinicie o serviço Token Broker
   No mesmo Prompt de Comando, digite net start TokenBroker e pressione Enter. Se o serviço já estiver em execução, digite net stop TokenBroker && net start TokenBroker.

Etapa 4: Re-registrar o plugin WAM

1. Abra o Windows PowerShell como administrador
   Pressione a tecla Windows + R, digite powershell e pressione Ctrl+Shift+Enter.
2. Execute o comando de registro
   Digite regsvr32 /s wamplugin.dll e pressione Enter. Nenhuma mensagem de confirmação aparece se for bem-sucedido.
3. Re-registre o agente de autenticação
   Digite regsvr32 /s tokenbroker.dll e pressione Enter.

Etapa 5: Reconectar sua conta Microsoft e fazer login no Copilot

1. Abra Configurações
   Pressione a tecla Windows + I.
2. Adicione sua conta corporativa ou de estudante novamente
   Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Clique em Conectar, insira suas credenciais do Microsoft 365 e siga as instruções.
3. Inicie o Copilot
   Clique no ícone do Copilot na barra de tarefas ou pressione a tecla Windows + C. Faça login com a mesma conta. O prompt de autenticação deve aparecer em até 5 segundos.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Se o plugin WAM continuar travando após concluir as etapas de recuperação, o problema pode estar relacionado a uma atualização de segurança do Windows ou a um perfil de usuário corrompido. As subseções a seguir cobrem os casos mais comuns e suas correções.

Plugin WAM trava imediatamente após uma atualização do Windows

A atualização KB5028244 alterou a forma como o Windows lida com tokens de autenticação para aplicativos que usam o Web Account Manager. Se você instalou esta atualização recentemente, desinstale-a temporariamente para testar se é a causa. Pressione a tecla Windows + I, vá para Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações. Encontre KB5028244 na lista, selecione-a e clique em Desinstalar. Reinicie o computador e teste o Copilot novamente. Se o Copilot funcionar, pause as atualizações do Windows por 30 dias e aguarde uma correção da Microsoft.

Copilot mostra erro 0x80070520 após limpeza do cache de tokens

O erro 0x80070520 significa que o serviço Token Broker não consegue descriptografar o novo token porque o provedor criptográfico está ausente. Isso acontece quando você limpa o cache, mas não executa o wamreset.exe. Execute o comando wamreset.exe novamente em um Prompt de Comando elevado. Em seguida, abra a Segurança do Windows, vá para Segurança do dispositivo > Detalhes do processador de segurança e clique em Solução de problemas do processador de segurança. Execute a ferramenta de solução de problemas para reinstalar o driver TPM. Reinicie e tente fazer login no Copilot novamente.

Copilot não inicia após reconectar a conta

Se o Copilot não iniciar após reconectar sua conta corporativa ou de estudante, o próprio aplicativo Copilot pode ter uma pasta de dados do aplicativo corrompida. Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.Copilot_cw5n1h2txyewy e pressione Enter. Exclua toda a pasta LocalCache. Em seguida, reinicie o computador. O Copilot recria a pasta na próxima inicialização.

Item	Plugin WAM Travado	Plugin WAM Não Instalado
Sintoma	Copilot congela ao fazer login ou mostra tela em branco	Copilot mostra erro “Serviço de autenticação não disponível”
Causa raiz	Cache de tokens corrompido ou deadlock após atualização de segurança	Componente WAM ausente após atualização de recurso ou atualização in-loco
Correção principal	Limpar cache de credenciais e executar wamreset.exe	Executar DISM /Online /Add-Capability /CapabilityName:Windows.Client.WebAccountManager~~~~0.0.1.0
Tempo de recuperação	10 a 15 minutos	5 a 10 minutos

Após concluir as etapas de recuperação, você pode fazer login no Copilot no Windows 10 22H2 sem que o plugin WAM trave. Se o travamento ocorrer novamente após uma futura atualização do Windows, execute o wamreset.exe como medida preventiva antes de limpar o cache de credenciais. Para erros persistentes de token, verifique o Visualizador de Eventos do Windows para IDs de evento TokenBroker 1002 e 1003, que indicam se o problema é um tempo limite ou uma incompatibilidade criptográfica.