Após um chat no Microsoft Teams, a pasta Histórico de Conversas do Outlook pode desaparecer do painel de pastas. Isso acontece quando a pasta é excluída acidentalmente, movida ou oculta devido a um erro de sincronização entre o Teams e o Exchange. A pasta armazena cópias das mensagens de chat do Teams em sua caixa de correio, e sua ausência impede que novos históricos de chat sejam salvos. Este artigo explica por que a pasta desaparece e fornece etapas para restaurá-la, para que o histórico de chat continue sincronizando com o Outlook.
Principais Conclusões: Restaurando a Pasta Histórico de Conversas
- Exibição de pastas > Painel de Pastas > Todas as Pastas: Revela pastas ocultas como Histórico de Conversas que podem estar recolhidas ou ocultas da exibição padrão.
- Pasta > Recuperar Itens Excluídos: Restaura uma pasta Histórico de Conversas excluída dentro de 30 dias após a exclusão do servidor Exchange.
- Teams > Configurações > Geral > Salvar mensagens de chat: Ativa a configuração do Teams que grava o histórico de chat na pasta Histórico de Conversas do Outlook.
Por que a Pasta Histórico de Conversas Desaparece no Outlook
A pasta Histórico de Conversas é uma pasta de sistema oculta em sua caixa de correio do Exchange. Ela é criada automaticamente quando o Microsoft Teams é configurado para salvar mensagens de chat. Três motivos comuns fazem com que ela desapareça da lista de pastas:
Exclusão ou Movimentação Acidental
Você pode ter excluído a pasta ao limpar sua caixa de correio. O Outlook não avisa que Histórico de Conversas é uma pasta de sistema. Mover a pasta para outra pasta usando arrastar e soltar também a oculta do local esperado.
Configurações do Painel de Pastas
A pasta Histórico de Conversas fica no mesmo nível da Caixa de Entrada. Se o painel de pastas estiver configurado para mostrar apenas Favoritos ou um conjunto limitado de pastas, o Histórico de Conversas pode ficar oculto. Alternar o painel de pastas para mostrar todas as pastas restaura a visibilidade.
Salvamento de Chat do Teams Desabilitado
Se a configuração do Teams para salvar mensagens de chat estiver desativada, o Exchange remove a pasta Histórico de Conversas após um intervalo de sincronização. Reativar a configuração faz com que o Teams recrie a pasta.
Etapas para Restaurar a Pasta Histórico de Conversas Ausente
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, verifique se a pasta reaparece no painel de pastas antes de passar para a próxima etapa.
- Mostrar Todas as Pastas no Painel de Pastas
No Outlook, clique em Exibir na faixa de opções. No grupo Layout, clique em Painel de Pastas e selecione Normal ou Todas as Pastas. Isso revela pastas ocultas, incluindo Histórico de Conversas. Se a pasta aparecer, pule as etapas restantes. - Expandir a Lista de Pastas
No painel de pastas, clique no triângulo ou na seta ao lado do nome da sua caixa de correio no topo. Isso expande a árvore completa de pastas. Procure uma pasta chamada Histórico de Conversas abaixo da Caixa de Entrada. Se encontrada, clique com o botão direito e selecione Mostrar nos Favoritos para mantê-la visível. - Recuperar Itens Excluídos do Servidor
Clique na guia Pasta na faixa de opções. No grupo Limpeza, clique em Recuperar Itens Excluídos. Uma caixa de diálogo é aberta mostrando itens excluídos nos últimos 30 dias. Localize Histórico de Conversas na lista. Selecione-o, clique em Recuperar Itens Selecionados e depois em OK. A pasta retorna ao local original. - Reativar o Salvamento de Chat no Teams
Abra o Microsoft Teams. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e selecione Configurações. Vá para Geral. Na seção Chat, marque a caixa Salvar mensagens de chat (o rótulo exato pode ser Salvar automaticamente minhas mensagens de chat ou Salvar histórico de chat). Feche a janela de configurações. Aguarde 5 minutos. No Outlook, pressione F5 para atualizar a lista de pastas. A pasta Histórico de Conversas deve aparecer. - Reparar a Caixa de Correio do Outlook
Se a pasta ainda estiver ausente, execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Correio do Outlook. Feche o Outlook. Abra o Explorador de Arquivos e navegue atéC:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\root\Office16(ou a pasta equivalente da versão do Office). Clique duas vezes em SCANPST.EXE. Navegue até seu arquivo de dados do Outlook (.pst ou .ost) e clique em Iniciar. Após a verificação, clique em Reparar. Reinicie o Outlook. - Criar a Pasta Manualmente
Como último recurso, crie uma nova pasta com o nome exato Histórico de Conversas. Clique com o botão direito no nome da sua caixa de correio no topo do painel de pastas e selecione Nova Pasta. Digite Histórico de Conversas e pressione Enter. Esta pasta começará a coletar novos históricos de chat do Teams, mas os históricos antigos não aparecerão.
Se a Pasta Histórico de Conversas Ainda Não Aparecer
Quando as etapas principais não restauram a pasta, verifique estes cenários adicionais.
Outlook está no Modo de Cache do Exchange com um Período de Cache Pequeno
O Modo de Cache do Exchange limita a quantidade de dados sincronizados para o arquivo OST local. Se o período de cache for definido como 1 mês ou 3 meses, pastas mais antigas podem ficar ocultas. Vá para Arquivo > Configurações da Conta > Configurações da Conta. Selecione sua conta do Exchange e clique em Alterar. Em Configurações Offline, mova o controle deslizante para Tudo ou defina para 12 meses. Clique em Avançar e reinicie o Outlook.
Teams e Outlook Usam Caixas de Correio Diferentes
Se você tiver várias contas do Exchange no Outlook, o Teams pode estar salvando o histórico de chat em uma caixa de correio diferente. No Outlook, verifique se a pasta Histórico de Conversas não está presente em uma conta secundária. Mude para a lista de pastas dessa conta. Se encontrada, mova a pasta para sua caixa de correio principal usando arrastar e soltar enquanto mantém pressionada a tecla Ctrl.
Política de Retenção do Exchange Online Removeu a Pasta
Um administrador pode ter aplicado uma política de retenção que exclui a pasta Histórico de Conversas após um número definido de dias. Entre em contato com seu administrador de TI para verificar a política de retenção da pasta Mensagens de Chat do Teams. Solicite uma exceção de política ou uma restauração manual pelo centro de administração do Exchange.
Pasta Histórico de Conversas vs Exportação de Chat do Teams: Principais Diferenças
| Item | Pasta Histórico de Conversas | Exportação de Chat do Teams |
|---|---|---|
| Localização | Painel de pastas do Outlook, mesmo nível da Caixa de Entrada | Portal de conformidade do Microsoft 365 ou exportação via PowerShell |
| Método de acesso | Aberto no Outlook como qualquer pasta de e-mail | Requer direitos de administrador e pesquisa de eDiscovery |
| Escopo do conteúdo | Apenas mensagens de chat 1:1 e em grupo do Teams | Todas as mensagens do Teams, incluindo postagens em canais e chats de reuniões |
| Retenção | Controlada pela política de retenção do Exchange na caixa de correio do usuário | Controlada pela política de retenção do Teams no centro de conformidade |
| Recuperação | O usuário pode restaurar de Itens Excluídos ou recriar a pasta | Requer que o TI execute uma pesquisa de conteúdo e restaure |
Após restaurar a pasta Histórico de Conversas, as mensagens de chat do Teams começarão a sincronizar novamente no Outlook. Para verificar, envie um chat de teste no Teams e pressione F5 no Outlook. A mensagem deve aparecer na pasta Histórico de Conversas em até 5 minutos. Se você gerenciar várias caixas de correio, considere adicionar a pasta Histórico de Conversas à sua lista de Favoritos para que ela permaneça visível após uma redefinição de perfil.