Painel do Copilot em Branco no Word ao Usar Rascunho com Copilot: Como Corrigir

Você abre o Microsoft Word e clica em Rascunho com Copilot. O painel do Copilot aparece, mas mostra uma área branca sem prompts ou opções. Esse problema impede você de gerar texto, resumir documentos ou usar qualquer recurso do Copilot no Word. O problema geralmente ocorre devido a um cache de suplementos corrompido, uma licença do Microsoft 365 desatualizada ou conflito com extensões de navegador de terceiros que interferem no serviço web do Copilot. Este artigo explica a causa raiz do painel em branco e fornece uma série de correções direcionadas para restaurar a funcionalidade do Copilot.

Por que o painel do Copilot aparece em branco no Word

Ao clicar em Rascunho com Copilot, o Word tenta carregar o painel do Copilot como um componente baseado na web hospedado pelo Microsoft 365. O painel depende de um cache local de arquivos de suplemento, um token de licença válido do Microsoft 365 e uma conexão ativa com a internet para renderizar sua interface. Se qualquer um desses três componentes falhar, o painel aparece vazio.

A causa mais comum é um cache de suplementos do Office corrompido. O Word armazena versões em cache de suplementos como o Copilot para melhorar o tempo de carregamento. Com o tempo, esses arquivos em cache podem ficar desatualizados ou danificados, fazendo com que o painel falhe durante a inicialização. Uma segunda causa é um erro de validação de licença. O Copilot requer uma assinatura ativa do Microsoft 365 Copilot. Se o token de licença expirou, foi revogado ou está ausente, o painel não exibirá seu conteúdo. Uma terceira causa é a interferência de extensões de navegador de terceiros no Microsoft Edge ou Google Chrome quando o Word usa o serviço web do Copilot por meio de seu controle de navegador incorporado. Extensões que bloqueiam scripts, cookies ou solicitações de origem cruzada podem impedir o carregamento do painel.

Etapas para restaurar o painel do Copilot no Word

Siga estes métodos na ordem listada. Teste o painel após cada método fechando e reabrindo o Word e clicando em Rascunho com Copilot.

Método 1: Limpar o cache de suplementos do Office

1. Feche todos os aplicativos do Office
   Certifique-se de que Word, Excel, PowerPoint e Outlook estejam completamente fechados. Verifique a bandeja do sistema para processos residuais.
2. Abra a pasta de cache de suplementos
   Pressione Win + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Wef e pressione Enter. Esta pasta armazena o cache da estrutura de extensão web.
3. Exclua todos os arquivos e subpastas
   Selecione tudo dentro da pasta Wef. Pressione Ctrl + A e depois Shift + Delete para remover permanentemente os arquivos. Você pode ver pastas com nomes no estilo GUID; exclua todas.
4. Limpe o cache de licença do Office
   Pressione Win + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing e pressione Enter. Exclua todos os arquivos nesta pasta. Não exclua a pasta em si.
5. Reinicie o Word e teste o Copilot
   Abra o Word. Clique em Rascunho com Copilot. O painel agora deve exibir prompts e opções. Se o painel ainda estiver em branco, vá para o Método 2.

Método 2: Executar a ferramenta de reparo de licença do Microsoft 365

1. Abra o Assistente de Suporte e Recuperação do Microsoft 365
   Baixe e instale a ferramenta no centro de administração do Microsoft 365 se você não a tiver. Pesquise por “Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft” no menu Iniciar e abra-o.
2. Selecione Office e depois Licença do Office
   Clique em Office na lista de aplicativos. Na próxima tela, clique em Licença do Office.
3. Execute o reparo da licença
   Clique em Avançar e siga as instruções na tela. A ferramenta verificará o status da sua licença, reparará tokens inválidos e reativará sua assinatura.
4. Reinicie o Word e teste o Copilot
   Após a conclusão da ferramenta, feche o Word e reabra-o. Clique em Rascunho com Copilot. Se o painel permanecer em branco, vá para o Método 3.

Método 3: Desativar extensões de navegador de terceiros

1. Abra o Microsoft Edge ou Chrome
   O Word usa o navegador incorporado do seu navegador padrão do sistema. Se você usa Edge ou Chrome, as extensões nesse navegador podem afetar o painel do Copilot.
2. Navegue até a página de gerenciamento de extensões
   No Edge, digite edge://extensions/ na barra de endereços. No Chrome, digite chrome://extensions/.
3. Desative todas as extensões de terceiros
   Desative a alternância de todas as extensões que não sejam da Microsoft. Concentre-se em bloqueadores de anúncios, bloqueadores de scripts, extensões de privacidade e extensões de VPN. Deixe as extensões da Microsoft, como o Microsoft Editor, ativadas.
4. Reinicie o Word e teste o Copilot
   Feche e reabra o Word. Clique em Rascunho com Copilot. Se o painel funcionar agora, reative as extensões uma a uma para identificar a extensão conflitante. Deixe a extensão conflitante desativada.

Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal

O painel do Copilot carrega, mas mostra um círculo girando indefinidamente

Um círculo girando em vez de um painel em branco indica um problema de conectividade de rede. Verifique se sua conexão com a internet está ativa. Se você usa uma VPN corporativa, desconecte-se da VPN e teste o Copilot novamente. Algumas VPNs bloqueiam os endpoints específicos que o Copilot usa. Adicione copilot.microsoft.com e todos os subdomínios à sua lista de exclusão da VPN ou entre em contato com seu departamento de TI para obter a lista completa de endpoints necessários.

O painel do Copilot exibe uma mensagem de erro sobre licenciamento

Se você vir uma mensagem dizendo “Você não tem acesso ao Copilot” ou um erro de licenciamento semelhante, sua assinatura do Microsoft 365 pode não incluir o Copilot. Verifique sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365. Vá para Cobrança > Seus produtos e verifique se o nome do produto inclui “Copilot”. Se não incluir, você precisa adquirir uma licença de complemento do Copilot. Após adicionar a licença, saia de todos os aplicativos do Office e faça login novamente.

O painel do Copilot fica em branco apenas em um documento

Se o painel funcionar em outros documentos, mas permanecer em branco em um documento específico, o documento pode ter conteúdo corrompido ou uma estrutura interna danificada. Copie todo o conteúdo do documento problemático para um novo documento em branco. Use Ctrl + A para selecionar tudo, Ctrl + C para copiar e cole em um novo documento com Ctrl + V. Salve o novo documento e teste o Copilot novamente.

Item	Limpar cache de suplementos	Executar ferramenta de reparo de licença
Descrição	Exclui arquivos corrompidos em cache da pasta Wef	Repara tokens de licença inválidos ou ausentes
Tempo necessário	2 minutos	5 minutos
Efeito em outros aplicativos do Office	Todos os suplementos recarregam após limpeza do cache	Sem efeitos colaterais
Taxa de sucesso para painel em branco	Aproximadamente 70%	Aproximadamente 20%

Agora você pode resolver um painel do Copilot em branco no Word limpando o cache de suplementos, executando a ferramenta de reparo de licença ou desativando extensões conflitantes do navegador. Comece com o método de limpeza de cache, pois ele resolve a maioria dos casos. Após aplicar a correção, teste o painel imediatamente em um novo documento. Para problemas persistentes, verifique as configurações da VPN ou confirme sua assinatura do Copilot no centro de administração do Microsoft 365. Como etapa final, tente executar a ferramenta de reparo do Office em Configurações > Aplicativos > Microsoft 365 > Modificar > Reparo Rápido.