Ao iniciar o Outlook, você pode ver a mensagem de erro “The set of folders cannot be opened” seguida por uma referência ao seu arquivo de dados de caixa postal. Esse erro geralmente significa que o arquivo de dados offline do Outlook (.ost) está corrompido ou dessincronizado com o servidor Exchange ou Microsoft 365. O arquivo .ost é uma cópia local da sua caixa postal que o Outlook usa para trabalhar offline ou quando o servidor está indisponível. Este artigo explica a causa raiz do erro e fornece métodos passo a passo para reparar ou reconstruir o arquivo .ost para que você possa acessar suas pastas novamente.
Principais Conclusões: Reparando um Arquivo OST Corrompido no Outlook
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Arquivos de Dados: Localize o caminho do arquivo .ost para excluí-lo ou renomeá-lo e forçar uma reconstrução.
- Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis > Arquivos de Dados: Remova um perfil corrompido e crie um novo para gerar um arquivo .ost fresco.
- SCANPST.EXE (Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada): Use esta ferramenta apenas para arquivos .pst, não para .ost; não tente reparar um .ost diretamente com ela.
Por que o Outlook Mostra “The Set of Folders Cannot Be Opened”
O erro ocorre porque o Outlook não consegue ler o arquivo .ost local corretamente. Um arquivo .ost é criado automaticamente quando você configura uma conta Exchange, Microsoft 365 ou IMAP no Outlook. Ele armazena uma cópia sincronizada dos dados da sua caixa postal para que você possa trabalhar offline. Quando esse arquivo é corrompido devido a um desligamento repentino, erros de disco ou tamanho grande da caixa postal, o Outlook falha ao abrir a hierarquia de pastas. A caixa postal no servidor permanece intacta, mas o cache local está quebrado. Excluir ou renomear o arquivo .ost força o Outlook a baixar uma cópia nova do servidor, resolvendo o erro sem perda de dados.
Passos para Reparar o Arquivo OST Reconstruindo-o
A única maneira confiável de corrigir um arquivo .ost corrompido é excluí-lo e deixar o Outlook criar um novo. Seus dados reais da caixa postal permanecem no servidor. Siga estes passos cuidadosamente para evitar perder quaisquer dados locais, como itens offline em cache.
- Feche o Outlook completamente
Certifique-se de que o Outlook não está em execução. Verifique a bandeja do sistema perto do relógio em busca do ícone do Outlook. Clique com o botão direito e selecione Sair, se presente. Se o Outlook permanecer aberto, use o Gerenciador de Tarefas para encerrar o processo do Outlook. - Abra a caixa de diálogo Configurações de Conta
Pressione a tecla Windows, digite Painel de Controle e abra-o. Defina Exibir por como Ícones grandes. Clique em Mail (Microsoft Outlook). Na caixa de diálogo Configuração de Correio, clique em Mostrar Perfis. Selecione seu perfil atual e clique em Propriedades. Em seguida, clique em Arquivos de Dados. - Encontre o caminho e o nome do arquivo OST
Na lista de Arquivos de Dados, selecione a entrada que diz Arquivo de Dados do Outlook ou Arquivo de Dados Offline do Outlook. Clique em Abrir Local do Arquivo. Isso abre a pasta onde o arquivo .ost está armazenado. Anote o caminho completo e o nome do arquivo, por exemplo C:\Users\SeuNome\AppData\Local\Microsoft\Outlook\seunome@dominio.com.ost. - Renomeie o arquivo OST
Clique com o botão direito no arquivo .ost no Explorador de Arquivos e escolha Renomear. Altere a extensão de .ost para .old (por exemplo, seunome@dominio.com.ost para seunome@dominio.com.old). Se você não conseguir ver a extensão do arquivo, ative-a no Explorador de Arquivos clicando em Exibir > Mostrar > Extensões de nomes de arquivo. - Reinicie o Outlook para reconstruir o arquivo
Abra o Outlook. Ele exibirá uma mensagem informando que está se conectando ao servidor e criando um novo arquivo de dados. Esse processo pode levar vários minutos, dependendo do tamanho da sua caixa postal e da velocidade da sua conexão com a internet. Todas as suas pastas, e-mails, itens de calendário e contatos reaparecerão assim que a sincronização for concluída. - Exclua o arquivo OST antigo após verificação
Depois de confirmar que todas as pastas estão acessíveis e os dados estão intactos, volte à pasta onde o arquivo .old está armazenado e exclua-o. Isso libera espaço em disco.
Se o Outlook Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Em alguns casos, reconstruir o arquivo .ost não resolve o erro, ou o erro retorna após um curto período. Verifique os cenários a seguir.
Perfil do Outlook Corrompido
Se o erro persistir após reconstruir o .ost, todo o perfil do Outlook pode estar danificado. Crie um novo perfil: abra Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis > Adicionar. Dê um nome ao perfil e configure sua conta de e-mail novamente. Defina o novo perfil como padrão selecionando Sempre usar este perfil e escolhendo o nome do novo perfil. Inicie o Outlook com o perfil novo.
Erro Retorna Após Cada Reconstrução
Um erro recorrente indica um problema mais profundo, como uma caixa postal corrompida no servidor ou uma configuração de conta danificada. Execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada do Outlook (SCANPST.EXE) em quaisquer arquivos .pst associados se você usar contas POP3. Para contas Exchange ou Microsoft 365, entre em contato com seu administrador de TI para executar um reparo de caixa postal no servidor ou verificar os limites de tamanho da caixa postal. Caixas postais grandes com mais de 50 GB frequentemente causam corrupção do .ost em versões antigas do Outlook.
Configurações do Modo Cache do Exchange Causam Falha na Sincronização
Se você usa o Modo Cache do Exchange, tente desativá-lo temporariamente. Vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta Exchange e clique em Alterar. Desmarque Usar Modo Cache do Exchange. Reinicie o Outlook e reconecte-se ao servidor. Isso força o Outlook a trabalhar no modo online e ignora o arquivo .ost local. Se o erro desaparecer, reative o Modo Cache do Exchange e reconstrua o .ost novamente usando os passos acima.
Reconstrução Manual do OST vs. Configuração Automática de Conta: Principais Diferenças
| Item | Reconstrução Manual do OST | Configuração Automática de Conta |
|---|---|---|
| Gatilho | Usuário exclui ou renomeia o arquivo .ost manualmente | Outlook detecta um .ost ausente ou corrompido e reconstrói automaticamente |
| Controle | Controle total sobre qual arquivo .ost é substituído | Sem intervenção do usuário; pode reconstruir o arquivo errado se houver vários perfis |
| Risco de perda de dados | Risco zero se os passos forem seguidos corretamente; todos os dados residem no servidor | Mesmo nível de risco; a reconstrução automática também preserva os dados do servidor |
| Velocidade | Moderada; requer navegação manual até o local do arquivo | Rápida; ocorre em segundo plano após a criação do perfil |
| Melhor para | Usuários confortáveis com o Explorador de Arquivos e o Painel de Controle | Usuários que preferem uma configuração guiada com passos mínimos |
Conclusão
Você pode resolver o erro “The set of folders cannot be opened” renomeando ou excluindo o arquivo .ost corrompido e deixando o Outlook baixar uma cópia nova do servidor. Esse processo restaura o acesso completo a todas as pastas sem perder nenhum dado da caixa postal. Após a reconstrução, verifique se suas pastas, e-mails, calendário e contatos estão completos. Se o erro retornar, crie um novo perfil do Outlook ou desative o Modo Cache do Exchange para isolar o problema. Para problemas persistentes, peça ao seu administrador de TI para executar um reparo de caixa postal no servidor usando o Console de Gerenciamento do Exchange.