O Outlook Mobile para iOS e Android oferece suporte a locatários Government Community Cloud High (GCC-High), que são ambientes separados do Microsoft 365 comercial. Muitos contratantes e agências governamentais usam o GCC-High para atender a requisitos mais rigorosos de conformidade e segurança. Sem as etapas de configuração corretas, os usuários veem erros de login ou não encontram sua caixa de correio. Este artigo explica como fazer login em um locatário GCC-High no Outlook Mobile e quais configurações devem estar em vigor.
Principais conclusões: Fazer login no GCC-High no Outlook Mobile
- Adicionar conta > Endereço de e-mail > Configurar configurações manualmente: Você deve inserir a URL do servidor GCC-High e o método de autenticação em vez de confiar na descoberta automática.
- Campo Servidor: outlook.office365.us: Este é o endpoint Exchange ActiveSync do GCC-High, não o comercial outlook.office365.com.
- Autenticação: Autenticação Moderna com Azure AD: O GCC-High exige que a Autenticação Moderna esteja habilitada no locatário e que o dispositivo a suporte.
O que é GCC-High e por que requer etapas especiais de login
O Government Community Cloud High é uma instância fisicamente isolada do Microsoft 365 criada para agências governamentais dos EUA e contratantes que lidam com Informações Controladas Não Classificadas e dados ITAR. O GCC-High usa endpoints de domínio diferentes do Microsoft 365 comercial. O endpoint do Exchange Online para GCC-High é outlook.office365.us em vez de outlook.office365.com. A autenticação do Azure AD para GCC-High também usa uma página de login separada. O Outlook Mobile não consegue detectar automaticamente um locatário GCC-High usando a descoberta automática padrão porque os registros DNS apontam para a nuvem comercial. Você deve configurar manualmente as configurações da conta no dispositivo móvel.
Antes de iniciar o processo de login, confirme os seguintes pré-requisitos:
- Sua organização tem um locatário GCC-High com Exchange Online e Azure AD.
- Sua conta de usuário está licenciada para Exchange Online no GCC-High.
- A Autenticação Moderna está habilitada no locatário. Locatários GCC-High têm isso habilitado por padrão.
- Você tem o endereço de e-mail completo atribuído pelo administrador do locatário.
- O Outlook Mobile versão 4.2340.0 ou posterior está instalado no iOS ou Android.
Etapas para fazer login em um locatário GCC-High no Outlook Mobile
Siga estas etapas exatamente. Se você pular a configuração manual, o Outlook Mobile tentará se conectar à nuvem comercial e falhará.
- Abra o Outlook Mobile e inicie o processo de Adicionar Conta
Na tela de boas-vindas ou após tocar no ícone do perfil, toque em Adicionar Conta. Se você já tiver uma conta, toque em Configurações (ícone de engrenagem) e depois em Adicionar Conta. - Digite seu endereço de e-mail completo
Digite seu endereço de e-mail GCC-High. Não toque na sugestão de descoberta automática. Toque em Continuar. - Toque em Configurar Configurações Manualmente
Depois que o Outlook Mobile falhar ao descobrir automaticamente o endpoint comercial, ele mostrará uma tela com um link para configurar as configurações manualmente. Toque nesse link. Se o Outlook Mobile não mostrar esse link, feche o aplicativo, reabra-o e repita as etapas 1 e 2. Algumas versões exigem que você toque em Adicionar Conta novamente e selecione Exchange diretamente. - Defina o campo Servidor como outlook.office365.us
Na tela de configuração manual, localize o campo Servidor. Exclua qualquer valor pré-preenchido. Digite outlook.office365.us exatamente. Não inclua https:// ou uma barra no final. - Deixe o campo Domínio em branco
O campo Domínio é opcional para GCC-High. Deixe-o vazio. Se o seu administrador exigir um domínio, ele o fornecerá separadamente. - Digite sua senha e toque em Entrar
Digite a senha da sua conta GCC-High. Toque em Entrar. O Outlook Mobile redirecionará você para a página de login do Azure AD do GCC-High. Você pode ver uma página com login.microsoftonline.us na barra de endereços. Isso está correto. - Conclua a Autenticação Multifator se solicitado
Se o seu locatário exigir MFA, aprove o prompt no seu dispositivo registrado ou insira o código de verificação. Esta etapa usa a instância do Azure AD do GCC-High. - Conceda permissões para o Outlook Mobile
Na tela de consentimento, revise as permissões e toque em Aceitar. O Outlook Mobile precisa de acesso à sua caixa de correio, calendário e contatos. - Aguarde a sincronização terminar
O Outlook Mobile sincronizará sua caixa de correio. Isso pode levar alguns minutos para a primeira sincronização. Você verá sua caixa de entrada, calendário e contatos aparecerem.
Se o Outlook Mobile ainda não conseguir conectar ao GCC-High
Outlook Mobile diz Conta Não Encontrada ou Senha Incorreta
Isso geralmente significa que o campo Servidor não foi definido como outlook.office365.us. Remova a conta e adicione-a novamente usando as etapas de configuração manual acima. Verifique se não há espaços extras ou caracteres no campo Servidor. Confirme também se sua senha não expirou. Locatários GCC-High aplicam políticas de expiração de senha.
Outlook Mobile redireciona para a página de login comercial
Se você vir login.microsoftonline.com em vez de login.microsoftonline.us, a conta não foi configurada manualmente. Remova a conta e comece novamente. Toque em Configurar Configurações Manualmente imediatamente após inserir seu endereço de e-mail. Não deixe o Outlook Mobile tentar a descoberta automática.
Outlook Mobile mostra um erro de sincronização após o login
Isso pode acontecer se a Autenticação Moderna não estiver habilitada no locatário. Verifique com seu administrador se o locatário tem a Autenticação Moderna habilitada para Exchange Online. Verifique também se o Outlook Mobile está atualizado para a versão mais recente da App Store ou Google Play Store. Versões mais antigas podem não suportar endpoints GCC-High.
Outlook Mobile não encontra calendário ou contatos do GCC-High
Após o login bem-sucedido, calendário e contatos sincronizam automaticamente. Se eles não aparecerem, force uma sincronização deslizando para baixo na caixa de entrada. Se o problema persistir, remova a conta e adicione-a novamente. Certifique-se de que sua caixa de correio GCC-High não seja uma caixa de correio compartilhada. Caixas de correio compartilhadas exigem configuração adicional no Outlook Mobile.
| Item | Microsoft 365 Comercial | GCC-High |
|---|---|---|
| Endpoint Exchange ActiveSync | outlook.office365.com | outlook.office365.us |
| Página de login do Azure AD | login.microsoftonline.com | login.microsoftonline.us |
| Suporte a descoberta automática no Outlook Mobile | Sim, automático | Não, configuração manual necessária |
| Exigência de Autenticação Moderna | Opcional | Obrigatória |
| Autenticação Multifator | Opcional | Comumente exigida |
Agora você pode fazer login no seu locatário GCC-High no Outlook Mobile usando a configuração manual do servidor. Após configurar a conta, teste o envio e recebimento de uma mensagem para confirmar a funcionalidade completa. Para gerenciamento avançado, considere habilitar o Centro de Segurança do Outlook Mobile para aplicar políticas de acesso condicional no dispositivo.