Relatório de Sincronização do OneDrive Aponta Dispositivos Ausentes do Intune

Ao verificar o status de sincronização do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365, você pode ver dispositivos listados como ausentes do Intune. Isso significa que o dispositivo está sincronizando arquivos, mas não é reconhecido como compatível ou gerenciado pelo Microsoft Intune. A causa raiz geralmente é um registro de dispositivo quebrado ou incompleto, um certificado expirado ou um registro de dispositivo desatualizado no Intune. Este artigo explica por que o OneDrive relata dispositivos como ausentes do Intune e fornece as etapas exatas para resolver o problema.

Por que o OneDrive Relata Dispositivos como Ausentes do Intune

Os relatórios de status de sincronização do OneDrive dependem dos dados de identidade do dispositivo do Microsoft Intune. Quando um dispositivo é registrado no Intune, ele recebe um ID de dispositivo único e um certificado de gerenciamento. Esse certificado é usado para verificar o dispositivo durante as operações de sincronização. Se o certificado expirar, o registro do dispositivo for excluído do Intune ou o token de registro for revogado, o OneDrive não consegue confirmar que o dispositivo é gerenciado. O relatório de sincronização então marca o dispositivo como ausente do Intune.

Vários cenários causam essa incompatibilidade:

Registros de Dispositivo Desatualizados no Intune

Quando um dispositivo é redefinido, reinstalado ou substituído, o registro antigo permanece no Intune. Se o usuário fizer login no OneDrive no novo dispositivo, o Intune pode não atualizar o registro automaticamente. O novo dispositivo aparece como ausente porque o relatório de sincronização ainda referencia o GUID do dispositivo antigo.

Certificado de Gerenciamento Expirado ou Ausente

O certificado do dispositivo usado para registro no Intune tem um período de validade. Se o certificado expirar e o dispositivo não renová-lo, o OneDrive não consegue autenticar o dispositivo como gerenciado. Isso acontece quando o dispositivo fica offline por um período prolongado ou quando o conector do Intune falha ao renovar o certificado.

Conexão de Conta Corporativa ou de Estudante Corrompida

O vínculo da conta corporativa ou de estudante do Windows pode ser corrompido após uma atualização do Windows, uma alteração de ingresso no domínio ou uma desconexão manual. Quando o vínculo é quebrado, o dispositivo não é mais reconhecido como registrado no Intune, mesmo que o OneDrive continue sincronizando.

Etapas para Reconectar o Dispositivo ao Intune e Corrigir o Relatório de Sincronização

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda uma camada específica da conexão dispositivo-Intune. Não pule etapas a menos que o problema seja resolvido antes.

1. Verifique o dispositivo no Intune
   Faça login no centro de administração do Microsoft Intune em https://intune.microsoft.com. Vá para Dispositivos > Todos os dispositivos. Pesquise pelo nome do dispositivo. Verifique a coluna Registrado. Se o dispositivo não estiver listado, ele nunca foi registrado ou o registro foi excluído. Se o dispositivo estiver listado, mas a Última verificação for mais antiga que 7 dias, o dispositivo não está se comunicando com o Intune.
2. Verifique a conexão da conta corporativa ou de estudante no Windows
   No dispositivo afetado, abra Configurações do Windows pressionando Tecla Windows + I. Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola. Procure a conta conectada ao seu locatário do Microsoft 365. Se a conta mostrar Desconectado ou Erro, clique em Desconectar e confirme. Em seguida, clique em Conectar e faça login com a mesma conta corporativa ou de estudante. Isso registra novamente o dispositivo no Intune.
3. Desvincule e vincule novamente o OneDrive
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema. Selecione Configurações. Vá para a guia Conta. Em Sua conta, clique em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. O OneDrive será fechado e reaberto. Faça login novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Isso atualiza a identidade do dispositivo que o OneDrive reporta ao serviço de sincronização.
4. Force uma sincronização do dispositivo com o Intune
   Abra Configurações do Windows > Contas > Acessar trabalho ou escola. Clique na conta conectada e selecione Informações. Em Sincronização do dispositivo, clique em Sincronizar. Isso força o dispositivo a fazer check-in com o Intune imediatamente. Aguarde 5 minutos e atualize o centro de administração do Intune para confirmar que o horário de verificação do dispositivo foi atualizado.
5. Remova registros de dispositivo desatualizados do Intune
   No centro de administração do Intune, vá para Dispositivos > Todos os dispositivos. Selecione qualquer registro de dispositivo que corresponda a um dispositivo antigo ou substituído. Clique em Excluir. Confirme a exclusão. Isso evita que o relatório de sincronização referencie GUIDs de dispositivo desatualizados.
6. Verifique o relatório de sincronização do OneDrive
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com. Navegue até Saúde > Sincronização do OneDrive > Status do dispositivo. Confirme que o dispositivo agora aparece como Gerenciado com uma marca de seleção verde. Se o status ainda mostrar Ausente do Intune, aguarde 24 horas para o relatório ser atualizado.

Se o OneDrive Ainda Relatar Dispositivos Ausentes Após a Correção Principal

Relatório de Sincronização do OneDrive Mostra o Dispositivo como Não Gerenciado

Se o dispositivo estiver registrado no Intune, mas o relatório de sincronização ainda disser não gerenciado, o problema pode ser uma política de nível de locatário. Verifique no centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização. Certifique-se de que a opção Permitir sincronização apenas em PCs ingressados em domínios específicos não está bloqueando seu dispositivo. Se estiver ativada, adicione o domínio do dispositivo à lista de permissões.

Registro do Dispositivo Falha Após Reconectar a Conta

Se a reconexão da conta corporativa ou de estudante não registrar o dispositivo no Intune, o dispositivo pode ter uma atualização do Windows pendente. Abra Configurações do Windows > Windows Update e instale todas as atualizações pendentes. Reinicie o dispositivo e repita as etapas de registro. Se o registro ainda falhar, execute o comando dsregcmd.exe /status em um Prompt de Comando elevado. Procure por AzureAdJoined : YES e DomainJoined : YES. Se algum for NO, o dispositivo não está ingressado corretamente no Azure AD ou no seu domínio local.

Múltiplos Dispositivos com o Mesmo Nome no Intune

Se vários dispositivos compartilharem o mesmo nome de host, o Intune pode associar o registro de dispositivo errado ao relatório de sincronização do OneDrive. Renomeie o dispositivo em Configurações do Windows > Sistema > Sobre > Renomear este PC. Reinicie o dispositivo e registre-o novamente no Intune. O relatório de sincronização mostrará então o GUID correto do dispositivo.

Status de Registro do Dispositivo vs Status de Sincronização do OneDrive: Principais Diferenças

Item	Status de Registro no Intune	Status do Relatório de Sincronização do OneDrive
Definição	Indica se o dispositivo está registrado e gerenciado pelo Microsoft Intune	Indica se o dispositivo é reconhecido como gerenciado durante as operações de sincronização do OneDrive
Fonte de dados	Check-in direto do dispositivo com o serviço Intune	Identidade do dispositivo relatada pelo cliente de sincronização do OneDrive ao centro de administração do Microsoft 365
Frequência de atualização	A cada 8 horas por padrão	A cada 24 horas por padrão
Falha comum	Dispositivo não registrado, certificado expirado ou usuário sem licença	Registro de dispositivo desatualizado, vínculo de conta quebrado ou atraso na atualização do relatório de sincronização
Local da correção	Centro de administração do Intune e Configurações do Windows	Configurações do OneDrive e centro de administração do Microsoft 365

Agora você pode identificar por que o relatório de sincronização do OneDrive mostra um dispositivo como ausente do Intune e aplicar a correção adequada. Comece verificando o dispositivo no centro de administração do Intune, depois desconecte e reconecte a conta corporativa ou de estudante no Windows. Após desvincular e vincular novamente o OneDrive, force uma sincronização do dispositivo para atualizar a relação. Como dica avançada, use o comando dsregcmd.exe /status para validar o status de ingresso no Azure AD antes de prosseguir com a solução de problemas.