Checklist do Administrador do OneDrive: Falha no Known Folder Move antes da conclusão da configuração em projetos de renovação de dispositivos

Ao executar um projeto de renovação de dispositivos, você redireciona as pastas do usuário com o Known Folder Move. A movimentação falha antes da conclusão da configuração. Isso interrompe a migração e deixa as pastas em seus locais originais. A causa raiz geralmente é uma combinação de registros de sincronização obsoletos, conflitos de política de grupo ou latência de rede durante o primeiro login. Este artigo explica os motivos técnicos da falha e fornece um checklist passo a passo para administradores resolverem e prevenirem o problema.

Por que o Known Folder Move Falha Durante a Configuração de Renovação de Dispositivos

O Known Folder Move redireciona as pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para o OneDrive. Em uma renovação de dispositivos, o usuário faz login em uma máquina nova ou reformatada pela primeira vez. O cliente de sincronização do OneDrive tenta mover essas pastas durante o assistente de configuração inicial. Se a movimentação falhar antes da conclusão, o usuário vê uma mensagem de erro e as pastas permanecem locais.

A causa raiz técnica é quase sempre um dos três cenários:

Relacionamento de Sincronização Obsoleto do Dispositivo Antigo

Quando um usuário faz login em um novo dispositivo, o cliente do OneDrive verifica no locatário do Microsoft 365 se há um estado existente do Known Folder Move. Se o dispositivo antigo ainda mantém um relacionamento de sincronização com o mesmo conjunto de pastas, o novo cliente não pode reivindicar a propriedade. A operação de movimentação falha com o código de erro 0x80070194 ou uma mensagem genérica Algo deu errado. Isso acontece porque o locatário não recebeu um sinal RemoveDevice ou DisableKFM do dispositivo antigo.

Bloqueio por Política de Grupo ou Registro

Muitas organizações implantam uma política de grupo que desabilita o Known Folder Move por motivos de segurança ou conformidade. Se a política ainda estiver aplicada durante a renovação do dispositivo, o cliente do OneDrive bloqueia a movimentação antes que o assistente de configuração termine. O mesmo efeito ocorre se uma chave de registro obsoleta de uma imagem anterior permanecer no registro do Windows.

Latência de Rede ou Autenticação Interrompida

Durante o primeiro login em um dispositivo renovado, o OneDrive precisa autenticar com o Azure Active Directory e buscar as políticas do locatário. Se a rede estiver lenta ou as credenciais do usuário expirarem durante a configuração, o cliente de sincronização não consegue concluir a movimentação das pastas. O assistente de configuração é encerrado precocemente e o Known Folder Move fica em estado pendente.

Checklist do Administrador para Corrigir Falhas do Known Folder Move Antes da Conclusão da Configuração

Use este checklist na ordem. Conclua cada etapa antes de passar para a próxima.

1. Verifique a política do Known Folder Move na central de administração do Microsoft 365
   Acesse Central de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Sincronização. Em Known Folder Move, confirme se a opção Redirecionar pastas conhecidas para o OneDrive está selecionada. Verifique se o grupo de segurança atribuído à política inclui o usuário ou dispositivo. Se a política estiver definida como Não redirecionar pastas conhecidas, altere-a e aguarde 15 minutos para replicação.
2. Desabilite qualquer política de grupo que bloqueie o Known Folder Move
   Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo em um controlador de domínio. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Encontre a política Impedir o Known Folder Move. Defina-a como Não Configurado ou Desabilitado. Execute gpupdate /force no dispositivo de destino ou reinicie-o.
3. Remova chaves de registro obsoletas da imagem do dispositivo
   No dispositivo novo ou renovado, abra o Editor do Registro. Navegue até HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive. Exclua qualquer valor chamado DisableKFM ou EnableKFM se existirem. Defina DisableKFM como 0 se não puder excluí-lo. Feche o Editor do Registro.
4. Faça logout e limpe o relacionamento de sincronização antigo
   No novo dispositivo, abra as configurações do OneDrive. Vá para Conta e clique em Desvincular este PC. Confirme a ação. Em seguida, faça logout completo do OneDrive. No Explorador de Arquivos, navegue até %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1 e exclua todos os arquivos dessa pasta. Reinicie o processo do OneDrive pelo menu Iniciar.
5. Realize um login limpo e acione o Known Folder Move manualmente
   Faça login no OneDrive com a conta corporativa ou de estudante do usuário. Quando o assistente de configuração aparecer, selecione as pastas que deseja redirecionar. Se o assistente não solicitar o Known Folder Move, vá para Configurações do OneDrive > Sincronização e backup > Gerenciar backup. Clique em Gerenciar backup e selecione Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Clique em Iniciar backup.
6. Verifique se a movimentação foi concluída com sucesso
   Abra o Explorador de Arquivos. Clique com o botão direito na pasta Área de Trabalho, Documentos ou Imagens. Selecione Propriedades > Local. O caminho deve mostrar %UserProfile%\OneDrive - [NomeDoLocatário]\Desktop (ou Documentos, Imagens). Se o caminho ainda mostrar o local C:\Users\[NomeDoUsuário]\Desktop, a movimentação falhou. Repita as etapas 1 a 5.

Se o Known Folder Move Ainda Falhar Após o Checklist

OneDrive exibe erro 0x80070194 ou 0x80070193

Esses erros indicam que o cliente de sincronização não pode reivindicar a pasta porque outro dispositivo já a possui. Faça login no dispositivo antigo, abra o OneDrive e desvincule-o. Em seguida, acesse Central de administração do Microsoft 365 > Integridade > Sincronização de dispositivos e remova a entrada do dispositivo antigo. Aguarde 30 minutos e tente a movimentação novamente no novo dispositivo.

Known Folder Move está desabilitado nas configurações

Isso significa que uma política de grupo ou chave de registro está bloqueando a opção. Execute rsop.msc no dispositivo e procure pelo modelo administrativo do OneDrive em Configuração do Computador. Se a política Impedir o Known Folder Move estiver habilitada, entre em contato com o administrador do domínio para desabilitá-la. Se nenhuma política aparecer, verifique o registro local em HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\OneDrive em busca de chaves restantes.

O assistente de configuração do OneDrive fecha antes da movimentação das pastas começar

As credenciais do usuário podem ter expirado ou o dispositivo não consegue acessar o Azure AD. Abra um navegador da web e faça login em https://portal.office.com com a mesma conta. Se a autenticação falhar, redefina a senha do usuário ou reabilite a conta. No dispositivo, execute dsregcmd /status no Prompt de Comando como administrador. Confirme se o status AzureAdJoined é YES. Se mostrar NO, ingresse o dispositivo no Azure AD novamente.

Políticas do Known Folder Move: Central de Administração vs Política de Grupo vs Registro

Item	Central de Administração do Microsoft 365	Política de Grupo (Configuração do Computador)	Registro Local (HKLM)
Descrição	Configuração central do locatário para o Known Folder Move	Política de nível de domínio que substitui as configurações da central de administração	Chave de nível de máquina que pode bloquear ou habilitar o recurso
Escopo	Aplica-se a todos os usuários no grupo de segurança atribuído	Aplica-se a todos os computadores ingressados no domínio na OU	Aplica-se apenas à máquina local
Resolução de conflitos	Prioridade mais baixa	Prioridade média	Prioridade mais alta
Configuração incorreta comum	Política definida como Não redirecionar em vez de Redirecionar	Impedir o Known Folder Move está habilitada	Valor DisableKFM definido como 1

Quando todas as três camadas entram em conflito, o registro local vence. Sempre verifique o registro primeiro ao solucionar problemas de falha em renovação de dispositivos. Depois de resolver o registro, verifique a política de grupo e, em seguida, confirme a configuração da central de administração.

Agora você pode executar um projeto de renovação de dispositivos com o Known Folder Move funcionando no primeiro login. Comece desvinculando dispositivos antigos do locatário antes de provisionar novas máquinas. Para projetos de grande escala, use a ferramenta de implantação do OneDrive com as opções /silent e /configure para pré-definir a política do Known Folder Move durante a imagem. Isso elimina a dependência de o usuário concluir o assistente de configuração.