Quando um novo funcionário adiciona uma biblioteca compartilhada no OneDrive for Business, o status de sincronização frequentemente fica em Pendente indefinidamente. A biblioteca aparece no Explorador de Arquivos, mas nenhum arquivo é baixado. Isso acontece porque a conta do usuário não tem as permissões necessárias ou o cliente de sincronização não concluiu o handshake de autenticação inicial com o site do SharePoint. Este artigo explica a causa raiz do estado pendente e fornece correções passo a passo para fazer a biblioteca sincronizar corretamente.
Principais conclusões: Corrigir uma biblioteca compartilhada que fica pendente para novos usuários
- Configurações do OneDrive > Conta > Sincronizar e fazer backup > Gerenciar backup: Verifica se o OneDrive pessoal do usuário está configurado antes de adicionar bibliotecas compartilhadas.
- Verificação de permissões do site do SharePoint: O novo funcionário deve ter pelo menos acesso de Leitura ao site pai da biblioteca, não apenas à biblioteca em si.
- Redefinição do OneDrive via caixa de diálogo Executar (onedrive.exe /reset): Limpa uma relação de sincronização travada sem excluir arquivos locais.
Por que uma biblioteca compartilhada fica pendente para um novo funcionário
Quando um novo funcionário adiciona uma biblioteca compartilhada no OneDrive for Business, o cliente de sincronização envia uma solicitação de autenticação para o site do SharePoint. Se a conta do usuário ainda não recebeu permissões explícitas para o site, a solicitação é enfileirada, mas nunca concluída. O status de sincronização então exibe Pendente em vez de Sincronizando.
Outra causa comum é que a pasta pessoal do OneDrive do usuário não concluiu a configuração inicial. O OneDrive for Business exige que a relação de sincronização pessoal esteja ativa antes de processar bibliotecas compartilhadas. Se o OneDrive pessoal ainda estiver em estado de provisionamento, o cliente de sincronização bloqueia todas as solicitações de bibliotecas compartilhadas.
Uma terceira causa envolve a versão do cliente de sincronização do OneDrive. Versões mais antigas do cliente de sincronização não suportam o protocolo de autenticação moderno exigido pelo SharePoint Online. Novos funcionários que instalam o OneDrive pela Microsoft Store podem receber um cliente que não está totalmente atualizado para sincronização de bibliotecas compartilhadas.
Etapas para resolver o estado de sincronização pendente
- Verifique as permissões do site do SharePoint do usuário
Abra um navegador da web e navegue até o site do SharePoint que hospeda a biblioteca compartilhada. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito e escolha Permissões do site. Em Compartilhamento do site, clique em Convidar pessoas. Insira o endereço de e-mail do novo funcionário e atribua pelo menos o nível de permissão Leitura. O usuário deve ser membro do site, não apenas da biblioteca. Após adicionar o usuário, peça para ele atualizar o status de sincronização do OneDrive clicando com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecionando Ver problemas de sincronização. - Conclua a configuração do OneDrive pessoal
No computador do novo funcionário, abra as configurações do OneDrive clicando com o botão direito no ícone de nuvem do OneDrive na bandeja do sistema e selecionando Configurações. Vá para a guia Conta. Se o OneDrive pessoal mostrar um status de Não configurado, clique em Adicionar uma conta e faça login com as credenciais de trabalho do usuário. Aguarde a sincronização inicial terminar. Isso pode levar vários minutos para bibliotecas pessoais grandes. Assim que o OneDrive pessoal mostrar Sincronizado, volte para a biblioteca compartilhada e verifique o status. - Redefina o cliente de sincronização do OneDrive
Pressione a tecla Windows e digite OneDrive. Clique com o botão direito no aplicativo de desktop do OneDrive e selecione Abrir local do arquivo. Na janela do Explorador de Arquivos, mantenha pressionada a tecla Shift e clique com o botão direito no arquivo OneDrive.exe. Selecione Copiar como caminho. Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Cole o caminho e adicione /reset no final, depois pressione Enter. Por exemplo: C:\Users\nome_do_usuario\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset. Uma janela de prompt de comando abre brevemente. Após a redefinição ser concluída, o OneDrive reinicia automaticamente. Re-adicione a biblioteca compartilhada clicando no ícone do OneDrive, selecionando Configurações > Conta > Adicionar uma biblioteca compartilhada e escolhendo a biblioteca na lista. - Atualize o cliente de sincronização do OneDrive
Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Configurações. Vá para a guia Sobre. Anote o número da compilação. Compare com a compilação mais recente listada no centro de administração do Microsoft 365 ou na página de notas de versão do OneDrive. Se a versão for anterior à 22.222 ou superior, baixe o cliente de sincronização mais recente do OneDrive no Centro de Download da Microsoft. Execute o instalador e siga as instruções. Após a atualização, reinicie o computador e verifique o status de sincronização da biblioteca compartilhada. - Limpe o cache de credenciais do Office
Abra o Painel de Controle do Windows e selecione Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Procure por entradas que contenham OneDrive Caches ou SharePoint Online. Selecione cada entrada e clique em Remover. Após limpar as credenciais, reinicie o OneDrive clicando com o botão direito no ícone da bandeja do sistema e selecionando Sair. Em seguida, reinicie o OneDrive pelo menu Iniciar. O cliente de sincronização solicitará o login novamente. Insira as credenciais de trabalho do usuário e verifique o status da biblioteca compartilhada.
Se o OneDrive ainda mostrar Pendente após a correção principal
OneDrive diz Pendente, mas a biblioteca tem arquivos no Explorador de Arquivos
Isso ocorre quando o cliente de sincronização baixou parcialmente os arquivos, mas não consegue concluir a sincronização de metadados. Clique com o botão direito na pasta da biblioteca compartilhada no Explorador de Arquivos e selecione Liberar espaço. Isso força o OneDrive a reavaliar o estado de sincronização. Após alguns minutos, o status deve mudar para Sincronizando ou Sincronizado.
A biblioteca compartilhada não aparece na lista Adicionar uma biblioteca compartilhada
A conta do usuário pode não ter sido adicionada ao grupo do site do SharePoint. Volte para a página de permissões do site do SharePoint e confirme se o usuário está listado em Membros do site. Se o usuário estiver listado, mas ainda ausente na lista do OneDrive, peça para ele sair do OneDrive e entrar novamente. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive, selecione Configurações > Conta > Sair. Em seguida, faça login novamente com a mesma conta de trabalho.
Cliente de sincronização do OneDrive bloqueado por política de grupo
Algumas organizações usam política de grupo para restringir quais usuários podem sincronizar bibliotecas compartilhadas. O administrador de TI deve verificar se a configuração de política Permitir sincronização de contas do OneDrive para organização específica está configurada para incluir o domínio do novo funcionário. Essa configuração é encontrada no Console de Gerenciamento de Política de Grupo em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > OneDrive.
| Item | Biblioteca Compartilhada via Cliente OneDrive | Biblioteca Compartilhada apenas via Navegador |
|---|---|---|
| Acesso a arquivos | Disponibilidade offline de arquivos | Acesso apenas online |
| Status de sincronização | Pendente se permissões estiverem faltando | Nenhum status de sincronização necessário |
| Tempo de configuração | 5–10 minutos com autenticação | Instantâneo |
| Histórico de versões de arquivos | Disponível no Explorador de Arquivos | Disponível apenas no navegador |
| Controle de TI | Requer política de grupo e permissões | Nenhum gerenciamento de cliente necessário |
Após concluir as etapas acima, o novo funcionário deve ver o status da biblioteca compartilhada mudar de Pendente para Sincronizando. A primeira sincronização completa pode levar vários minutos, dependendo do tamanho da biblioteca. Para acelerar sincronizações futuras, instrua o usuário a clicar com o botão direito na pasta da biblioteca no Explorador de Arquivos e selecionar Manter sempre neste dispositivo para arquivos usados com frequência. Se o estado pendente retornar, execute o comando de redefinição do OneDrive novamente e verifique se a permissão do site do SharePoint do usuário não foi removida por uma política de limpeza automatizada.