Falha do OneDrive for Business Known Folder Move antes da conclusão da configuração em migrações de perfil de domínio: Guia de correção

Quando você migra perfis de usuário de um domínio para outro e tenta ativar o Known Folder Move do OneDrive for Business, a configuração geralmente falha antes de terminar. O erro aparece como um X vermelho no ícone do OneDrive ou uma mensagem de que o Known Folder Move não pode ser concluído. Isso acontece porque os caminhos do perfil do Windows foram alterados durante a migração de domínio e o OneDrive não consegue encontrar os locais originais das pastas. Este artigo explica a causa exata da falha e fornece uma correção passo a passo para concluir o Known Folder Move em perfis migrados.

Por que o Known Folder Move falha após a migração de perfil de domínio

O Known Folder Move depende dos caminhos das pastas do shell do Windows armazenados no registro em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders. Quando você migra um perfil de usuário de um domínio para outro, o SID do usuário e o caminho do perfil mudam. Os locais antigos das pastas (Área de Trabalho, Documentos, Imagens) não são mais válidos. O OneDrive verifica essas chaves de registro durante a configuração e vê os novos caminhos padrão, que apontam para pastas vazias no novo perfil. Como os arquivos reais ainda estão na pasta do perfil antigo, o OneDrive informa que o Known Folder Move não pode ser concluído.

Além disso, o OneDrive armazena um conjunto de identificadores de pastas conhecidas em sua própria chave de registro em HKCU\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Se a tentativa anterior do Known Folder Move gravou dados parcialmente lá, a nova tentativa falha porque o OneDrive pensa que a movimentação já está em andamento ou concluída. As entradas obsoletas bloqueiam a execução da configuração novamente.

Um terceiro fator é a configuração de Política de Grupo para Known Folder Move. Se a política estiver configurada no nível do domínio, ela pode aplicar o ID do locatário antigo ou mapeamento de pastas que não corresponde ao novo ambiente de domínio. Isso faz com que a configuração seja abortada antes que o usuário possa concluir o processo.

Etapas para corrigir o Known Folder Move em perfis migrados

Siga estas etapas em ordem. Não pule nenhuma etapa. Execute todas as ações enquanto estiver conectado como o usuário afetado na máquina migrada.

1. Feche o OneDrive completamente
   Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema e selecione Pausar sincronização. Em seguida, clique com o botão direito novamente e escolha Configurações. Na guia Conta, clique em Desvincular este PC. Confirme a desvinculação. Isso limpa a sessão atual do OneDrive e evita conflitos.
2. Remova entradas obsoletas do registro do OneDrive
   Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. No painel direito, procure por valores chamados KnownFolderMoveState, KfmMoveRequiredState ou KfmNewFolderPath. Clique com o botão direito em cada um e selecione Excluir. Não exclua a chave Business1 inteira — apenas os valores que referenciam estados de movimentação de pastas conhecidas.
3. Redefina os caminhos das pastas do shell do Windows para o perfil atual
   Na mesma janela do Editor do Registro, navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders. Verifique se as entradas para Desktop, Personal (Documentos) e My Pictures apontam para os caminhos corretos na nova pasta de perfil (por exemplo, C:\Users\nome_do_usuario\Desktop). Se algum caminho ainda referenciar a pasta de perfil do domínio antigo, clique duas vezes no valor e altere para o caminho do perfil atual. Repita para todas as três pastas.
4. Copie os arquivos do perfil antigo para o novo perfil
   Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta de perfil antigo (geralmente C:\Users\dominio_antigo.nome_do_usuario). Copie o conteúdo das pastas Área de Trabalho, Documentos e Imagens para as pastas correspondentes no novo perfil (C:\Users\novo_nome_do_usuario). Se você tiver certeza de que os arquivos já estão presentes no novo perfil, pule esta etapa. Esta etapa garante que o Known Folder Move tenha arquivos para mover e que nenhum dado seja perdido.
5. Inicie o OneDrive e faça login novamente
   Abra o OneDrive pelo menu Iniciar ou pesquisando por OneDrive. Faça login com a conta Microsoft 365 do usuário. Conclua a configuração inicial. Após configurar a pasta de sincronização, clique no ícone do OneDrive na bandeja, selecione Configurações, vá para Sincronizar e fazer backup e clique em Gerenciar backup. Agora você deve ver a opção de ativar o backup para Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Selecione as pastas e clique em Iniciar backup.
6. Verifique se o Known Folder Move foi concluído
   Após o início do backup, abra o Explorador de Arquivos e navegue até sua pasta do OneDrive. Você deve ver novos atalhos ou pastas chamados Área de Trabalho, Documentos e Imagens. Aguarde o status de sincronização mostrar uma marca de seleção verde em todos os arquivos. Se o processo ainda falhar, prossiga para a próxima seção.

Se o Known Folder Move ainda falhar após a correção principal

OneDrive exibe o erro “Não podemos mover suas pastas”

Esse erro geralmente indica que a Política de Grupo para Known Folder Move está impedindo o usuário de concluir a configuração. Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo em um controlador de domínio e verifique a política localizada em Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive > Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive. Certifique-se de que a política esteja definida como Habilitada e que o ID do locatário corresponda ao locatário atual do Microsoft 365. Se a política usar o ID do locatário antigo, atualize-o e execute gpupdate /force na máquina afetada.

OneDrive mostra um X vermelho em todas as pastas sincronizadas após a migração

Um X vermelho significa que o mecanismo de sincronização não consegue alcançar o servidor ou os caminhos das pastas locais são inválidos. Primeiro, verifique o status da sincronização clicando no ícone do OneDrive e selecionando Ver problemas de sincronização. Se o erro disser “Caminho da pasta não encontrado”, repita as etapas 2 e 3 da correção principal. Se o erro disser “Acesso negado”, o usuário pode não ter as permissões corretas no site do OneDrive. Verifique se o usuário possui uma licença atribuída e se o site do OneDrive está provisionado no centro de administração do Microsoft 365.

Known Folder Move já estava configurado antes da migração e agora falha

Se o Known Folder Move estava habilitado no perfil do domínio antigo, os arquivos já estão no OneDrive. Após a migração, o OneDrive tenta mover as novas pastas locais para o mesmo local do OneDrive, o que causa um conflito porque as pastas já existem. Para corrigir isso, desabilite temporariamente a política de Known Folder Move, desvincule e religue o OneDrive e, em seguida, reabilite a política. O usuário será solicitado a mesclar as pastas locais com as pastas existentes do OneDrive.

Known Folder Move antes vs depois da migração de domínio: principais diferenças

Item	Antes da migração de domínio	Após a migração de domínio
Caminho do perfil do usuário	C:\Users\dominio_antigo.nome_do_usuario	C:\Users\novo_nome_do_usuario
Entradas de registro da pasta shell	Apontam para a pasta de perfil antiga	Apontam para a pasta de perfil nova
Estado do KFM do OneDrive no registro	Vazio ou limpo	Pode conter entradas obsoletas de tentativa anterior
ID do locatário na Política de Grupo	Corresponde ao locatário atual	Pode ainda referenciar o locatário do domínio antigo
Resultado da ativação do KFM	Concluído normalmente	Falha com “Não podemos mover suas pastas” ou X vermelho

Após ler este artigo, você pode corrigir falhas do Known Folder Move causadas por migrações de perfil de domínio limpando entradas de registro e redefinindo caminhos de pastas. Em seguida, verifique se a Política de Grupo para Known Folder Move usa o ID do locatário correto. Como dica avançada, use os modelos ADMX do OneDrive para pré-configurar a política Mover silenciosamente pastas conhecidas do Windows para o OneDrive com o ID do locatário antes da migração para evitar esse problema completamente.