Solução de problemas de links de compartilhamento externo do OneDrive for Business para projetos com clientes: enviar usuários para solicitar acesso

Ao compartilhar arquivos ou pastas do OneDrive for Business com clientes externos, eles podem ver uma mensagem pedindo para solicitar acesso em vez de abrir o arquivo diretamente. Isso acontece quando as configurações do link de compartilhamento ou as condições da conta do destinatário impedem o acesso automático. O problema pode atrasar projetos de clientes e gerar confusão sobre quem pode visualizar ou editar o conteúdo compartilhado. Este artigo explica por que o prompt de solicitação de acesso aparece e fornece correções passo a passo para seus links de compartilhamento.

Por que usuários externos veem o prompt de solicitação de acesso

O prompt de solicitação de acesso aparece porque o link de compartilhamento não concede ao destinatário acesso automático ao arquivo ou pasta. O OneDrive for Business usa um modelo de permissão onde cada link tem um tipo e uma expiração. Quando um cliente clica em um link que exige que ele faça login, ou quando o link está configurado para permitir acesso apenas a pessoas dentro da sua organização, o sistema não pode verificar a identidade do usuário externo. Em vez de conceder acesso, o OneDrive redireciona o cliente para uma página onde ele deve enviar uma solicitação de acesso. A solicitação vai para o proprietário do arquivo, que deve aprová-la antes que o cliente possa visualizar ou editar o conteúdo.

Incompatibilidade de tipo de link

Os links de compartilhamento do OneDrive podem ser configurados como Qualquer pessoa, Pessoas na sua organização, Pessoas com acesso existente ou Pessoas específicas. Se você enviar um link configurado como Pessoas na sua organização para um cliente externo, ele verá o prompt de solicitação de acesso porque não faz parte do seu locatário do Microsoft 365. O tipo de link deve corresponder ao público com o qual você pretende compartilhar.

Políticas de expiração e senha

Sua organização pode impor datas de expiração para links de compartilhamento ou exigir uma senha para links externos. Se o link expirou ou requer uma senha que o cliente não possui, o OneDrive solicita que o cliente solicite acesso. A política de expiração é controlada no nível do locatário pelo administrador do Microsoft 365.

Restrições de acesso de convidado

Mesmo que você envie um link Pessoas específicas para um endereço de e-mail externo, o destinatário deve ter o acesso de convidado habilitado no seu locatário. Se o acesso de convidado estiver desabilitado ou restrito, o cliente verá o prompt de solicitação de acesso. As configurações de acesso de convidado são gerenciadas no centro de administração do Microsoft 365, nas políticas de compartilhamento do SharePoint e OneDrive.

Etapas para corrigir links de compartilhamento externo para projetos de clientes

Use os métodos a seguir para garantir que seus clientes possam acessar arquivos compartilhados sem ver o prompt de solicitação de acesso. Cada método aborda uma causa diferente.

Método 1: Alterar o tipo de link para Qualquer pessoa

1. Abra o OneDrive no seu navegador
   Acesse onedrive.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante.
2. Localize o arquivo ou pasta
   Navegue até o item que deseja compartilhar com seu cliente.
3. Selecione Compartilhar
   Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e escolha Compartilhar no menu de contexto. Como alternativa, clique no círculo à esquerda do item e depois em Compartilhar na barra de ferramentas superior.
4. Altere o tipo de link
   Na caixa de diálogo Compartilhar, clique no ícone de engrenagem ou no menu suspenso que mostra o tipo de link atual. Selecione Qualquer pessoa com o link. Essa opção permite que qualquer pessoa que receba o link acesse o arquivo sem fazer login.
5. Defina as permissões
   Escolha Pode visualizar ou Pode editar dependendo das necessidades do seu projeto. Se quiser permitir downloads, marque a caixa Permitir edição.
6. Copie o link
   Clique em Copiar link e envie para seu cliente. O cliente não verá o prompt de solicitação de acesso porque o link concede acesso automático.

Método 2: Enviar um link para pessoas específicas para o e-mail do cliente

1. Abra a caixa de diálogo Compartilhar
   Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e escolha Compartilhar.
2. Selecione Pessoas específicas
   Na caixa de diálogo Compartilhar, clique no menu suspenso do tipo de link e escolha Pessoas específicas. Essa opção envia o link apenas para os endereços de e-mail que você especificar.
3. Digite o endereço de e-mail do cliente
   Digite o endereço de e-mail externo do cliente no campo Adicionar um nome ou endereço de e-mail. Você pode adicionar vários endereços separados por ponto e vírgula.
4. Defina as permissões
   Escolha Pode visualizar ou Pode editar e clique em Enviar. O OneDrive envia um convite por e-mail para o cliente. O cliente deve fazer login com uma conta Microsoft ou usar um código de acesso único para acessar o arquivo. Após o primeiro acesso, o arquivo aparece na lista de compartilhados com o cliente, e ele não verá o prompt de solicitação de acesso.

Método 3: Ajustar as configurações de compartilhamento no nível do locatário

Se você é administrador do Microsoft 365, pode modificar as configurações de compartilhamento externo para reduzir os prompts de solicitação de acesso para todos os usuários.

1. Acesse o centro de administração do Microsoft 365
   Abra um navegador e acesse admin.microsoft.com. Faça login com uma conta de administrador.
2. Abra o centro de administração do SharePoint
   Na navegação à esquerda, clique em Mostrar tudo e depois em SharePoint. Como alternativa, acesse diretamente admin.microsoft.com/SharePoint.
3. Selecione Políticas > Compartilhamento
   No centro de administração do SharePoint, clique em Políticas no menu à esquerda e depois em Compartilhamento.
4. Defina o compartilhamento externo para o OneDrive
   Em Compartilhamento externo, localize a seção do OneDrive. Escolha Qualquer pessoa para permitir que os usuários compartilhem links que funcionam sem login. Se sua organização exigir login, escolha Convidados novos e existentes e certifique-se de que o acesso de convidado esteja habilitado.
5. Salve as alterações
   Clique em Salvar na parte inferior da página. As alterações entram em vigor em alguns minutos. Os usuários agora podem criar links de compartilhamento que não solicitam acesso a clientes externos.

Se os clientes ainda virem o prompt de solicitação de acesso

Mesmo após aplicar as correções acima, alguns clientes ainda podem encontrar o prompt de solicitação de acesso. Os cenários a seguir explicam causas adicionais e suas soluções.

O link expirou

Sua organização pode impor uma política de expiração de links. Se o link que você enviou expirou, o cliente verá um prompt de solicitação de acesso. Para verificar a expiração, abra a caixa de diálogo Compartilhar do arquivo, clique no menu suspenso do tipo de link e procure uma data de expiração. Se o link expirou, gere um novo link com uma expiração mais longa ou sem expiração. Se não puder alterar a expiração, entre em contato com seu administrador para ajustar a política do locatário.

O cliente está usando uma conta de e-mail pessoal

Algumas organizações bloqueiam o compartilhamento externo para domínios de e-mail pessoais, como gmail.com ou yahoo.com. Se seu cliente usar um endereço de e-mail pessoal, o link pode ser bloqueado. Peça ao cliente para usar um endereço de e-mail corporativo ou escolar que corresponda a um domínio permitido pelo seu locatário. Como alternativa, use o tipo de link Qualquer pessoa, que ignora as restrições de domínio.

O acesso de convidado está desabilitado

Se seu administrador desabilitou o acesso de convidado no centro de administração do Microsoft 365, usuários externos não podem ser adicionados como convidados. Mesmo links Pessoas específicas solicitarão acesso. Verifique o status do acesso de convidado acessando o centro de administração do SharePoint > Políticas > Compartilhamento e garantindo que Permitir compartilhamento com usuários fora da sua organização esteja ativado.

Tipos de link de compartilhamento: Qualquer pessoa vs Pessoas específicas para projetos de clientes

Item	Qualquer pessoa com o link	Pessoas específicas
Login necessário	Não	Sim, conta Microsoft ou código de acesso único
Melhor para	Compartilhamento rápido com muitos clientes externos sem gerenciamento de contas	Compartilhamento com uma lista conhecida de colaboradores externos que precisam de um registro de acesso
Risco de segurança	Qualquer pessoa com o link pode acessar o arquivo	Apenas os endereços de e-mail especificados podem acessar
Prompt de solicitação de acesso	Não aparece se o link estiver configurado como Qualquer pessoa	Não aparece se o destinatário for adicionado como convidado e o acesso de convidado estiver habilitado

Para projetos de clientes, o tipo de link Qualquer pessoa é a maneira mais simples de evitar o prompt de solicitação de acesso. No entanto, se sua organização exigir login para compartilhamento externo, use o tipo de link Pessoas específicas e certifique-se de que o cliente receba o e-mail de convite e faça login pelo menos uma vez.

Após ajustar as configurações do link de compartilhamento, teste o link abrindo-o em uma janela privada do navegador ou enviando-o para um colega usando um domínio de e-mail diferente. Se o arquivo abrir sem um prompt de solicitação de acesso, a correção está completa. Para projetos contínuos com clientes, considere criar uma pasta compartilhada com o tipo de link Qualquer pessoa e adicionar arquivos a essa pasta, para que você não precise gerar novos links para cada arquivo. Você também pode usar o aplicativo de sincronização do OneDrive para atualizar arquivos nessa pasta, e o link externo permanece válido enquanto as permissões da pasta não forem alteradas.