Ao compartilhar arquivos ou pastas do OneDrive com clientes externos usando um link de compartilhamento, o destinatário pode ver uma página de Solicitar Acesso em vez do conteúdo do arquivo. Isso acontece porque o link foi criado com um nível de permissão específico que exige login, ou o link foi configurado para permitir apenas pessoas específicas. Este artigo explica por que destinatários externos são solicitados a solicitar acesso e fornece um checklist de administrador para configurar links de compartilhamento para que os clientes possam abrir arquivos diretamente, sem etapas adicionais.
Principais Conclusões: Configuração de Link de Compartilhamento Externo do OneDrive
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Compartilhamento: Controla o tipo de link padrão e o escopo de permissão para compartilhamento externo em todo o locatário.
- Cliente de sincronização do OneDrive > Configurações > Arquivos Sob Demanda: Não afeta links de compartilhamento; o comportamento de compartilhamento é regido pelas políticas de compartilhamento do SharePoint Online.
- Centro de administração do SharePoint > Políticas > Compartilhamento: Permite que os administradores definam expiração de link, requisitos de senha e domínios permitidos para compartilhamento externo.
Por que Destinatários Externos Veem Solicitar Acesso em Vez do Conteúdo do Arquivo
Quando um usuário externo clica em um link de compartilhamento do OneDrive e chega a uma página que diz Solicitar Acesso, o link foi configurado para exigir autenticação. Os links de compartilhamento do OneDrive têm três tipos de permissão: Qualquer pessoa, Pessoas na sua organização e Pessoas específicas. O link Qualquer pessoa não exige login e permite acesso direto. O link Pessoas na sua organização exige que o destinatário faça login com uma conta do Microsoft 365 no mesmo locatário. O link Pessoas específicas exige que o destinatário faça login com uma conta Microsoft ou uma conta do Microsoft 365 que corresponda ao endereço de e-mail usado quando o link foi criado. Se o destinatário não atender a esses requisitos, o OneDrive exibe a página Solicitar Acesso.
A causa raiz é quase sempre o tipo de link selecionado pelo usuário que criou o compartilhamento. Muitos usuários usam o padrão Pessoas específicas ou Pessoas na sua organização sem perceber que clientes externos não podem autenticar no locatário. Além disso, as políticas de compartilhamento em nível de locatário definidas pelo administrador podem restringir a opção de link Qualquer pessoa. Quando o administrador desabilita os links Qualquer pessoa, todos os links de compartilhamento externo forçarão os destinatários a fazer login, o que causa o prompt Solicitar Acesso para clientes que não têm uma conta do Microsoft 365 no locatário.
Outro fator é a configuração de expiração do link de compartilhamento. Se o link expirou, o OneDrive não mostrará o conteúdo do arquivo. Em vez disso, o destinatário vê um erro ou uma página de solicitação de acesso, dependendo da configuração do link. Os administradores devem verificar tanto o tipo de link quanto a política de expiração para resolver esse problema.
Checklist do Administrador para Evitar Prompts de Solicitar Acesso para Clientes Externos
Use este checklist para configurar as configurações de compartilhamento do OneDrive e do SharePoint para que clientes externos possam abrir arquivos diretamente. Cada etapa aborda uma causa específica do prompt Solicitar Acesso.
- Verifique se a política de compartilhamento do locatário permite links Qualquer pessoa
Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Compartilhamento. Em Compartilhamento externo, confirme que a opção Permitir compartilhamento externo está definida como Qualquer pessoa. Se estiver definida como Novos e convidados existentes ou Convidados existentes, usuários externos sem uma conta de convidado verão Solicitar Acesso. Altere para Qualquer pessoa se sua política de segurança permitir. - Defina o tipo de link padrão como Qualquer pessoa
Na mesma página de configurações de Compartilhamento, localize o menu suspenso Tipo de link padrão. Selecione Qualquer pessoa com o link. Isso garante que todos os novos links de compartilhamento criados pelos usuários usem o tipo de permissão Qualquer pessoa. Os usuários ainda podem alterar o tipo de link por compartilhamento, mas o padrão reduzirá a chance de criar um link restrito. - Configure a expiração do link e os requisitos de senha
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações > Configurações da organização > OneDrive > Compartilhamento. Em Configurações avançadas para compartilhamento externo, defina a expiração do link para um número razoável de dias, como 30 ou 90. Desabilite a opção Exigir senha para links compartilhados com qualquer pessoa se você quiser que os clientes acessem os arquivos sem inserir uma senha. Se você a ativar, certifique-se de comunicar a senha ao cliente separadamente. - Permita o compartilhamento externo no nível do site
Abra o centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com/sharepoint. Selecione Sites > Sites ativos. Clique no nome do site que contém os arquivos compartilhados. No painel de configurações do site, selecione Políticas > Compartilhamento externo. Defina o nível de compartilhamento como Qualquer pessoa. Se o site herdar o padrão do locatário, altere para Qualquer pessoa para substituir a configuração herdada. Clique em Salvar. - Use o link Qualquer pessoa ao compartilhar com clientes
Treine os usuários para selecionar a opção Qualquer pessoa ao criar um link de compartilhamento. No OneDrive, clique com o botão direito no arquivo ou pasta e selecione Compartilhar. Na caixa de diálogo de compartilhamento, clique no menu suspenso do tipo de link e escolha Qualquer pessoa com o link. Em seguida, clique em Aplicar. Esse tipo de link não exige login e não mostrará Solicitar Acesso. - Teste o link em uma sessão de navegador externa
Abra uma janela de navegador privada ou anônima. Cole o link de compartilhamento na barra de endereços e pressione Enter. Se o arquivo abrir diretamente, a configuração está correta. Se você ainda vir Solicitar Acesso, verifique o tipo de link examinando a URL do link. Um link com type=2 na URL indica Qualquer pessoa. Um link com type=1 indica Pessoas na sua organização. Um link com type=0 indica Pessoas específicas.
Se Clientes Externos Ainda Virem Solicitar Acesso Após a Configuração
Link do OneDrive foi criado com permissão Pessoas específicas
Se o link de compartilhamento foi criado com a opção Pessoas específicas, o destinatário deve fazer login com uma conta Microsoft ou uma conta do Microsoft 365 que corresponda ao endereço de e-mail usado quando o link foi criado. Se o destinatário for um cliente sem conta Microsoft, ele verá Solicitar Acesso. A solução é excluir o link existente e criar um novo link usando a opção Qualquer pessoa. Instrua o usuário a clicar com o botão direito no arquivo, selecionar Compartilhar, clicar no menu suspenso do tipo de link, escolher Qualquer pessoa com o link e enviar o novo link ao cliente.
O locatário tem uma lista de permissão ou bloqueio de domínios
O centro de administração do SharePoint permite que os administradores restrinjam o compartilhamento externo a domínios específicos. Se o domínio de e-mail do cliente não estiver na lista de permissão, o OneDrive bloqueará o acesso e mostrará Solicitar Acesso. Vá para o centro de administração do SharePoint, selecione Políticas > Compartilhamento. Em Compartilhamento externo, localize a configuração Permitir compartilhamento apenas com domínios externos especificados. Adicione o domínio do cliente à lista permitida. Essa configuração se aplica a todos os sites do locatário.
O link expirou
Verifique a data de expiração do link. Na caixa de diálogo de compartilhamento do OneDrive, clique no menu suspenso do tipo de link e selecione Configurações do link. Procure o campo Data de expiração. Se a data já passou, o link é inválido. O usuário deve criar um novo link com uma data de expiração futura ou sem expiração. Defina a expiração para uma data que cubra a duração do projeto. Comunique o novo link ao cliente.
O compartilhamento externo está bloqueado no nível do conjunto de sites
Alguns conjuntos de sites podem ter uma política de compartilhamento personalizada que substitui o padrão do locatário. No centro de administração do SharePoint, vá para Sites > Sites ativos. Selecione o site e clique em Políticas > Compartilhamento externo. Certifique-se de que a configuração não esteja definida como Apenas pessoas na sua organização. Altere para Qualquer pessoa se o projeto exigir acesso externo. Clique em Salvar. Essa alteração se aplica a todos os arquivos e pastas nesse conjunto de sites.
Link Qualquer Pessoa vs Link Pessoas Específicas: Principais Diferenças para Compartilhamento Externo
| Item | Link Qualquer Pessoa | Link Pessoas Específicas |
|---|---|---|
| Autenticação necessária | Nenhum login necessário | O destinatário deve fazer login com conta Microsoft ou conta do Microsoft 365 correspondente ao e-mail |
| Acesso para clientes externos | Acesso direto ao conteúdo do arquivo | Mostra Solicitar Acesso se o destinatário não puder fazer login |
| Parâmetro da URL do link | type=2 | type=0 |
| Suporte a expiração | Sim, configurável | Sim, configurável |
| Exigência de senha | Opcional, definida pelo administrador | Não disponível |
A tabela mostra que o link Qualquer pessoa é a única opção que não exige autenticação. Para projetos de clientes em que os destinatários não têm contas do Microsoft 365 no seu locatário, use sempre o link Qualquer pessoa. O link Pessoas específicas é projetado para compartilhamento interno ou compartilhamento com convidados externos conhecidos que foram convidados para o locatário como usuários convidados.
Agora você pode configurar o compartilhamento externo do OneDrive para que os clientes acessem arquivos sem a página Solicitar Acesso. Comece atualizando o tipo de link padrão do locatário para Qualquer pessoa no centro de administração do Microsoft 365. Em seguida, defina as políticas de compartilhamento no nível do site para Qualquer pessoa nos sites do projeto. Por fim, treine os usuários para selecionar o tipo de link Qualquer pessoa ao compartilhar com clientes externos. Como dica avançada, use o centro de administração do SharePoint para criar uma política de compartilhamento personalizada para sites específicos que exigem segurança mais rígida, mantendo o padrão do locatário aberto para projetos de clientes.