Trabalhadores móveis frequentemente acessam o OneDrive for Business pelo navegador no celular ou tablet. Ao abrir o site do OneDrive, pode ser que você seja redirecionado para um tenant de outra empresa em vez da sua organização. Isso acontece porque o navegador armazena em cache tokens de autenticação de uma sessão anterior ou porque você tem várias contas do Microsoft 365 conectadas ao mesmo tempo. Este artigo explica por que o tenant errado aparece e fornece correções passo a passo para garantir que você sempre acesse o site correto do OneDrive for Business.
Principais conclusões: Correção de redirecionamento de tenant do OneDrive Web
- Modo privado ou anônimo do navegador: Abre uma sessão nova sem credenciais em cache, forçando você a escolher o tenant correto.
- Limpar cookies e cache do navegador: Remove tokens de autenticação antigos que causam o redirecionamento para o tenant errado.
- URL direta do tenant com domínio da organização: Usar
https://suaempresa.sharepoint.comignora a página inicial geral do OneDrive que pode redirecionar para o tenant errado.
Por que um trabalhador móvel vê o tenant errado do OneDrive no navegador
Quando você digita onedrive.com ou clica em um favorito salvo, seu navegador envia uma solicitação para o Microsoft Entra ID (antigo Azure Active Directory). Se você tiver várias contas do Microsoft 365 conectadas no mesmo dispositivo, o Entra ID pode selecionar a conta errada com base no token em cache. Isso é comum em dispositivos móveis compartilhados ou quando você alterna entre trabalhos para diferentes organizações.
O navegador armazena cookies e dados de armazenamento local que incluem um ID de tenant. Mesmo depois de sair, alguns dados permanecem. Ao fazer login novamente, o navegador apresenta o ID de tenant antigo, e o Microsoft Entra ID roteia você automaticamente para esse tenant. Navegadores móveis como Safari no iOS ou Chrome no Android lidam com vários perfis de forma diferente. No Safari, por exemplo, um único perfil pode conter credenciais para vários tenants, e o navegador pode usar o último tenant acessado.
Outra causa é um dispositivo compartilhado. Se outro usuário fez login no OneDrive no mesmo navegador, o token do tenant dele permanece. Você então vê os arquivos da empresa dele em vez dos seus. Esse é um cenário comum para prestadores de serviços ou consultores que trabalham com vários clientes.
Passos para abrir o tenant correto do OneDrive em um navegador móvel
Execute estas etapas em ordem. Teste após cada etapa para verificar se o problema foi resolvido.
- Use uma aba privada ou anônima
Abra seu navegador móvel e inicie uma sessão privada ou anônima. No Safari iOS, toque no ícone de abas e depois em Privado. No Chrome Android, toque no menu de três pontos e selecione Nova aba anônima. Navegue atéonedrive.com. Você será solicitado a fazer login. Digite seu e-mail de trabalho do tenant correto. Isso ignora todas as credenciais em cache. - Saia de todas as contas no navegador
Se você já estiver conectado ao tenant errado, saia completamente. Na página do OneDrive, toque em sua foto ou iniciais e depois em Sair. Após sair, feche todas as abas do navegador. Reabra o navegador e navegue atéonedrive.com. Faça login apenas com a conta que pertence ao seu tenant correto. - Limpe o cache e os cookies do navegador
No Safari iOS, vá em Ajustes > Safari > Limpar Histórico e Dados de Sites. No Chrome Android, toque no menu de três pontos > Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione Cookies e dados de sites e Imagens e arquivos em cache. Toque em Limpar dados. Depois reinicie o navegador e faça login novamente. - Use a URL direta do tenant
Em vez deonedrive.com, navegue atéhttps://suaempresa.sharepoint.comsubstituindosuaempresapelo domínio da sua organização. Seu OneDrive for Business está emhttps://suaempresa.sharepoint.com/personal/seunome. Adicione essa URL exata aos favoritos. Abrir esse endereço força o Microsoft Entra ID a usar o tenant associado a esse domínio. - Remova as credenciais armazenadas do gerenciador de senhas do navegador
No iOS, vá em Ajustes > Senhas. Encontre entradas paralogin.microsoftonline.comouonedrive.come exclua-as. No Android, abra Configurações do Chrome > Senhas e exclua senhas salvas para sites da Microsoft. Depois faça login novamente.
Se o tenant errado ainda aparecer após a correção principal
O aplicativo móvel do OneDrive mostra o tenant errado
O aplicativo móvel do OneDrive no iOS ou Android também pode abrir o tenant errado se você tiver várias contas de trabalho. Abra o aplicativo, toque em sua foto de perfil e toque em Sair. Depois toque em Adicionar conta e faça login com o e-mail correto. Se o aplicativo ainda mostrar o tenant errado, desinstale e reinstale o aplicativo. No iOS, vá em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > OneDrive e toque em Apagar App. No Android, vá em Configurações > Apps > OneDrive > Desinstalar. Reinstale pela App Store ou Google Play e faça login com a conta correta.
Alternância de perfil do navegador no Chrome Android
O Chrome no Android suporta vários perfis. Se você tiver um perfil de trabalho e um pessoal, certifique-se de estar usando o perfil que contém as credenciais do tenant correto. Toque no ícone de perfil no canto superior direito do Chrome e selecione o perfil correto. Se o tenant errado ainda aparecer, limpe os dados desse perfil específico em Configurações do Chrome > Perfis > Nome do perfil > Limpar dados de navegação.
Modo quiosque de dispositivo compartilhado ou navegador gerenciado
Em um dispositivo móvel gerenciado pela empresa, o navegador pode estar configurado para usar um tenant específico. Se você vir o tenant errado, entre em contato com seu administrador de TI. Eles podem precisar atualizar o perfil de configuração do dispositivo ou a política do navegador gerenciado. No iOS, isso é controlado pelo Microsoft Intune ou outro MDM. O administrador de TI pode enviar uma política que define a URL padrão do OneDrive para o domínio do seu tenant.
URL direta do tenant vs URL geral do OneDrive: principais diferenças
| Item | URL geral do OneDrive (onedrive.com) | URL direta do tenant (suaempresa.sharepoint.com) |
|---|---|---|
| Comportamento de redirecionamento | Redireciona com base no cache do navegador e no tenant padrão do Entra ID | Força a autenticação contra o domínio do tenant especificado |
| Persistência da sessão | Armazena em cache o ID do tenant do último login bem-sucedido | Sempre usa o tenant associado ao domínio da URL |
| Melhor para | Usuários de um único tenant com uma conta do Microsoft 365 | Usuários com vários tenants, prestadores de serviços ou consultores que alternam entre tenants |
| Confiabilidade do favorito | Pode redirecionar para o tenant errado após o login | Abre o tenant correto de forma confiável todas as vezes |
Trabalhadores móveis que alternam frequentemente entre tenants devem adicionar a URL direta do tenant aos favoritos. Isso elimina a etapa de redirecionamento que faz o tenant errado aparecer.
Após seguir estas etapas, você poderá abrir seu próprio tenant do OneDrive for Business de forma confiável a partir de um navegador móvel. A solução mais eficaz a longo prazo é usar a URL direta do tenant como seu favorito. Se você gerencia vários tenants, crie favoritos separados para cada um. Para maior confiabilidade, use o aplicativo móvel do OneDrive com uma única conta de trabalho adicionada por perfil de dispositivo.
Uma dica avançada: No iOS, você pode criar um atalho na tela inicial para a URL direta do tenant usando Safari Compartilhar > Adicionar à Tela de Início. Esse atalho abre a URL sem nenhuma barra de navegação, simulando uma experiência de aplicativo nativo. No Android, o Chrome permite adicionar um atalho à tela inicial pelo menu de três pontos > Adicionar à tela inicial.