Novo Outlook não consegue fixar pasta de caixa de correio compartilhada: Correção

No novo Outlook para Windows, os usuários frequentemente não conseguem fixar uma pasta de caixa de correio compartilhada no painel de navegação. O ícone de fixar está ausente ou desativado, impossibilitando manter a pasta visível. Isso acontece porque o novo Outlook usa um modelo de armazenamento de caixa de correio diferente do Outlook clássico, onde as caixas de correio compartilhadas são tratadas como contas secundárias em vez de subpastas. Este artigo explica por que a opção de fixar está desabilitada e fornece dois métodos confiáveis para manter sua pasta de caixa de correio compartilhada acessível.

Por que a opção de fixar está ausente para caixas de correio compartilhadas no novo Outlook

O novo Outlook para Windows é construído na mesma tecnologia baseada na web do Outlook na web (OWA). Nesta arquitetura, as caixas de correio compartilhadas não são armazenadas como subpastas da sua caixa de correio principal. Em vez disso, aparecem como entradas separadas no painel de pastas, mas não são tratadas como contas totalmente independentes. Devido a esse design, o ícone de fixar — que serve para manter uma pasta permanentemente no topo do painel de navegação — fica desabilitado para pastas de caixa de correio compartilhada.

Além disso, o novo Outlook usa um modelo de navegação diferente, onde a lista de pastas é carregada dinamicamente. Fixar é um recurso projetado para pastas dentro da sua própria caixa de correio, não para contêineres entre caixas de correio. A Microsoft ainda não adicionou suporte nativo para fixar pastas de caixa de correio compartilhada no novo Outlook. No entanto, você pode contornar essa limitação usando dois métodos que forçam a caixa de correio compartilhada a se comportar como uma conta regular.

Método 1: Adicionar a caixa de correio compartilhada como uma conta

Quando você adiciona uma caixa de correio compartilhada como uma conta completa, o Outlook a trata da mesma forma que sua caixa de correio principal. Isso permite fixar pastas dentro dessa caixa de correio, incluindo a própria pasta raiz.

1. Abra Configurações de Conta
   No novo Outlook, clique em Arquivo no canto superior esquerdo. Em seguida, clique em Configurações de Conta e selecione Configurações de Conta novamente no menu suspenso.
2. Adicione uma nova conta
   Na caixa de diálogo Configurações de Conta, clique no botão Novo. Uma nova janela intitulada “Adicionar uma conta” será aberta.
3. Insira o e-mail da caixa de correio compartilhada
   Digite o endereço de e-mail completo da caixa de correio compartilhada (por exemplo, compartilhada@empresa.com). Clique em Conectar. Se solicitado, faça login com suas próprias credenciais. O Outlook tentará descobrir automaticamente as configurações da caixa de correio.
4. Aguarde a caixa de correio aparecer
   Após alguns segundos, a caixa de correio compartilhada aparecerá como uma entrada separada no painel de navegação esquerdo, abaixo da sua caixa de correio principal. Seu ícone será igual ao de uma caixa de correio regular.
5. Fixe a pasta
   Clique com o botão direito no nome da caixa de correio compartilhada no painel de pastas. Selecione Fixar nos Favoritos no menu de contexto. A caixa de correio compartilhada aparecerá agora na seção Favoritos no topo do painel de navegação. Você também pode fixar pastas individuais dentro da caixa de correio compartilhada usando o mesmo método.

Método 2: Usar o menu de contexto Adicionar aos Favoritos

Se você não quiser adicionar a caixa de correio compartilhada como uma conta completa, pode usar o recurso Favoritos para criar um atalho. Este método não fixa a pasta no sentido tradicional, mas mantém a caixa de correio compartilhada visível o tempo todo.

1. Localize a caixa de correio compartilhada no painel de pastas
   No novo Outlook, role o painel de navegação esquerdo até ver a caixa de correio compartilhada. Ela aparecerá na seção “Compartilhado comigo” ou como uma entrada separada se foi adicionada automaticamente.
2. Clique com o botão direito no nome da caixa de correio compartilhada
   Clique com o botão direito do mouse no nome da caixa de correio compartilhada. Não clique em nenhuma subpasta dentro dela.
3. Escolha Adicionar aos Favoritos
   No menu de contexto, selecione Adicionar aos Favoritos. Um ícone de estrela aparecerá ao lado do nome da caixa de correio, e ela será adicionada à seção Favoritos no topo do painel de navegação.
4. Verifique se o favorito apareceu
   Olhe na seção Favoritos. Você deve ver a caixa de correio compartilhada listada lá. Clicar nela abrirá a caixa de correio diretamente. Este favorito persiste mesmo após reiniciar o Outlook.

Nota: Este método adiciona apenas a pasta raiz da caixa de correio compartilhada aos Favoritos. Se você precisar fixar uma subpasta específica (como Caixa de Entrada ou Itens Enviados), use o Método 1.

Se a caixa de correio compartilhada ainda não puder ser fixada

“Adicionar aos Favoritos” está desativado

Se a opção Adicionar aos Favoritos estiver desabilitada, a caixa de correio compartilhada pode não ter sido carregada completamente. Feche e reabra o Outlook. Em seguida, aguarde a lista de pastas atualizar completamente antes de clicar com o botão direito novamente. Se o problema persistir, remova a caixa de correio compartilhada do seu perfil e adicione-a novamente usando Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > sua conta principal > Alterar > Mais Configurações > Avançado > Adicionar.

Caixa de correio compartilhada desaparece após reiniciar

Alguns usuários relatam que uma caixa de correio compartilhada adicionada via descoberta automática desaparece após reiniciar o Outlook. Para evitar isso, use o Método 1 para adicionar a caixa de correio compartilhada como uma conta separada. Isso cria uma entrada permanente no seu perfil do Outlook que sobrevive a reinicializações.

Não é possível ver a caixa de correio compartilhada

Se a caixa de correio compartilhada não aparecer no painel de pastas, você pode não ter recebido permissão. Peça ao seu administrador do Exchange para verificar suas permissões. Após confirmar o acesso, feche e reabra o Outlook. Se a caixa de correio ainda não aparecer, adicione-a manualmente usando Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Novo e inserindo o endereço de e-mail da caixa de correio compartilhada.

Método 1 vs Método 2: Principais diferenças

Item	Adicionar como Conta (Método 1)	Adicionar aos Favoritos (Método 2)
Fixa subpastas	Sim, qualquer pasta dentro da caixa de correio compartilhada pode ser fixada	Não, apenas a pasta raiz é adicionada aos Favoritos
Requer login separado	Sim, você precisa autenticar uma vez durante a configuração	Não, usa as permissões existentes
Persiste após reiniciar	Sim, a conta permanece no seu perfil	Sim, os Favoritos são salvos nas configurações da sua caixa de correio
Funciona apenas no novo Outlook	Sim	Sim

Agora você pode manter sua pasta de caixa de correio compartilhada visível no novo Outlook usando um dos dois métodos acima. Após aplicar qualquer correção, tente fixar pastas adicionais dentro da caixa de correio compartilhada para ver se o ícone de fixar se torna ativo. Para usuários avançados, adicionar a caixa de correio compartilhada como uma conta também permite recursos como regras de resposta automática e compartilhamento de calendário que, de outra forma, são limitados no novo Outlook.