Trabalhadores da linha de frente no varejo, hospitalidade, manufatura e saúde muitas vezes não têm acesso a ferramentas de IA que podem agilizar tarefas diárias. O Microsoft Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente traz assistência de IA para funcionários com turnos através das licenças Microsoft 365 F1, F3 e F5. Este artigo explica quem se qualifica para o Copilot em ambientes de linha de frente e como os administradores habilitam o serviço. Você aprenderá os requisitos exatos de licença, o processo de configuração no centro de administração do Microsoft 365 e quais recursos os trabalhadores da linha de frente podem realmente usar.
Principais Conclusões: Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente
- Licença Microsoft 365 F1, F3 ou F5 mais complemento Copilot: Necessário para cada usuário da linha de frente acessar os recursos do Copilot.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Comprar serviços: Onde os administradores adicionam a licença do Copilot para Microsoft 365 para usuários da linha de frente.
- Copilot no Microsoft Teams para dispositivos móveis: A interface principal para trabalhadores da linha de frente resumirem conversas perdidas e se atualizarem sobre mudanças de turno.
Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente: Tipos de Licença e Escopo de Recursos
O Microsoft Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente não é um produto independente. É o complemento Copilot para Microsoft 365 aplicado a uma licença de linha de frente qualificada. As licenças base elegíveis são Microsoft 365 F1, F3 e F5. Cada usuário da linha de frente que precisa do Copilot deve ter uma licença ativa da série F e uma assinatura ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída a ele.
O conjunto de recursos para trabalhadores da linha de frente é diferente do que os usuários empresariais com licenças E3 ou E5 recebem. Os trabalhadores da linha de frente têm integração do Copilot no Microsoft Teams, especificamente os recursos de resumo de conversas e atualização. Eles também têm o Copilot no aplicativo móvel do Microsoft 365. O Copilot no Word, Excel, PowerPoint e Outlook não está incluído na licença de linha de frente. Os administradores devem verificar se os recursos que sua organização precisa correspondem à oferta do Copilot para linha de frente antes de comprar assentos.
O que o Copilot para Linha de Frente Pode Fazer
O Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente foca na comunicação e recuperação de informações no Teams. Um trabalhador pode abrir uma conversa de canal perdida e pedir ao Copilot para resumir mensagens não lidas. O assistente também pode fornecer uma visão geral rápida de horários de turno, documentos de política armazenados no SharePoint e anúncios recentes. No aplicativo móvel do Microsoft 365, o Copilot pode responder perguntas sobre políticas da empresa ou encontrar arquivos específicos.
O que o Copilot para Linha de Frente Não Pode Fazer
O Copilot para Linha de Frente não suporta geração de documentos no Word, análise de dados no Excel ou criação de apresentações no PowerPoint. Também não possui o Copilot no Outlook para gerenciamento de e-mail e calendário. Essas limitações são intencionais para manter o custo por usuário menor do que a licença empresarial completa do Copilot.
Passos para Habilitar o Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente no Centro de Administração
O processo de configuração requer um administrador do Microsoft 365 com permissões de administrador global ou administrador de cobrança. As etapas abaixo pressupõem que sua organização já possui licenças Microsoft 365 F1, F3 ou F5 atribuídas aos usuários.
- Comprar o complemento Copilot para Microsoft 365
Acesse o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Cobrança e selecione Comprar serviços. Pesquise por Copilot para Microsoft 365. Escolha a assinatura que corresponde ao seu tipo de licença de linha de frente. O sistema mostrará um preço mensal por usuário. Conclua a compra para o número de trabalhadores da linha de frente que precisam de acesso ao Copilot. - Atribuir licenças do Copilot aos usuários da linha de frente
No centro de administração, vá para Usuários e selecione Usuários ativos. Selecione os usuários ou um grupo de trabalhadores da linha de frente. Clique na guia Licenças e aplicativos. Em Licenças, marque a caixa para Copilot para Microsoft 365. Certifique-se de que o usuário também tenha uma licença F1, F3 ou F5 atribuída. Clique em Salvar alterações. - Verificar a disponibilidade do Copilot no Teams
Peça a um usuário da linha de frente para entrar no Microsoft Teams em seu dispositivo móvel. Abra um canal ou conversa com mensagens não lidas. Toque no ícone do Copilot na área de composição ou no cabeçalho do canal. Se o Copilot aparecer e responder a comandos, a configuração está completa. Se o ícone estiver ausente, aguarde até 24 horas para a propagação da licença e verifique novamente. - Configurar políticas de acesso a dados, se necessário
Por padrão, o Copilot pode acessar dados do Microsoft Graph do SharePoint e OneDrive. Se sua organização usa rótulos de sensibilidade ou políticas de acesso condicional, revise-os no centro de administração do Microsoft 365 em Copilot e depois Fontes de dados. Ajuste as configurações para restringir o Copilot de ler documentos confidenciais, se necessário.
Problemas Comuns de Configuração e Como Resolvê-los
Ícone do Copilot Não Aparece no Teams Mobile
O motivo mais comum é que a licença do Copilot ainda não foi totalmente propagada. A atribuição de licença pode levar até 24 horas. Outra causa é um aplicativo Teams mobile desatualizado. Peça ao trabalhador para atualizar o Teams para a versão mais recente na App Store da iOS ou Google Play Store. Se nenhuma correção funcionar, confirme se o usuário tem uma licença F1, F3 ou F5 atribuída além da licença do Copilot.
Copilot Retorna Nenhum Resultado ou Respostas Genéricas
Isso geralmente acontece quando o Copilot não encontra dados relevantes no Microsoft Graph do usuário. O trabalhador pode não ter acesso ao site do SharePoint ou canal do Teams sobre o qual está perguntando. Verifique se o usuário tem pelo menos permissões de leitura para o conteúdo. Verifique também se o conteúdo está indexado e não excluído por uma política de governança de dados.
Administrador Não Encontra o Complemento Copilot em Comprar Serviços
O complemento Copilot para Microsoft 365 pode não aparecer se a conta do administrador não tiver a função de administrador global ou administrador de cobrança. Outro motivo é que o locatário está em uma região onde o Copilot ainda não está disponível geralmente. Verifique o roteiro do Microsoft 365 para disponibilidade regional. Se o locatário for elegível, saia do centro de administração e entre novamente para atualizar a lista de serviços.
Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente vs Copilot para Empresas: Comparação de Recursos
| Item | Copilot para Trabalhadores da Linha de Frente | Copilot para Empresas E3/E5 |
|---|---|---|
| Licença base necessária | Microsoft 365 F1, F3 ou F5 | Microsoft 365 E3 ou E5 |
| Copilot no Teams mobile | Sim | Sim |
| Copilot no Word, Excel, PowerPoint | Não | Sim |
| Copilot no Outlook | Não | Sim |
| Copilot no aplicativo móvel do Microsoft 365 | Sim | Sim |
| Preço mensal por usuário | Menor que o nível empresarial | Preço empresarial padrão |
| Escopo de dados de base | Mesmos dados do Microsoft Graph | Mesmos dados do Microsoft Graph |
A tabela mostra que as principais diferenças estão nos aplicativos Office para desktop e no Outlook. Os trabalhadores da linha de frente usam principalmente dispositivos móveis e Teams, então a redução de recursos é intencional. Organizações com trabalhadores que precisam de criação de documentos devem considerar atualizar esses usuários para uma licença E3 ou E5 com o complemento completo do Copilot.
Agora você pode determinar se sua força de trabalho de linha de frente se qualifica para o Copilot e concluir a configuração no centro de administração. Após atribuir as licenças, teste o Copilot no Teams mobile com um pequeno grupo piloto antes de implementar para todos os usuários. Para controle avançado, crie uma atribuição de licença baseada em grupo no Azure AD para atribuir automaticamente o Copilot a todos os trabalhadores da linha de frente em um departamento específico.