Você tem uma licença Microsoft 365 E3 ou E5, mas a opção Copilot Chat está esmaecida ou ausente nos seus aplicativos. Isso acontece porque o Copilot Chat não está incluído nas assinaturas padrão E3 ou E5. A Microsoft exige uma licença adicional do Copilot para Microsoft 365 para cada usuário. Este artigo explica exatamente a lacuna de licenciamento e mostra como comprar, atribuir e verificar a licença adicional para que o Copilot Chat fique disponível.
Principais conclusões: Corrigindo o Copilot Chat para usuários E3 e E5
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Comprar serviços > Copilot para Microsoft 365: Compre a licença adicional para cada usuário que precisa do Copilot Chat.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos: Atribua a licença do Copilot para Microsoft 365 a usuários individuais após a compra.
- Outlook ou Teams > Ícone do Copilot: Verifique se a interface de chat aparece em até 30 minutos após a atribuição da licença.
Por que o Copilot Chat não está disponível nos planos E3 ou E5 padrão
A causa raiz é uma restrição de licenciamento imposta pela Microsoft. Uma assinatura Microsoft 365 E3 ou E5 concede acesso ao Exchange, SharePoint, Teams e outros serviços principais. Ela não inclui o complemento Copilot para Microsoft 365. O Copilot Chat, o assistente com IA que aparece no Outlook, Teams e no aplicativo Microsoft 365, requer uma licença adicional por usuário. Sem essa licença, o ícone do Copilot pode aparecer, mas ficar sem resposta, ou pode nem aparecer.
A Microsoft introduziu o Copilot para Microsoft 365 como um complemento premium em novembro de 2023. Ele custa US$ 30 por usuário por mês, além da assinatura E3 ou E5 existente. O complemento habilita todos os recursos do Copilot, incluindo chat, resumo de documentos e redação de e-mails. O plano base E3 ou E5 sozinho não inclui nenhuma dessas capacidades de IA. Se sua organização não comprou e atribuiu o complemento, os usuários verão o estado “não disponível”.
Requisitos de licenciamento em resumo
A Microsoft exige um número mínimo de assentos para o complemento Copilot para Microsoft 365. Você deve comprar pelo menos uma licença para seu locatário. Não há mínimo por usuário além da primeira licença. Cada usuário que precisa do Copilot Chat deve ter tanto uma licença base qualificada (E3, E5, Business Standard, Business Premium ou equivalente) quanto a licença adicional do Copilot para Microsoft 365. Usuários com apenas a licença base não verão o recurso de chat.
Passos para comprar e atribuir o complemento Copilot para Microsoft 365
Siga estes passos para comprar a licença adicional e atribuí-la aos usuários. Você precisa de permissões de Administrador Global ou Administrador de Cobrança no centro de administração do Microsoft 365.
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador. O painel do centro de administração é carregado. - Navegue até Comprar serviços
No painel de navegação esquerdo, expanda Cobrança e selecione Comprar serviços. O catálogo de serviços é aberto. - Pesquise o complemento Copilot
Na caixa de pesquisa no topo da página Comprar serviços, digite Copilot para Microsoft 365. O resultado mostra o complemento com um preço mensal por usuário. Clique em Detalhes para abrir a descrição do produto. - Compre a licença adicional
Clique em Comprar. Insira o número de licenças necessárias. Por exemplo, se 10 usuários precisam do Copilot Chat, insira 10. Revise a frequência de cobrança e o método de pagamento. Clique em Finalizar e conclua a compra. A Microsoft processa o pedido imediatamente. - Atribua licenças aos usuários
No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário que precisa do Copilot Chat. No painel de detalhes do usuário, clique na guia Licenças e aplicativos. Em Licenças, marque a caixa para Copilot para Microsoft 365. Clique em Salvar alterações. Repita para cada usuário. - Aguarde a propagação e verifique
A atribuição de licença leva até 30 minutos. Após aguardar, peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente. No Outlook ou Teams, clique no ícone do Copilot. O painel de chat deve abrir com um campo de entrada de texto e uma mensagem de boas-vindas.
Se o Copilot Chat ainda não aparecer após a atribuição da licença
Em alguns casos, a licença é atribuída corretamente, mas a interface de chat permanece indisponível. Os problemas e soluções a seguir cobrem os cenários mais comuns.
O ícone do Copilot está ausente no Outlook ou Teams
O aplicativo pode estar executando uma versão antiga que não suporta o Copilot. Atualize o Outlook e o Teams para a versão mais recente do canal mensal. No Outlook, vá para Arquivo > Conta do Office > Opções de atualização > Atualizar agora. No Teams, clique no menu de três pontos ao lado da foto do perfil, selecione Verificar atualizações e reinicie o aplicativo. Após a atualização, o ícone do Copilot aparece na faixa de opções superior do Outlook ou na barra lateral esquerda do Teams.
O ícone do Copilot está esmaecido e mostra “Não disponível”
Isso geralmente indica que a licença adicional foi atribuída, mas o usuário não saiu completamente. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Limpe as credenciais em cache acessando Configurações do Windows > Contas > Acessar trabalho ou escola. Selecione sua conta de trabalho e clique em Desconectar. Reconecte-se fazendo login novamente. Em seguida, abra o Outlook ou Teams e teste o ícone do Copilot novamente.
O Copilot Chat retorna um erro sobre localização dos dados
O Microsoft Copilot para Microsoft 365 processa dados em regiões geográficas específicas. Se seu locatário estiver em uma região onde o serviço não está implantado, o chat pode falhar. Verifique o roteiro do Microsoft 365 para disponibilidade do Copilot em sua região. Você também pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para confirmar o status de implantação regional. Não há solução alternativa para regiões não suportadas.
Copilot Chat no E3 vs E5 vs Copilot Pro: Comparação de recursos
| Item | Plano Base E3 ou E5 | E3 ou E5 + Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro (Plano de Consumidor) |
|---|---|---|---|
| Copilot Chat no Outlook | Não disponível | Disponível | Não disponível |
| Copilot Chat no Teams | Não disponível | Disponível | Não disponível |
| Resumo de documentos no Word | Não disponível | Disponível | Disponível (Word, Excel, PowerPoint) |
| Proteção de dados empresariais (base no Microsoft Graph) | Não aplicável | Sim | Não |
| Custo mensal por usuário | US$ 0 (incluído no E3/E5) | US$ 30 complemento | US$ 20 autônomo |
A tabela mostra que o plano base E3 ou E5 não fornece recursos do Copilot. Adicionar o complemento Copilot para Microsoft 365 desbloqueia chat de nível empresarial com dados do Microsoft Graph. O Copilot Pro é um produto de consumidor que funciona com contas pessoais da Microsoft e não se integra a e-mail corporativo ou Teams.
Agora você pode comprar o complemento Copilot para Microsoft 365 pelo centro de administração, atribuir licenças a usuários específicos e verificar se o Copilot Chat aparece no Outlook e Teams. Se o chat ainda permanecer indisponível, atualize os aplicativos e limpe as credenciais em cache. Para organizações com mais de 300 usuários, considere o SKU Microsoft 365 Copilot, que inclui a licença base E3 ou E5 e o complemento em um pacote, potencialmente reduzindo a sobrecarga administrativa.