Você excluiu um arquivo da sua biblioteca do OneDrive for Business, mas ao abrir a Lixeira, o arquivo não aparece. Isso pode acontecer mesmo sabendo que o excluiu há poucos minutos. A causa raiz geralmente é um atraso na indexação ou um conflito entre a Lixeira do conjunto de sites e a visualização da Lixeira do usuário final. Este artigo explica por que o arquivo pode estar ausente e fornece métodos passo a passo para localizá-lo e restaurá-lo.
Principais conclusões: Recuperar um arquivo excluído ausente no OneDrive for Business
- Lixeira do conjunto de sites (segundo estágio): Arquivos ignorados pela Lixeira de primeiro estágio podem ser recuperados na Lixeira de segundo estágio, acessível pelas configurações de administrador do SharePoint.
- Cliente de sincronização do OneDrive > Lixeira no Explorador de Arquivos: A Lixeira local do seu PC contém apenas arquivos excluídos localmente; exclusões na nuvem devem ser recuperadas pela Lixeira na web.
- Central de administração do SharePoint > Lixeira: Administradores do locatário podem ver e restaurar arquivos da Lixeira de qualquer usuário, incluindo itens que não aparecem na visualização do próprio usuário.
Por que um arquivo excluído não aparece na Lixeira do OneDrive
O OneDrive for Business usa um sistema de Lixeira de dois estágios, herdado do SharePoint. Quando você exclui um arquivo, ele primeiro vai para a Lixeira de primeiro estágio (aquela que você vê ao clicar em Lixeira no OneDrive na web). O arquivo fica lá por 93 dias ou até que a lixeira atinja 10% da cota do conjunto de sites, o que ocorrer primeiro. Depois disso, o arquivo vai para a Lixeira de segundo estágio, que é visível apenas para administradores do conjunto de sites.
Um arquivo pode não aparecer na sua Lixeira por vários motivos:
- Atraso na indexação: Após a exclusão, a Lixeira pode levar até 15 minutos para atualizar. Durante esse período, o arquivo não é listado, embora exista na lixeira.
- Armazenamento no segundo estágio: Se a lixeira de primeiro estágio estiver cheia, o arquivo vai diretamente para a Lixeira de segundo estágio, que você não pode ver a menos que seja administrador do conjunto de sites.
- Exclusão permanente por política de retenção: Se uma política de retenção do Microsoft 365 ou um bloqueio por litígio se aplicar ao arquivo, ele pode ser movido para a biblioteca de Retenção por Preservação em vez da Lixeira.
- Exclusão pelo cliente de sincronização: Se você excluiu o arquivo da sua pasta local do OneDrive usando o Explorador de Arquivos, o arquivo vai primeiro para a Lixeira local, não para a Lixeira web do OneDrive. A cópia na nuvem só é excluída após o cliente de sincronização processar a alteração.
Etapas para localizar e restaurar um arquivo excluído ausente
Use os métodos a seguir em ordem. Comece com a verificação mais simples e progrida apenas se necessário.
Método 1: Verifique a Lixeira de primeiro estágio na web
- Abra o OneDrive na web
Acesse https://onedrive.live.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. - Navegue até a Lixeira
No painel de navegação esquerdo, clique em Lixeira. Se não aparecer, clique no menu de três pontos (Mais) e selecione Lixeira na lista. - Classifique por Data de exclusão
Clique no cabeçalho da coluna Excluído para classificar os arquivos por data de exclusão, do mais recente para o mais antigo. Procure seu arquivo. Se estiver presente, selecione-o e clique em Restaurar. - Atualize a página
Se o arquivo não estiver listado, pressione F5 no teclado para atualizar o navegador. Aguarde 2 minutos e verifique novamente. Atrasos na indexação podem causar uma lacuna de 10 a 15 minutos entre a exclusão e o aparecimento.
Método 2: Verifique a Lixeira de segundo estágio (requer administrador do conjunto de sites)
- Abra a central de administração do SharePoint
Acesse https://admin.microsoft.com e faça login como administrador global ou administrador do SharePoint. - Vá para Sites ativos
No painel de navegação esquerdo, clique em SharePoint > Sites ativos. - Abra o site do OneDrive do usuário afetado
Encontre o site que corresponde à URL do OneDrive do usuário (geralmentehttps://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/username_domain_com). Clique no nome do site para abri-lo. - Acesse a Lixeira do conjunto de sites
No painel de navegação esquerdo do site, clique em Lixeira. Na parte inferior da página, clique no link Lixeira de segundo estágio. Procure seu arquivo lá. Selecione-o e clique em Restaurar.
Método 3: Verifique a Lixeira local no seu PC
- Abra a Lixeira local
Clique duas vezes no ícone da Lixeira na área de trabalho do Windows. - Classifique por Data de exclusão
Clique na coluna Data de exclusão para classificar do mais recente para o mais antigo. Procure o arquivo. Se encontrá-lo, clique com o botão direito no arquivo e selecione Restaurar. - Verifique o status de sincronização do OneDrive
Após restaurar da Lixeira local, abra o ícone de sincronização do OneDrive na bandeja do sistema. Se o ícone mostrar um círculo azul com setas, o arquivo está sendo recarregado para a nuvem. Se mostrar um X vermelho, pause e retome a sincronização: clique com o botão direito no ícone do OneDrive > Pausar sincronização > escolha 2 horas, depois clique com o botão direito novamente e selecione Retomar sincronização.
Método 4: Pesquise o arquivo usando Pesquisa de Conteúdo (eDiscovery)
- Abra o portal de conformidade do Microsoft 365 Purview
Acesse https://compliance.microsoft.com e faça login como administrador de conformidade ou administrador global. - Crie uma pesquisa de conteúdo
No painel de navegação esquerdo, clique em Pesquisa de conteúdo > Nova pesquisa. Dê um nome à pesquisa, por exemplo “Arquivo excluído ausente”. - Defina o local
Em Locais, selecione Sites específicos e adicione a URL do OneDrive do usuário. Em Condições, adicione Nome do arquivo e insira o nome exato do arquivo. - Execute a pesquisa
Clique em Enviar. Após a conclusão da pesquisa, revise os resultados. Se o arquivo aparecer, você pode exportá-lo ou restaurá-lo usando as etapas nos resultados da pesquisa.
Se o OneDrive ainda não mostrar o arquivo excluído
Você excluiu o arquivo há mais de 93 dias
O OneDrive for Business retém arquivos excluídos por no máximo 93 dias na Lixeira. Após esse período, o arquivo é excluído permanentemente e não pode ser recuperado por nenhum método da Lixeira. Se uma política de retenção do Microsoft 365 foi aplicada, o arquivo pode ainda existir em uma biblioteca de Retenção por Preservação. Entre em contato com o administrador do locatário para verificar as políticas de retenção.
O arquivo foi excluído por uma política de retenção ou bloqueio de eDiscovery
Quando um arquivo é excluído devido a uma política de retenção ou bloqueio por litígio, ele é movido para a biblioteca de Retenção por Preservação em vez da Lixeira. Apenas um administrador de conformidade pode acessar essa biblioteca. Peça ao seu administrador para executar uma pesquisa de conteúdo no portal de conformidade do Purview com o nome do arquivo e o local do OneDrive do usuário.
Outro usuário excluiu o arquivo de uma pasta compartilhada
Se você está visualizando uma pasta compartilhada que não está no seu próprio OneDrive, a Lixeira que você vê é a sua, não a da pasta compartilhada. O arquivo aparecerá na Lixeira do site do OneDrive onde o arquivo residia originalmente. Peça ao proprietário desse site para verificar a Lixeira usando o Método 1 ou Método 2.
Lixeira de primeiro estágio vs. segundo estágio: principais diferenças
| Item | Lixeira de primeiro estágio | Lixeira de segundo estágio |
|---|---|---|
| Visibilidade | Visível para todos os usuários do site | Visível apenas para administradores do conjunto de sites |
| Período de retenção | 93 dias a partir da exclusão | 93 dias a partir da entrada no segundo estágio |
| Limite de capacidade | 10% da cota do conjunto de sites | 200% do tamanho da lixeira de primeiro estágio |
| Método de acesso | OneDrive web > Lixeira | Administrador do SharePoint > Sites ativos > Lixeira do conjunto de sites > link Lixeira de segundo estágio |
| Condição de desvio | Nenhuma – os arquivos sempre entram primeiro no primeiro estágio | Arquivos vão para cá quando o primeiro estágio excede 10% da cota ou após 93 dias |
Entender esses dois estágios ajuda a decidir qual método de recuperação usar. Se você não é administrador do conjunto de sites, solicite assistência ao administrador do locatário para recuperação no segundo estágio.
Agora você pode localizar um arquivo excluído que está ausente da Lixeira verificando a lixeira de segundo estágio, a Lixeira local ou executando uma pesquisa de conteúdo. Se o arquivo foi excluído nos últimos 93 dias, quase sempre é recuperável. Como dica avançada, configure um rótulo de retenção do OneDrive no centro de conformidade do Microsoft 365 para estender a retenção de arquivos além de 93 dias e evitar perda permanente.