Grupo Piloto do Microsoft 365 Copilot Não Vê Dados de Trabalho: Correção

Ao iniciar o Copilot para Microsoft 365 em um grupo piloto, você espera que ele responda perguntas com base nos e-mails, documentos e entradas de calendário do seu locatário. Em vez disso, ele retorna resultados genéricos da web ou informa que não encontra informações da sua organização. Essa falha quase sempre é causada por uma permissão de fonte de dados ausente ou mal configurada na configuração do Copilot. Este artigo explica por que o Copilot não consegue ver seus dados de trabalho e fornece as etapas exatas para restaurar o acesso ao conteúdo do Microsoft Graph.

Por que o Copilot Não Retorna Dados de Trabalho em um Grupo Piloto

O Copilot para Microsoft 365 usa a API do Microsoft Graph para recuperar dados do seu locatário. Quando um membro do grupo piloto faz uma pergunta, o Copilot consulta o Graph em busca de e-mails, documentos e itens de calendário relevantes. Se o plugin do conector do Graph estiver desabilitado ou a entidade de serviço do Copilot não tiver as permissões delegadas adequadas, a consulta retorna resultados vazios. O Copilot então recorre a conteúdo genérico da web ou exibe uma mensagem de que não consegue encontrar dados de trabalho.

As três causas raiz mais comuns são:

Plugin do Conector do Microsoft Graph Ausente

Cada usuário piloto deve ter o plugin do conector do Microsoft Graph habilitado nas configurações do Copilot. Este plugin é a ponte entre o Copilot e os dados do seu locatário. Se estiver desligado, o Copilot não consegue acessar nenhum conteúdo do SharePoint, OneDrive ou Exchange, independentemente de outras permissões.

Fonte de Dados do Locatário Desabilitada

Na central de administração do Microsoft 365, um administrador global ou administrador do Copilot deve habilitar a fonte de dados do locatário. Quando essa configuração está desligada, o Copilot trata todas as solicitações como anônimas e retorna apenas resultados públicos da web.

Permissões Insuficientes da Entidade de Serviço

O aplicativo empresarial Microsoft Copilot Service no Azure AD deve ter as permissões delegadas para Mail.Read, Files.Read.All e Calendars.Read. Se essas permissões estiverem ausentes ou revogadas, o Copilot não consegue ler os dados do usuário, mesmo que o usuário tenha licença.

Etapas para Restaurar o Acesso aos Dados de Trabalho do Copilot

1. Habilite o plugin do conector do Microsoft Graph para cada usuário piloto
   Abra o Copilot no Microsoft Teams, Outlook ou no aplicativo web. Clique no ícone do Copilot no canto superior direito para abrir o painel do Copilot. Selecione Configurações no menu do painel. Escolha Plugins. Localize o plugin do conector do Microsoft Graph e alterne para Ligado. Repita para cada usuário piloto. Esta etapa deve ser feita por usuário, pois as configurações de plugin são individuais.
2. Habilite a fonte de dados do locatário na central de administração
   Acesse a central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Na navegação à esquerda, expanda Configurações e selecione Configurações da organização. Role para baixo e clique em Copilot. Na página de configurações do Copilot, selecione Fontes de dados. Em Dados do locatário, ative a opção Permitir que o Copilot acesse dados organizacionais do Microsoft Graph para Ligado. Clique em Salvar. Essa alteração se aplica a todos os usuários licenciados em até 15 minutos.
3. Verifique e conceda permissões do Microsoft Copilot Service no Azure AD
   Abra o portal do Azure em portal.azure.com. Navegue até Azure Active Directory > Aplicativos empresariais. Pesquise por Microsoft Copilot Service e selecione-o. Clique em Permissões no menu à esquerda. Revise a lista de permissões delegadas. Certifique-se de que Mail.Read, Files.Read.All e Calendars.Read estejam listados com status de Concedido. Se algum estiver faltando, clique em Conceder consentimento de administrador e selecione as permissões necessárias. Confirme clicando em Aceitar. Aguarde 30 minutos para a propagação das permissões.
4. Confirme que as licenças dos usuários piloto estão ativas
   Na central de administração do Microsoft 365, vá para Cobrança > Licenças. Selecione Copilot para Microsoft 365. Verifique se cada usuário piloto tem uma licença atribuída com status Ativo. Se uma licença estiver expirada ou não atribuída, atribua uma nova. O Copilot não acessará nenhum dado para usuários sem licença.
5. Teste com uma consulta específica de dados
   Pergunte ao Copilot uma questão que só pode ser respondida com dados do locatário, por exemplo: Encontre o documento mais recente compartilhado por João Silva sobre o orçamento do Q3. Se o Copilot retornar um título de documento ou um resumo, a configuração está correta. Se retornar um resultado de pesquisa na web, verifique novamente as etapas anteriores.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário

Se você concluiu todas as etapas acima, mas o Copilot ainda retorna resultados da web, o problema provavelmente é uma sessão de navegador em cache. Peça ao usuário piloto para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365, limpar o cache do navegador e entrar novamente. No Microsoft Edge, vá para Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação. Selecione Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados de site, depois clique em Limpar agora. Reinicie o navegador e teste o Copilot novamente.

Copilot Exibe uma Mensagem de Erro Sobre Acesso a Dados

Uma mensagem de erro como O Copilot não pode acessar os dados da sua organização indica um atraso na propagação de permissões. Após conceder permissões no Azure AD, aguarde até 60 minutos. Se o erro persistir, verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se há incidentes em andamento com o serviço do Copilot. Acesse admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do serviço e procure por Copilot no conjunto Microsoft 365.

Apenas Alguns Usuários Piloto Veem Dados de Trabalho

Esse sintoma indica uma implantação incompleta do plugin do conector do Graph. Peça ao usuário afetado para abrir as configurações do Copilot e verificar se o plugin está habilitado. Se estiver habilitado, mas ainda não funcionar, remova o usuário do grupo piloto e adicione-o novamente. Essa ação aciona um novo provisionamento do serviço do Copilot para esse usuário.

Grupo Piloto do Copilot vs. Implantação Completa: Principais Diferenças

Item	Grupo Piloto	Implantação Completa
Atribuição de licença	Atribuída a um subconjunto de usuários	Atribuída a todos os usuários elegíveis
Plugin do conector do Graph	Deve ser habilitado manualmente por usuário	Pode ser habilitado via política de grupo ou script de administrador
Configuração de fonte de dados	A mesma alternância de nível de locatário se aplica	A mesma alternância de nível de locatário se aplica
Tempo de propagação de permissões	Até 60 minutos após a concessão	Até 60 minutos após a concessão
Complexidade de solução de problemas	Maior devido às configurações de plugin por usuário	Menor devido ao gerenciamento centralizado

Após concluir as etapas deste artigo, seu grupo piloto do Copilot deve conseguir ver e-mails, documentos e dados de calendário do seu locatário. Para confirmar que a correção funciona para todos os membros, peça a cada usuário piloto para executar a consulta de teste da etapa 5. Se você planeja expandir o Copilot para toda a organização, considere automatizar a ativação do plugin do conector do Graph usando um script do PowerShell ou uma configuração de política de grupo no Microsoft Intune.