A fundamentação do Copilot consiste em usar informações relevantes para responder, por exemplo, documentos da organização. Não é um “banco de dados” independente para o qual você precise copiar todos os sites do SharePoint. Se ele não encontrar um arquivo, comece verificando qual experiência do Copilot você está usando e com qual conta.
Verificar o acesso direto
Abra o documento pelo link com a mesma conta de trabalho. Se aparecer acesso negado, solicite acesso ao proprietário e explique a necessidade de trabalho. Não copie as permissões de outra pessoa nem se adicione a grupos com mais privilégios para obter uma resposta do Copilot.
Se você conseguir abri-lo, verifique se é o documento correto e se as alterações foram salvas. Um arquivo aberto em outra conta ou uma cópia local não prova que a sessão do Copilot tenha o mesmo acesso.
Identificar a experiência e a disponibilidade
Anote se você está usando o Microsoft 365 Copilot, o Copilot Chat ou um agente específico. As licenças, as fontes compatíveis e a forma de anexar ou referenciar conteúdo podem variar. Peça à equipe de TI para confirmar a disponibilidade para essa conta em vez de conceder manualmente permissões do Microsoft Graph a um aplicativo supondo que isso resolverá o problema.
Teste uma pergunta específica com o nome do arquivo ou anexe a referência dele quando a experiência permitir. Revise as citações da resposta para verificar qual documento foi usado; uma resposta genérica não prova, por si só, uma falha de permissões.
Revisar pesquisa e restrições
O Copilot respeita as permissões existentes. Além disso, alguns controles podem limitar a descoberta de conteúdo. A pesquisa restrita do SharePoint não equivale a uma lista obrigatória de todos os sites que o Copilot deve ler: é um controle específico, desativado por padrão, cuja disponibilidade está mudando. Consulte a documentação atual da pesquisa restrita.
Se a equipe de TI aplicou restrições de descoberta, rótulos ou controles de proteção, não os desative para um teste informal. Verifique a intenção deles com o responsável. O fato de um arquivo poder ser aberto diretamente não garante que ele apareça em toda pesquisa ou resposta de IA; consulte as perguntas frequentes da Pesquisa do Copilot sobre acesso e privacidade.
Informações úteis para o suporte
Registre o usuário afetado, a experiência usada, a licença, a URL do arquivo, o resultado do acesso direto e o resultado de uma pesquisa. Inclua quando as permissões foram alteradas ou o conteúdo foi carregado. Não prometa que uma alteração ficará visível em um prazo fixo: a propagação dela depende do serviço e do caso.
Evite instruções genéricas como conceder Sites.Read.All, restaurar toda a herança de permissões ou procurar um botão universal “Limpar cache”. Antes de alterar a segurança ou a estrutura, identifique uma causa verificável e preserve o estado anterior. O teste final deve confirmar que o conteúdo permitido é encontrado sem expor documentos que o usuário não precisa.