Corrigir Indicador de Presença de Coautor no Word Mostrando Usuário como Offline

Ao colaborar em um documento no Word, o indicador de presença de coautor mostra pontos verdes para usuários ativos e vermelhos para offline. Às vezes, o indicador mostra incorretamente um usuário como offline mesmo que ele esteja editando ativamente o documento. Esse problema geralmente ocorre devido a um cache de presença desatualizado, uma conexão mal configurada do Microsoft 365 ou um atraso no serviço de sincronização. Este artigo explica por que o indicador de presença falha e fornece correções passo a passo para restaurar o status online preciso de todos os coautores.

Por que o Word Mostra um Coautor como Offline Quando Ele Está Online

O indicador de presença no Word depende do serviço de presença do Microsoft 365, que se comunica com o mecanismo de colaboração do Word. Quando um usuário abre um documento compartilhado armazenado no OneDrive ou SharePoint, o Word envia um heartbeat de presença ao serviço a cada poucos segundos. Se o heartbeat falhar ou o serviço não atualizar o status, o indicador mostra o usuário como offline.

Vários fatores causam essa incompatibilidade:

Token de autenticação desatualizado. O Word usa um token em cache para se conectar ao Microsoft 365. Se o token expirar ou se tornar inválido, o serviço de presença não pode verificar o status do usuário. O indicador então assume como offline.

Versão desatualizada do Word. Versões antigas do Word contêm bugs no módulo de colaboração que impedem o indicador de presença de atualizar corretamente. A Microsoft lança atualizações mensais que corrigem esses problemas.

Interferência de rede ou proxy. O serviço de presença usa conexões WebSocket para enviar atualizações em tempo real. Firewalls ou servidores proxy que bloqueiam o tráfego WebSocket interrompem as atualizações de presença.

Atraso na sincronização do documento. Quando um coautor abre o documento, o OneDrive ou SharePoint precisa sincronizar os metadados antes que o Word possa exibir a presença. Uma sincronização lenta pode atrasar ou impedir que o indicador mostre o usuário como online.

Passos para Corrigir o Indicador de Presença de Coautor

Método 1: Sair e Entrar Novamente no Microsoft 365

1. Abra o Word e vá para Arquivo > Conta
   No painel esquerdo, clique em Arquivo e depois em Conta na parte inferior do menu. Esta tela mostra sua conta do Microsoft 365 conectada.
2. Clique em Sair abaixo do nome da sua conta
   Uma caixa de diálogo de confirmação aparece. Clique em Sair para desconectar o Word do Microsoft 365.
3. Reinicie o Word completamente
   Feche todas as janelas do Word. Abra o Word novamente. Isso limpa os dados de presença em cache da memória.
4. Clique em Entrar no canto superior direito
   Insira suas credenciais do Microsoft 365. Após entrar, abra o documento compartilhado. O indicador de presença agora mostra o status online correto para todos os coautores.

Método 2: Atualizar o Word para a Versão Mais Recente

1. Vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização
   Clique em Arquivo, depois em Conta e em Opções de Atualização no lado direito da seção Informações do Produto.
2. Selecione Atualizar Agora
   O Word verifica se há atualizações disponíveis. Se houver, o Word baixa e instala a atualização. Talvez seja necessário reiniciar o Word após a conclusão.
3. Verifique se a atualização foi instalada
   Volte para Arquivo > Conta. Em Informações do Produto, procure o número da versão. A versão estável mais recente para o Canal Atual é a Versão 2410 ou posterior. Se você usa o Canal Empresarial Semestral, verifique se a versão é 2408 ou posterior.
4. Abra o documento compartilhado novamente
   Após a atualização, o indicador de presença deve ser atualizado corretamente.

Método 3: Fechar e Reabrir o Documento

1. Salve seu trabalho e feche o documento
   Pressione Ctrl+S e feche a guia do documento no Word.
2. Aguarde 30 segundos
   Isso dá tempo ao serviço de presença para limpar a sessão desatualizada do seu usuário.
3. Reabra o documento da lista Recentes ou do OneDrive
   Clique em Arquivo > Abrir > Recentes e selecione o documento. Alternativamente, abra o OneDrive ou SharePoint no navegador e clique no documento para abri-lo no Word.
4. Verifique o indicador de presença
   O indicador agora mostra o status online correto para cada coautor.

Método 4: Limpar o Cache de Credenciais do Microsoft 365

1. Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
   Pressione Windows+R, digite control /name Microsoft.CredentialManager e pressione Enter.
2. Clique em Credenciais do Windows
   Na guia Credenciais do Windows, role até a seção Credenciais Genéricas.
3. Remova todas as entradas que começam com MicrosoftOffice
   Clique na seta ao lado de cada entrada para expandi-la e clique em Remover. Confirme a remoção. Não remova credenciais de outros aplicativos.
4. Reinicie o Word
   Feche e reabra o Word. Faça login novamente quando solicitado. Abra o documento compartilhado para verificar o indicador de presença.

Se o Word Ainda Mostrar um Coautor como Offline

Coautor Usa um Locatário Diferente do Microsoft 365

O serviço de presença funciona apenas para usuários dentro do mesmo locatário do Microsoft 365. Se um coautor tiver uma conta de convidado ou usar um locatário diferente, o Word não consegue recuperar o status de presença dele. O indicador o mostra como offline por design. Peça ao coautor para confirmar que está usando o mesmo locatário do proprietário do documento.

Indicador de Presença Não Atualiza Durante uma Chamada de Vídeo

Quando um coautor está em uma chamada do Microsoft Teams ou do Skype for Business, o serviço de presença pode priorizar o status da chamada sobre o status de edição do documento. O indicador mostra o usuário como Em uma Chamada ou Offline. Esse comportamento é esperado. O indicador volta ao normal quando a chamada termina.

Word Mostra Todos os Coautores como Offline

Se todos os coautores aparecem offline, o problema provavelmente é de rede ou uma interrupção do serviço. Verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com em Saúde > Integridade do Serviço. Procure por algum aviso relacionado ao pacote Microsoft 365 ou Word. Se o serviço estiver íntegro, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft no centro de administração do Microsoft 365 para diagnosticar problemas de conectividade.

Word Desktop vs Word para a Web: Diferenças no Indicador de Presença

Item	Word Desktop (Microsoft 365)	Word para a Web
Frequência de atualização de presença	A cada 5 segundos via WebSocket	A cada 10 segundos via polling HTTP
Causa do indicador offline	Token desatualizado, versão antiga, proxy de rede	Cache do navegador, cookie de sessão expirado
Correção para status offline incorreto	Sair/entrar ou atualizar o Word	Limpar cache e cookies do navegador
Suporte a presença entre locatários	Não suportado	Não suportado
Presença durante chamada do Teams	Substituído pelo status da chamada	Substituído pelo status da chamada

Após seguir os passos deste artigo, o indicador de presença de coautor no Word deve mostrar o status online correto para todos os editores. Sair e entrar novamente é a correção mais rápida para a maioria dos usuários. Se o problema persistir, atualize o Word para a versão mais recente e limpe o cache de credenciais. Para usuários que trabalham em vários locatários, lembre-se de que a presença só funciona dentro do mesmo locatário. O indicador de presença no Word para a Web pode ser corrigido limpando o cache do navegador, mas a versão desktop oferece atualizações em tempo real mais confiáveis.