Corrigir erro ‘Plugin failed to load’ do Copilot no Microsoft 365

Ao abrir o Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams, você pode ver uma faixa vermelha com a mensagem “Plugin failed to load.” Esse erro impede o Copilot de gerar texto, analisar dados ou responder perguntas. A causa geralmente é um plugin ausente ou desatualizado, uma conexão de rede bloqueada ou um cache corrompido do Copilot. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a funcionalidade do Copilot.

Por que o erro Plugin Failed to Load ocorre

O Copilot no Microsoft 365 depende de um conjunto de plugins para se conectar ao Microsoft Graph, SharePoint e outras fontes de dados. Quando um plugin falha ao carregar, o Copilot não consegue autenticar ou recuperar os dados necessários para gerar respostas. O erro aparece em três cenários comuns:

Versão do plugin ausente ou desatualizada

A Microsoft atualiza os plugins do Copilot regularmente. Se o seu cliente do Microsoft 365 não estiver no Canal Atual ou no Canal Enterprise Mensal, a versão do plugin pode estar desatualizada. O serviço do Copilot se recusa a carregar um plugin incompatível, resultando no erro.

Rede ou proxy bloqueando endpoints do plugin

Os plugins do Copilot precisam acessar endpoints específicos da Microsoft para baixar seu código e configuração. Firewalls corporativos, VPNs ou servidores proxy que bloqueiam esses endpoints impedem o carregamento do plugin. A mensagem de erro aparece sem um detalhamento de rede, dificultando o diagnóstico.

Cache local do plugin corrompido

O Copilot armazena arquivos de plugin em um cache local no perfil do usuário. Se uma atualização anterior foi interrompida ou o cache foi corrompido, o carregador do plugin não consegue ler os arquivos. Isso aciona o erro em toda sessão do Copilot até que o cache seja limpo.

Passos para corrigir o erro Plugin Failed to Load

Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o erro foi resolvido.

1. Verifique a integridade do serviço do Microsoft 365
   Acesse a Central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Integridade > Integridade do serviço. Procure por algum aviso ou incidente em “Copilot.” Se houver uma interrupção do serviço, aguarde a Microsoft restaurar o serviço antes de prosseguir.
2. Execute o Reparo Rápido do Microsoft 365
   Abra Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados. Encontre o Microsoft 365 na lista. Clique no menu de três pontos e selecione Modificar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Isso registra novamente todos os componentes do Copilot sem remover seus dados.
3. Limpe o cache do plugin do Copilot
   Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Pressione a tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\Plugins e pressione Enter. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta Plugins. Reinicie qualquer aplicativo do Microsoft 365 e reabra o painel do Copilot.
4. Verifique a implantação do plugin na Central de administração
   Faça login na Central de administração do Microsoft 365. Vá para Configurações > Aplicativos integrados. Selecione Copilot e clique na guia Implantação. Confirme se o plugin está definido como Habilitado para todos os usuários. Se aparecer Desabilitado ou Pendente, altere o status para Habilitado e clique em Salvar.
5. Permita endpoints do Copilot no firewall
   Peça à sua equipe de TI para desbloquear as seguintes URLs no firewall da rede: copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, office.net e todos os subdomínios, e graph.microsoft.com e todos os subdomínios. Sem acesso a esses endpoints, o plugin não consegue baixar seu código de inicialização.
6. Atualize o Microsoft 365 para o Canal Atual
   Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, vá em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Se você estiver no canal Semestral, mude para o Canal Atual ou Canal Enterprise Mensal executando a Ferramenta de Implantação do Office com o ID de canal correto. Reinicie o aplicativo após a atualização.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Plugin do Copilot falhou ao carregar apenas no Teams

Se o erro aparecer apenas no Microsoft Teams, o aplicativo Teams pode estar usando uma versão em cache do plugin. Limpe o cache do Teams fechando o Teams, excluindo a pasta %appdata%\Microsoft\Teams e reiniciando o Teams. Faça login novamente e teste o Copilot.

Plugin falhou ao carregar após uma atualização do Windows

Uma atualização do Windows pode redefinir chaves do registro das quais os plugins do Copilot dependem. Execute o Reparo Rápido do Microsoft 365 da etapa 2 novamente. Se o erro persistir, execute um Reparo Online selecionando Reparo Online em vez de Reparo Rápido na caixa de diálogo Modificar. Isso leva mais tempo, mas reinstala todos os componentes do Office.

Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro

Isso geralmente indica um conflito de plugin por aplicativo. Abra o aplicativo afetado, vá para o painel do Copilot e clique em Configurações. Em Plugins, desabilite todos os plugins de terceiros e, em seguida, reabilite um por vez. Teste após cada habilitação para identificar o plugin conflitante.

Erro de plugin do Copilot vs. outros erros do Copilot: principais diferenças

Item	Plugin Failed to Load	Outros erros do Copilot
Mensagem de erro	“Plugin failed to load” com faixa vermelha	“Algo deu errado” ou “Copilot está indisponível”
Causa raiz	Plugin ausente, desatualizado ou bloqueado	Interrupção do serviço, problema de licença ou conectividade
Correção principal	Limpar cache e registrar novamente o plugin	Verificar integridade do serviço ou atribuição de licença
Envolvimento do administrador	Frequentemente necessário para firewall ou implantação	Às vezes necessário para licença ou política do locatário
Ação do usuário	Limpeza de cache e Reparo Rápido	Sair e entrar novamente ou atualizar o aplicativo

Após aplicar as correções deste artigo, você deve conseguir abrir o painel do Copilot sem ver o erro de plugin. Se o problema retornar após uma atualização do Microsoft 365, repita a etapa de limpeza de cache e o Reparo Rápido. Para problemas recorrentes, peça ao administrador de TI para verificar na Central de administração do Microsoft 365 se há alterações pendentes na implantação do plugin.