Você abre o PowerPoint para usar o Copilot na criação de slides, mas o painel do Copilot exibe uma roda girando e a mensagem “Inicializando” que nunca desaparece. Isso geralmente acontece porque o serviço Copilot está aguardando uma dependência necessária, como autenticação de rede, verificação de licença do Microsoft 365 ou um arquivo de cache local corrompido. Este artigo explica as causas exatas do estado travado em inicialização e fornece uma correção passo a passo que resolve o problema na maioria dos casos.
Principais conclusões: Corrigir Copilot travado em Inicializando no PowerPoint
- PowerPoint > Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora: Garante que o componente cliente do Copilot esteja na versão mais recente compatível com o serviço.
- Configurações do Windows > Contas > Acessar trabalho ou escola > Desconectar: Redefine tokens de autenticação do Microsoft 365 corrompidos que impedem o Copilot de inicializar.
- Execute %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing no Explorador de Arquivos: Exclua a pasta Licensing para limpar o cache de licença corrompido que causa o loop de inicialização.
Por que o Copilot trava em Inicializando no PowerPoint
O Copilot no PowerPoint depende de três sistemas separados trabalhando em sequência. O cliente PowerPoint envia uma solicitação ao serviço de licenciamento do Microsoft 365 para verificar se o usuário possui uma licença válida do Copilot. Após a verificação da licença, o cliente se conecta à API Microsoft Graph para recuperar dados do locatário e contexto do usuário. Finalmente, o serviço Copilot inicializa o endpoint do modelo de IA para gerar conteúdo de slides.
Quando qualquer um desses três estágios falha, o painel do Copilot exibe “Inicializando” indefinidamente porque o cliente está aguardando uma resposta que nunca chega. As causas raiz mais comuns são:
- Cliente PowerPoint desatualizado: O recurso Copilot requer a compilação 16.0.17029.20000 ou posterior. Compilações mais antigas não possuem os endpoints de API necessários.
- Tokens de autenticação corrompidos: Tokens armazenados para o Microsoft 365 se tornam inválidos após alteração de senha, redefinição de MFA ou migração de locatário. O cliente não consegue reautenticar silenciosamente.
- Cache de licença danificado: A pasta Licensing local armazena blobs de licença criptografados. Se esses blobs forem corrompidos, o serviço de licenciamento rejeita a solicitação e o Copilot nunca passa da inicialização.
- Proxy de rede ou firewall bloqueando a API Graph: Algumas redes corporativas bloqueiam o endpoint graph.microsoft.com ou as URLs específicas do serviço Copilot.
A sequência de correção abaixo aborda cada uma dessas causas em ordem de probabilidade e impacto. Execute as etapas sequencialmente e teste após cada etapa para evitar trabalho desnecessário.
Etapas para corrigir o Copilot travado em Inicializando no PowerPoint
- Atualize o PowerPoint para a compilação mais recente
Abra o PowerPoint e clique em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Aguarde a atualização baixar e instalar. Reinicie o PowerPoint e verifique se o Copilot inicializa. Esta etapa resolve casos em que o cliente é muito antigo para suportar a versão atual do serviço Copilot. - Sair e entrar novamente no Microsoft 365
No PowerPoint, clique em Arquivo > Conta. Em Informações do Usuário, clique em Sair. Feche completamente o PowerPoint. Reabra o PowerPoint e clique em Entrar. Insira suas credenciais do Microsoft 365. Isso limpa problemas temporários de token sem excluir dados armazenados. - Desconecte e reconecte sua conta corporativa ou de estudante no Windows
Abra Configurações do Windows > Contas > Acessar trabalho ou escola. Selecione sua conta do Microsoft 365 e clique em Desconectar. Reinicie o computador. Abra novamente Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola e clique em Conectar. Insira suas credenciais. Esta etapa remove tokens de autenticação profundamente armazenados em cache que o PowerPoint não consegue limpar sozinho. - Exclua a pasta Licensing local
Feche todos os aplicativos do Office. Pressione Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing e pressione Enter. Exclua todos os arquivos e subpastas dentro da pasta Licensing. Não exclua a pasta em si. Abra o PowerPoint e aguarde 30 segundos para o serviço de licenciamento reconstruir o cache. Esta etapa corrige a corrupção no blob de licença que causa o loop de inicialização. - Verifique o acesso de rede aos endpoints do Copilot
Abra um navegador da web e navegue até https://graph.microsoft.com. Se a página não carregar, sua rede ou firewall está bloqueando o Microsoft Graph. Entre em contato com seu administrador de TI para permitir tráfego para graph.microsoft.com e api.copilot.microsoft.com e todos os subdomínios. Após desbloquear a rede, reinicie o PowerPoint e teste o Copilot. - Repare a instalação do Microsoft 365
Abra Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados. Encontre Microsoft 365 Apps para empresas ou Microsoft 365 Apps. Clique no menu de três pontos e selecione Modificar. Escolha Reparo Rápido e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Se o Reparo Rápido não resolver o problema, execute o Reparo Online no mesmo menu. Isso reinstala todos os componentes do Office, incluindo o módulo cliente do Copilot.
Se o Copilot ainda mostrar Inicializando após a correção principal
O painel do Copilot aparece, mas mostra “Inicializando” apenas em uma conta de usuário
O problema está vinculado a um perfil específico do Microsoft 365. Saia do PowerPoint e entre com uma conta de usuário diferente que tenha licença do Copilot. Se o Copilot funcionar na segunda conta, a conta original tem um perfil de usuário corrompido ou atribuição de licença ausente. Peça ao administrador do Microsoft 365 para verificar a atribuição da licença no centro de administração em Cobrança > Licenças.
O Copilot inicializa, mas não gera conteúdo de slide
Isso não é o mesmo que o problema de inicialização travada. Se o painel carregar, mas retornar um erro genérico ou resposta vazia, o problema provavelmente é uma interrupção do serviço ou um conflito de plugin do Copilot. Abra o painel do Copilot, clique no menu de três pontos e selecione Plugins. Desabilite todos os plugins de terceiros e teste novamente. Se o problema persistir, verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 no centro de administração para incidentes ativos do Copilot.
Copilot travado em inicialização após uma atualização do Windows
Uma atualização do Windows pode redefinir as configurações do adaptador de rede ou modificar as regras do Firewall do Windows. Execute o solucionador de problemas de rede: Configurações do Windows > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Rede e Internet > Executar. Se o solucionador de problemas não encontrar problemas, adicione manualmente uma regra de firewall para o PowerPoint pesquisando por “Firewall do Windows” no menu Iniciar, clicando em Permitir um aplicativo através do firewall e garantindo que o Microsoft PowerPoint esteja marcado para redes Privadas e Públicas.
Copilot travado em Inicializando vs Copilot não aparecendo: Principais diferenças
| Item | Travado em Inicializando | Copilot não aparecendo |
|---|---|---|
| Sintoma principal | O painel do Copilot abre, mas mostra uma roda girando com o texto “Inicializando” | O ícone ou painel do Copilot está completamente ausente da faixa de opções |
| Causa raiz | Corrupção do cache de licença, falha no token de autenticação ou bloqueio de rede | Suplemento do Copilot desabilitado, atribuição de licença ausente ou compilação do Office desatualizada |
| Correção rápida | Excluir a pasta Licensing e sair de todas as contas | Habilitar o suplemento do Copilot em Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM |
| Ação do administrador necessária | Desbloquear endpoints da API Graph no firewall corporativo | Atribuir licença do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 |
Após concluir as etapas acima, o Copilot deve inicializar em até 10 segundos após abrir o painel. Se o problema retornar após alguns dias, a causa mais provável é uma corrupção recorrente do cache de licença desencadeada por uma atualização agendada do Windows ou do Office. Defina um lembrete mensal para executar a limpeza da pasta Licensing como tarefa de manutenção. Para problemas persistentes, abra um tíquete de suporte com o suporte do Microsoft 365 e faça referência ao código de erro que aparece no log de depuração do painel do Copilot, acessível pressionando Ctrl+Shift+I enquanto o painel está aberto.