Ao perguntar ao Copilot sobre dados da sua empresa, como prazos de projetos ou status de negócios no CRM, você espera respostas baseadas no seu locatário Microsoft 365. Em vez disso, pode receber uma resposta vaga, como uma definição geral ou um cenário de exemplo que não menciona seus arquivos reais. Esse problema ocorre porque o Copilot não está conectado às fontes de dados corretas no seu locatário ou porque o administrador não concedeu as permissões necessárias para o Copilot acessar seu conteúdo específico. Este artigo explica as causas raiz das respostas genéricas do Copilot e fornece as etapas de configuração exatas para garantir que o Copilot retorne respostas com base nos dados do seu locatário.
Principais Conclusões: Corrigindo Respostas Genéricas do Copilot
- Centro de administração Microsoft 365 > Configurações > Copilot > Fontes de dados: Permite que o Copilot leia do SharePoint, OneDrive e Microsoft Graph para respostas fundamentadas.
- Centro de administração Microsoft Entra > Identidade > Aplicativos > Aplicativos empresariais > Copilot: Controla quais usuários e grupos recebem a licença do Copilot e podem acessar dados do locatário.
- Centro de administração do SharePoint > Políticas > Governança de acesso a dados: Configura quais sites e tipos de conteúdo do SharePoint são indexados para pesquisa do Copilot.
Por que o Copilot Retorna Resposta Genérica em Vez de Dados do Locatário
O Copilot usa o Microsoft Graph para acessar os dados do seu locatário. Quando o Copilot não encontra conteúdo relevante no ambiente Microsoft 365, ele recorre ao conhecimento geral da web ou de seus dados de treinamento. Essa alternativa produz respostas genéricas que não referenciam seus documentos, e-mails ou eventos de calendário. A causa raiz é quase sempre uma conexão de fonte de dados ausente ou mal configurada.
Existem três razões técnicas comuns para esse comportamento:
Configurações de Fonte de Dados do Copilot Não Estão Configuradas
O serviço Copilot deve ser explicitamente informado sobre quais fontes de dados pode consultar. Se a opção de fonte de dados para Microsoft Graph ou SharePoint estiver desativada, o Copilot não pesquisará seu locatário. Em vez disso, responderá com base em sua base de conhecimento geral.
Restrições de Licença ou Permissão do Usuário
Mesmo que as fontes de dados estejam ativadas, o usuário individual deve ter uma licença válida do Copilot e as permissões corretas atribuídas no Microsoft Entra ID. Sem a licença, o Copilot não pode autenticar nas APIs de dados do locatário. Sem a função de usuário correta, o Copilot pode ver os dados, mas não tem permissão para retorná-los.
Conteúdo do SharePoint Não Indexado para o Copilot
O Copilot só pode pesquisar conteúdo indexado pelo Microsoft Search. Se seus sites do SharePoint tiverem permissões personalizadas ou se o site estiver excluído da indexação de pesquisa, o Copilot não encontrará os arquivos. O resultado é uma resposta genérica porque o conteúdo específico está invisível para o Copilot.
Etapas para Configurar o Copilot para Dados Específicos do Locatário
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot com uma pergunta específica do locatário, como “Qual é o prazo do projeto de marketing do terceiro trimestre?”
- Verificar Atribuição de Licença do Copilot no Microsoft Entra ID
Acesse o Centro de administração Microsoft Entra em entra.microsoft.com. Vá para Identidade > Aplicativos > Aplicativos empresariais. Pesquise por Copilot. Abra a entrada do aplicativo e selecione Usuários e grupos. Confirme se sua conta de usuário está listada. Se não estiver, clique em Adicionar usuário/grupo e atribua a licença do Copilot. - Ativar Fontes de Dados do Microsoft Graph para o Copilot
Abra o Centro de administração Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que Microsoft Graph e SharePoint estejam ativados. Clique em Salvar. - Configurar Indexação de Pesquisa do SharePoint para o Copilot
Vá para o Centro de administração do SharePoint em admin.microsoft.com/SharePoint. Selecione Políticas > Governança de acesso a dados. Em Fontes de conteúdo, verifique se os sites do SharePoint do seu locatário estão listados. Se um site estiver faltando, clique em Adicionar fonte de conteúdo e insira a URL do site. Defina a frequência de indexação como A cada 15 minutos para resultados quase em tempo real. - Testar o Copilot com uma Consulta Específica do Locatário
Abra qualquer aplicativo Microsoft 365 que suporte o Copilot, como Word ou Teams. No painel do Copilot, digite uma pergunta que faça referência a um nome de arquivo ou projeto conhecido. Por exemplo, “Encontre a planilha de orçamento da reunião de finanças do mês passado.” Se o Copilot retornar um nome de arquivo ou um resumo desse arquivo, a configuração está funcionando.
Se o Copilot Ainda Retornar Resposta Genérica Após a Configuração
Se você concluiu as etapas acima e o Copilot ainda fornece respostas genéricas, um desses problemas específicos pode estar presente.
Copilot Retorna “Não tenho acesso a essa informação”
Essa mensagem significa que o Copilot pode ver a fonte de dados, mas sua conta de usuário não tem permissão para ler o conteúdo específico. Verifique as permissões do arquivo ou site no SharePoint. Você deve ser membro do site ou ter pelo menos acesso de Leitura à biblioteca de documentos.
Copilot Retorna Resultados de Pesquisa na Web em Vez de Dados do Locatário
Isso acontece quando a configuração Pesquisar apenas na web está ativada na configuração do Copilot. Abra o Centro de administração Microsoft 365 novamente. Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Comportamento de pesquisa, altere a configuração de Apenas web para Locatário e web. Salve a alteração e teste novamente.
Copilot Retorna Dados Desatualizados Após Atualização de Conteúdo
A indexação do SharePoint pode estar atrasada. No Centro de administração do SharePoint, em Políticas > Governança de acesso a dados, clique em Solicitar reindexação para o site afetado. O Copilot capturará a versão mais recente em até 15 minutos.
| Item | Resposta Genérica (Fallback) | Resposta Específica do Locatário (Fundamentada) |
|---|---|---|
| Fonte de dados | Dados gerais da web ou treinamento | Seu SharePoint, OneDrive e Microsoft Graph |
| Exemplo de resposta | “Prazos são datas nas quais as tarefas devem ser concluídas” | “O prazo do projeto de marketing do terceiro trimestre é 15 de setembro de 2025” |
| Exigência de licença | Nenhuma licença do Copilot necessária | Licença do Copilot para Microsoft 365 necessária |
| Configuração do administrador | Nenhuma | Fontes de dados ativadas no Centro de administração Microsoft 365 |
Seguindo as etapas de configuração, você pode garantir que o Copilot leia das fontes de dados do seu locatário. Verifique primeiro as configurações de fonte de dados no Centro de administração Microsoft 365, pois esta é a causa mais comum de respostas genéricas. Se o problema persistir, verifique a atribuição da sua licença no Microsoft Entra ID e confirme se a indexação do SharePoint inclui seu conteúdo. Para precisão contínua, defina um lembrete recorrente para revisar as políticas de governança de acesso a dados no Centro de administração do SharePoint a cada 30 dias.