Você abre um documento do Word ou um arquivo do PowerPoint, faz uma pergunta ao Copilot sobre o conteúdo, e ele responde com algo como “Não posso ajudar com isso” ou “Não tenho acesso aos seus arquivos.” Isso acontece mesmo com o arquivo aberto na tela. A causa raiz é quase sempre uma lacuna de permissões ou configuração no Microsoft 365. Este artigo explica por que o Copilot não consegue ler seus arquivos e fornece as etapas exatas para corrigir o acesso.
Principais conclusões: Corrigindo o acesso do Copilot a arquivos no Microsoft 365
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Copilot > Fontes de dados: Controla quais dados do Microsoft Graph o Copilot pode ler para respostas fundamentadas.
- Permissões do site do SharePoint > Grupo Membros do Site: Os usuários devem ter pelo menos acesso de Leitura ao site onde o arquivo está armazenado.
- Cliente de sincronização do OneDrive > Configurações > Conta > Escolher pastas: Arquivos não sincronizados com a nuvem ficam invisíveis para o Copilot, mesmo se abertos localmente.
Por que o Copilot não consegue ler seus arquivos
O Copilot funciona fundamentando suas respostas nos dados do Microsoft Graph. Quando você faz uma pergunta sobre um arquivo, o Copilot consulta a API do Microsoft Graph para obter o conteúdo do arquivo. Se o arquivo estiver armazenado em seu disco local e não no OneDrive ou SharePoint, o Copilot não consegue vê-lo. Mesmo quando o arquivo está na nuvem, três condições devem ser verdadeiras para que o Copilot o leia:
Requisito de localização do arquivo
O arquivo deve estar salvo no OneDrive for Business ou em uma biblioteca de documentos do SharePoint Online. O Copilot não consegue acessar arquivos armazenados em um disco rígido local, em um compartilhamento de rede ou em um serviço de nuvem de terceiros como Dropbox ou Google Drive. Se você trabalha em um arquivo aberto de uma pasta local, o Copilot se recusará a responder perguntas sobre ele.
Requisito de licença do Microsoft 365
O Copilot for Microsoft 365 requer uma licença específica. As licenças padrão Microsoft 365 Business Basic ou Standard não incluem o Copilot. Mesmo que você tenha o Copilot Pro, ele não oferece a capacidade de fundamentação em arquivos que o Copilot for Microsoft 365 oferece. Apenas o Copilot for Microsoft 365, que é um complemento para determinados planos do Microsoft 365, pode ler os arquivos da sua organização.
Requisitos de permissão e política
O administrador do seu locatário do Microsoft 365 deve habilitar o Copilot para a organização. O administrador também controla quais sites do SharePoint e pastas do OneDrive o Copilot pode indexar. Se o administrador restringiu o Copilot a um conjunto específico de sites, arquivos fora desses sites ficam invisíveis. Além disso, cada usuário deve ter pelo menos permissão de Leitura no site do SharePoint ou pasta do OneDrive que contém o arquivo.
Etapas para dar acesso ao Copilot aos seus arquivos
Método 1: Mova seu arquivo para o OneDrive ou SharePoint
- Salve o arquivo no OneDrive for Business
No Word, Excel ou PowerPoint, clique em Arquivo > Salvar como. Escolha OneDrive – SuaEmpresa na lista de locais. Se você não vir o OneDrive listado, clique em Adicionar um local e faça login com sua conta corporativa do Microsoft 365. - Verifique se o arquivo está sincronizado com a nuvem
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta do OneDrive. Clique com o botão direito no arquivo e selecione Exibir online. Se o arquivo abrir no navegador, o Copilot pode acessá-lo. - Reabra o arquivo do local na nuvem
Feche a cópia local. No aplicativo do Office, clique em Arquivo > Abrir > OneDrive – SuaEmpresa e selecione o arquivo. Agora faça uma pergunta ao Copilot sobre o conteúdo. Ele deve responder com informações específicas do arquivo.
Método 2: Verifique sua licença do Microsoft 365
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login como administrador global ou administrador de cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
Selecione sua conta de usuário na lista. Procure o nome do produto que inclui “Copilot for Microsoft 365”. Se você vir apenas “Microsoft 365 Business Basic” ou “Microsoft 365 E3” sem o complemento do Copilot, precisa comprar e atribuir a licença do Copilot. - Atribua a licença do Copilot
No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário, clique na guia Licenças e aplicativos e marque a caixa para Copilot for Microsoft 365. Clique em Salvar alterações.
Método 3: Verifique e ajuste as permissões do SharePoint
- Abra o site do SharePoint onde o arquivo está armazenado
Acesse suaempresa.sharepoint.com e navegue até a biblioteca de documentos que contém seu arquivo. - Verifique seu nível de acesso
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Permissões do site. Em Compartilhamento do site, clique em Configurações avançadas de permissões. Seu nome deve aparecer na lista com pelo menos permissão de Leitura. Se você vir apenas Acesso Limitado ou nenhuma entrada, entre em contato com o proprietário do site para adicioná-lo ao grupo Membros. - Solicite elevação de permissão, se necessário
Clique no nome do arquivo, depois nas reticências (…) e selecione Gerenciar acesso. Clique em Conceder acesso, digite seu e-mail e defina o nível de permissão como Pode exibir. Clique em Compartilhar.
Método 4: Confirme se o Copilot está habilitado para seu locatário
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Faça login em admin.microsoft.com com credenciais de administrador global. - Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot
Clique na guia Copilot. Certifique-se de que a opção “Permitir que o Copilot acesse dados do Microsoft Graph” esteja ativada. Se estiver desativada, ative-a e clique em Salvar. - Verifique a lista de fontes de dados
Na mesma página de configurações do Copilot, procure por “Fontes de dados”. Verifique se os sites do SharePoint e as pastas do OneDrive que contêm seus arquivos estão listados. Se estiverem faltando, clique em Adicionar fonte de dados e insira a URL do site.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do arquivo
Isso geralmente significa que o Copilot consegue ver o arquivo, mas não consegue extrair o conteúdo. O arquivo pode estar protegido por senha ou criptografado. Remova as senhas do arquivo indo em Arquivo > Informações > Proteger Documento > Criptografar com Senha e limpando o campo de senha. Salve o arquivo novamente e tente de novo.
Copilot diz “Não tenho acesso a esse arquivo” mesmo após alterações de permissão
O Microsoft Graph pode levar até 15 minutos para refletir as alterações de permissão. Aguarde 15 minutos, feche e reabra o aplicativo do Office. Se o problema persistir, o arquivo pode estar em um site do SharePoint que o administrador excluiu da indexação do Copilot. Entre em contato com o administrador do locatário para verificar se o site está incluído na lista de fontes de dados do Copilot.
Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro
O Copilot no Word e o Copilot no PowerPoint usam a mesma API do Graph subjacente. Se funciona no Word, mas não no PowerPoint, o formato do arquivo pode não ser suportado. O Copilot pode ler arquivos .docx, .pptx, .xlsx, .pdf e .txt. Não pode ler arquivos .pages, .key ou .odt. Converta arquivos não suportados para um formato suportado e salve-os novamente na nuvem.
Acesso a arquivos do Copilot: Armazenamento local vs. nuvem vs. terceiros
| Item | Disco Local | OneDrive ou SharePoint | Nuvem de Terceiros |
|---|---|---|---|
| Descrição | Arquivo armazenado no disco rígido do PC | Arquivo armazenado na nuvem da Microsoft | Arquivo armazenado no Dropbox, Google Drive, Box, etc |
| Acesso do Copilot | Não | Sim, com permissões corretas | Não |
| Como habilitar | Mover arquivo para OneDrive ou SharePoint | Atribuir licença do Copilot e definir fonte de dados | Mover arquivo para OneDrive ou SharePoint |
| Requisito de sincronização | Arquivo deve ser aberto do local na nuvem | Arquivo deve estar salvo na nuvem, não apenas sincronizado | Arquivo deve ser movido para a nuvem da Microsoft |
O Copilot não consegue ler arquivos armazenados em seu disco rígido local ou em serviços de nuvem que não sejam da Microsoft. Para usar o Copilot com seus arquivos, sempre salve-os no OneDrive for Business ou em uma biblioteca de documentos do SharePoint. Verifique se sua licença inclui o Copilot for Microsoft 365, não apenas o Copilot Pro. Se ainda vir erros de acesso, verifique a lista de fontes de dados no centro de administração do Microsoft 365 e certifique-se de que seu site do SharePoint está incluído. Para obter os resultados mais confiáveis, mantenha seus arquivos na pasta padrão do OneDrive e evite movê-los para unidades externas ou pastas de sincronização de terceiros.