Microsoft 365 Copilot Desabilitado por Política, mas Ainda Visível: Correção

Você vê o ícone do Copilot nos aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams, mas ao clicar, aparece uma mensagem informando que o Copilot foi desabilitado pela política da sua organização. O ícone permanece visível, o que gera confusão e perda de tempo para usuários que tentam usar um recurso ao qual não têm acesso. Essa incompatibilidade ocorre porque a remoção da licença do serviço pela política nem sempre oculta o elemento da interface do usuário. Este artigo explica a causa raiz desse comportamento e fornece as etapas exatas para remover completamente o ícone ou aplicar corretamente a política para que o ícone desapareça.

Por que o Ícone do Copilot Permanece Visível Após Desabilitar por Política

A causa raiz é uma lacuna entre o gerenciamento de licenças e a aplicação de políticas no lado do cliente. Quando um administrador desabilita o Copilot removendo a licença do Copilot de um usuário no centro de administração do Microsoft 365, o serviço em si para de funcionar. No entanto, muitos aplicativos do Office, incluindo Word, Excel, PowerPoint e Teams, verificam a presença do botão do Copilot com base em uma chave de registro ou política separada. O aplicativo exibe o ícone se a chave não estiver explicitamente definida para desabilitá-lo.

Em outras palavras, remover a licença é como cortar a energia do carro, mas deixar as luzes do painel acesas. O ícone é um elemento de interface que o aplicativo carrega de sua própria configuração, não um reflexo direto do estado da licença do usuário. Para ocultar o ícone, você deve aplicar uma política específica que instrua o aplicativo a suprimir o botão.

Outro cenário envolve a alternância do serviço Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações da organização. Desativar essa opção desabilita o serviço de back-end para todos os usuários, mas não envia uma política do lado do cliente para os aplicativos do Office. Usuários que já tinham o ícone continuarão vendo-o até que a política seja aplicada ou o cache do aplicativo seja limpo.

Etapas para Remover o Ícone do Copilot Após Desabilitar por Política

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, teste em um único usuário antes de implementar em toda a organização.

1. Etapa 1: Confirme que o usuário não possui licença do Copilot atribuída
   Faça login no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença do Copilot. Na guia Usuários licenciados, procure o usuário afetado. Se o usuário aparecer na lista, selecione-o e clique em Desatribuir licença. Confirme a ação. Isso remove o plano de serviço, mas não oculta o ícone.
2. Etapa 2: Aplique a Política de Grupo do Office para desabilitar o botão do Copilot
   Baixe e instale os arquivos de Modelo Administrativo mais recentes para Aplicativos do Microsoft 365 no Centro de Download da Microsoft. Abra o Console de Gerenciamento de Política de Grupo em um controlador de domínio ou máquina local. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Microsoft Office 2016 > Copilot. Clique duas vezes na configuração de política Desabilitar Copilot. Defina como Habilitado. Clique em OK. Execute gpupdate /force na máquina do usuário. O ícone do Copilot deve desaparecer de todos os aplicativos do Office após reiniciar o aplicativo.
3. Etapa 3: Limpe o cache do aplicativo Office (se o ícone persistir)
   Feche todos os aplicativos do Office. Pressione Tecla Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 e pressione Enter. Exclua a pasta chamada Cache dentro desse diretório. Exclua também a pasta Licensing, se presente. Reinicie o aplicativo Office. O ícone deve desaparecer.
4. Etapa 4: Verifique com um usuário de teste
   Faça login como usuário de teste em uma máquina onde a política foi aplicada. Abra o Word. O botão do Copilot na guia Início deve estar ausente. Se você vir o botão, repita a Etapa 2 e certifique-se de que a política está vinculada à unidade organizacional correta.

Se o Ícone do Copilot Ainda Aparecer Após Todas as Etapas

Em alguns casos, o ícone persiste devido a uma configuração por usuário armazenada no registro do Windows. Isso pode acontecer quando um usuário tinha o Copilot habilitado anteriormente e o aplicativo armazenou em cache a configuração da interface.

Ícone do Copilot aparece no Teams após aplicação da política

O Teams usa um mecanismo de política diferente. Para ocultar o Copilot no Teams, vá para o centro de administração do Teams em admin.teams.microsoft.com. Navegue até Políticas de mensagens. Edite a política atribuída ao usuário. Defina Copilot como Desligado. Salve a política. Pode levar até 24 horas para propagar. Para forçar a atualização imediata, o usuário deve sair do Teams e entrar novamente.

Ícone do Copilot reaparece após atualização do Office

As atualizações do Office podem redefinir o estado da política se ela não for aplicada via Política de Grupo. Certifique-se de que o objeto de Política de Grupo esteja vinculado à unidade organizacional do usuário e que o usuário não seja membro de um grupo que tenha uma política conflitante definida como Desabilitado ou Não Configurado. Use a ferramenta Conjunto Resultante de Políticas (rsop.msc) para verificar a política efetiva.

Ícone do Copilot aparece em dispositivos móveis

O método de Política de Grupo afeta apenas aplicativos de desktop Windows e Mac. Para ocultar o Copilot no iOS e Android, você deve usar o Microsoft Intune ou um provedor de gerenciamento de dispositivos móveis. Crie um perfil de configuração para aplicativos do Office e defina a chave DisableCopilot como true.

Item	Apenas Remover Licença	Licença + Desabilitar por Política de Grupo
Efeito no serviço Copilot	Desabilitado imediatamente	Desabilitado imediatamente
Efeito no ícone do Copilot	Permanece visível	Oculto de todos os aplicativos do Office
Experiência do usuário	Clicar no ícone mostra mensagem de política	Nenhum ícone visível
Esforço de administração	Baixo	Médio

Agora você pode remover completamente o ícone do Copilot dos aplicativos do Office dos seus usuários após desabilitar o serviço por política. Comece desatribuindo a licença, depois aplique a configuração de Política de Grupo Desabilitar Copilot. Se o Teams ou dispositivos móveis estiverem em uso, aplique a política separada para cada plataforma. Para usuários que ainda veem o ícone após a correção, limpe o cache do Office e verifique se a política está sendo aplicada com gpresult.