Você pode ver um aviso de que uma solicitação de restauração do OneDrive entra em conflito com as políticas de retenção da sua organização. Isso acontece porque as configurações de retenção do Microsoft 365 podem bloquear arquivos para que não sejam alterados ou excluídos durante uma operação de restauração. O conflito ocorre quando um usuário tenta restaurar um OneDrive para um ponto no tempo que inclui arquivos já sujeitos a um bloqueio de retenção. Este artigo explica por que o conflito aparece e fornece as etapas exatas para resolvê-lo, tanto na perspectiva do usuário quanto do administrador.
Principais Conclusões: Conflito de Restauração do OneDrive com Configurações de Retenção
- Portal de conformidade do Microsoft Purview > Gerenciamento do ciclo de vida dos dados > Políticas de retenção: As políticas de retenção podem bloquear modificações em arquivos durante uma restauração, causando o erro de conflito.
- Central de administração do OneDrive > Restaurar OneDrive: A função de restauração não pode prosseguir se o intervalo de tempo alvo incluir arquivos sob um bloqueio de retenção.
- Central de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Configurações do OneDrive: Os administradores podem isentar temporariamente um usuário de uma política de retenção para permitir que a restauração seja concluída.
Por que a Restauração do OneDrive Entra em Conflito com as Configurações de Retenção
As políticas de retenção do Microsoft 365 podem preservar arquivos por um período específico, impedindo exclusão ou modificação. Quando um usuário inicia uma restauração do OneDrive, o sistema tenta reverter os arquivos para um estado de uma data anterior. Se algum arquivo nesse escopo de restauração estiver atualmente sob um bloqueio de retenção que proíba alterações, a operação de restauração falha com um erro de conflito. A política de retenção bloqueia os metadados e o conteúdo do arquivo, impedindo que a restauração o sobrescreva ou substitua.
O conflito também pode ocorrer se a política de retenção estiver configurada para preservar arquivos por uma duração que se estenda além do ponto de restauração. Por exemplo, se uma política de retenção mantém um arquivo por três anos e o ponto de restauração é de dois anos atrás, o sistema não pode modificar esse arquivo até que o bloqueio expire ou um administrador o remova. Esse design protege os dados contra exclusão acidental ou maliciosa, mas também bloqueia restaurações legítimas.
Como as Políticas de Retenção Interagem com a Restauração do OneDrive
As políticas de retenção no Microsoft 365 são aplicadas no nível do site ou diretamente no OneDrive de um usuário. Quando uma restauração é acionada, o OneDrive verifica cada arquivo em relação aos bloqueios de retenção ativos. Se um conflito for encontrado, toda a operação de restauração para e exibe uma mensagem de erro. O erro geralmente diz: “A restauração entra em conflito com as configurações de retenção. Entre em contato com seu administrador.” O administrador deve então revisar a política de retenção e decidir excluir o usuário da política ou aguardar a expiração do bloqueio.
Etapas para Resolver o Conflito de Restauração do OneDrive
Resolver esse conflito requer ação de um administrador do Microsoft 365. As etapas abaixo cobrem a identificação da política de retenção, a remoção temporária do usuário da política e a conclusão da restauração. Usuários sem direitos de administrador devem entrar em contato com o departamento de TI.
- Abra o portal de conformidade do Microsoft Purview
Faça login em compliance.microsoft.com com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Conformidade. Navegue até Gerenciamento do ciclo de vida dos dados > Políticas de retenção. - Identifique a política de retenção que se aplica ao usuário
Na lista de políticas de retenção, encontre aquela que tem como alvo o OneDrive do usuário. Clique no nome da política para abrir seus detalhes. Verifique a seção Locais para confirmar se a URL do OneDrive do usuário está incluída. - Edite a política de retenção para excluir o usuário
Clique em Editar política. Em Locais, selecione Editar ao lado de Contas do OneDrive. Altere o status de Incluído para Excluído para o usuário específico. Salve as alterações da política. Essa remoção pode levar até 24 horas para fazer efeito. - Aguarde a propagação da alteração da política
Após excluir o usuário, aguarde o bloqueio de retenção ser removido. Você pode verificar o status usando a ferramenta Pesquisa de conteúdo no portal de conformidade para confirmar que os arquivos não estão mais sob bloqueio. - Instrua o usuário a tentar novamente a restauração do OneDrive
O usuário deve acessar o OneDrive na web, clicar em Configurações (ícone de engrenagem) > Restaurar seu OneDrive, selecionar o ponto de restauração desejado e confirmar a operação. A restauração agora deve ser concluída sem o erro de conflito. - Reaplique a política de retenção após a restauração
Assim que a restauração terminar, o administrador deve reincluir o usuário na política de retenção original editando-a novamente. Isso garante que os requisitos de conformidade permaneçam atendidos.
Se a Restauração Ainda Falhar Após Excluir o Usuário da Política
A alteração da política de retenção ainda não foi propagada
As alterações de política podem levar até 24 horas para serem aplicadas em todo o Microsoft 365. Se a restauração ainda falhar imediatamente após editar a política, aguarde o período de propagação. Você pode monitorar o status no portal de conformidade em Gerenciamento do ciclo de vida dos dados > Políticas de retenção > nome da política > Status.
O usuário faz parte de um bloqueio de conformidade ou legal
Um bloqueio de conformidade (também chamado de bloqueio legal) também pode impedir restaurações. Verifique se o usuário tem um bloqueio aplicado no Portal de conformidade do Microsoft Purview em eDiscovery > eDiscovery (Standard) ou eDiscovery (Premium). Remova o bloqueio apenas se for legalmente permitido.
O ponto de restauração inclui arquivos que ainda estão sob um rótulo de retenção separado
Rótulos de retenção aplicados diretamente a arquivos também podem impedir modificações. Use a ferramenta Pesquisa de conteúdo para encontrar arquivos com o rótulo. O administrador pode remover o rótulo desses arquivos se o requisito de negócio não existir mais.
Restauração do OneDrive vs Política de Retenção: Principais Diferenças
| Item | Restauração do OneDrive | Política de Retenção |
|---|---|---|
| Finalidade | Reverter arquivos para um estado anterior | Preservar arquivos por motivos de conformidade ou legais |
| Quem pode acionar | Usuário ou administrador | Apenas administrador |
| Efeito nos arquivos | Modifica ou substitui versões de arquivos | Bloqueia exclusão ou modificação |
| Cenário de conflito | Falha se algum arquivo estiver sob bloqueio de retenção | Impede a conclusão da restauração |
| Resolução | Excluir usuário da política de retenção | Remover bloqueio ou aguardar expiração |
A principal diferença é que a restauração do OneDrive é uma ação de recuperação iniciada pelo usuário, enquanto as políticas de retenção são salvaguardas administrativas. Elas entram em conflito quando uma restauração tenta alterar arquivos que a política protege.
Agora você pode resolver o conflito de restauração do OneDrive identificando a política de retenção e excluindo o usuário afetado. Após a conclusão da restauração, lembre-se de reaplicar a política para manter a conformidade. Para um controle mais avançado, considere usar rótulos de retenção com durações mais curtas para arquivos que podem precisar de restaurações frequentes.