Como Configurar o Microsoft Copilot em um Ambiente Exchange Híbrido

Se sua organização usa uma configuração Exchange híbrida com caixas de correio divididas entre o Exchange Server local e o Exchange Online, você pode descobrir que o Copilot não consegue acessar ou resumir certos e-mails. Isso acontece porque o Copilot depende de fontes de dados do Microsoft Graph que estão disponíveis apenas na nuvem. Por padrão, as caixas de correio locais não sincronizam os metadados necessários para o funcionamento do Copilot. Este artigo explica como configurar o Exchange Híbrido para tornar as caixas de correio locais visíveis para o Copilot, incluindo as movimentações de caixa de correio, atualizações de atributos e configurações do centro de administração.

Como o Copilot Acessa Dados de Caixa de Correio em uma Configuração Híbrida

O Copilot nos aplicativos do Microsoft 365, como Outlook e Teams, usa o Microsoft Graph para ler mensagens de e-mail, itens de calendário e dados de contato. Em um ambiente Exchange híbrido, apenas as caixas de correio que residem no Exchange Online são totalmente indexadas pelo Graph. As caixas de correio locais não são diretamente acessíveis ao Copilot porque não existem no locatário da nuvem.

Quando uma implantação híbrida é configurada, um subconjunto de caixas de correio pode ainda estar no local por questões de conformidade, ritmo de migração ou motivos comerciais. O Copilot não pode gerar resumos de e-mail, encontrar conversas relacionadas ou responder a perguntas sobre mensagens armazenadas nessas caixas de correio locais. Para fazer o Copilot funcionar para todos os usuários, cada caixa de correio deve ser movida para o Exchange Online ou, no caso de caixas de correio compartilhadas, ser representada como um usuário habilitado para e-mail com o endereço de roteamento remoto correto.

O requisito principal é que cada caixa de correio com a qual o Copilot interage deve ter um objeto de usuário ou contato de e-mail correspondente no Azure Active Directory com uma caixa de correio na nuvem. Isso significa que a caixa de correio local deve ser migrada, ou o usuário deve ter licença e uma caixa de correio remota no Exchange Online.

Etapas para Preparar seu Ambiente Híbrido para o Copilot

1. Verifique a integridade da configuração híbrida
   Abra o Exchange Management Shell em seu servidor híbrido. Execute Test-HybridConfiguration -RunSynchronous para confirmar se o relacionamento híbrido entre o Exchange local e o Exchange Online está funcionando. Corrija quaisquer erros antes de prosseguir.
2. Mova as caixas de correio de usuário para o Exchange Online
   No centro de administração do Exchange, vá para Destinatários > Migração. Crie um novo lote de migração para caixas de correio locais que pertencem a usuários que precisam do Copilot. Use uma migração de movimentação remota para transferir os dados da caixa de correio para o Exchange Online. Após a conclusão da movimentação, a caixa de correio se torna uma caixa de correio na nuvem acessível ao Graph.
3. Converta caixas de correio compartilhadas em objetos baseados na nuvem
   Para caixas de correio compartilhadas que permanecem no local, crie um usuário habilitado para e-mail no Active Directory local com o mesmo alias e defina o RemoteRoutingAddress para o domínio da nuvem. Sincronize este objeto com o Azure AD Connect. Em seguida, no Exchange Online, converta o usuário habilitado para e-mail em uma caixa de correio compartilhada usando Set-Mailbox -Type Shared. Isso garante que a caixa de correio compartilhada fique visível para o Copilot.
4. Licencie todos os usuários que precisam do Copilot
   Cada usuário que usará o Copilot deve ter uma licença do Microsoft 365 E3 ou E5, além de uma licença do Copilot para Microsoft 365. Atribua licenças no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças. Sem uma licença, a caixa de correio existe, mas o Copilot não pode acessá-la.
5. Habilite a fonte de dados do Microsoft Graph para o Copilot
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que a opção do Microsoft Graph esteja ativada. Essa configuração permite que o Copilot leia dados de e-mail, calendário e chat de todas as caixas de correio na nuvem.
6. Teste o acesso do Copilot em uma caixa de correio movida
   Abra o Outlook na web com um usuário cuja caixa de correio foi movida. Abra um e-mail e clique no ícone do Copilot. Peça ao Copilot para resumir o e-mail. Se o resumo aparecer, a configuração está correta. Se o Copilot retornar um erro, verifique a localização da caixa de correio e a atribuição da licença.

Se o Copilot Ainda Não Consegue Acessar Caixas de Correio Locais

O Copilot retorna um erro informando que a caixa de correio não foi encontrada

Esse erro ocorre quando a caixa de correio local não foi migrada ou o objeto de usuário não possui uma caixa de correio na nuvem. A única solução é mover a caixa de correio para o Exchange Online usando uma migração de movimentação remota. Após a movimentação, a caixa de correio aparece no Exchange Online e o Copilot pode acessá-la.

A sincronização da caixa de correio compartilhada falha e o Copilot não consegue vê-la

Se uma caixa de correio compartilhada foi convertida em um usuário habilitado para e-mail, mas ainda aparece como local, o RemoteRoutingAddress pode estar incorreto. Execute Get-MailUser | fl RemoteRoutingAddress no PowerShell do Exchange Online para confirmar se o endereço aponta para o domínio do seu locatário. Se estiver em branco, atualize-o com Set-MailUser -RemoteRoutingAddress usuario@seutenant.mail.onmicrosoft.com.

O Copilot funciona para alguns usuários, mas não para outros

Isso geralmente indica que algumas caixas de correio ainda estão no local enquanto outras foram movidas. Verifique a localização da caixa de correio de cada usuário afetado no centro de administração do Exchange em Destinatários > Caixas de correio. Mova quaisquer caixas de correio locais restantes para o Exchange Online.

Caixa de Correio Local vs Caixa de Correio na Nuvem para o Copilot: Principais Diferenças

Item	Caixa de Correio Local	Caixa de Correio na Nuvem (Exchange Online)
Resumo de e-mail do Copilot	Não suportado	Suportado
Pesquisa do Copilot em mensagens	Não suportado	Suportado
Requer acesso ao Microsoft Graph	Não	Sim
Requer licença do Copilot	Sim, mas apenas se o usuário tiver uma caixa de correio na nuvem	Sim
Método de migração para habilitar o Copilot	Migração de movimentação remota para o Exchange Online	Nenhum necessário

Após mover todas as caixas de correio alvo para o Exchange Online e verificar se a fonte de dados do Graph está habilitada, o Copilot poderá resumir e-mails, encontrar mensagens relacionadas e responder a perguntas sobre o conteúdo da caixa de correio em seu ambiente híbrido. Para caixas de correio compartilhadas que precisam permanecer no local por motivos de conformidade, considere usar um arquivo morto na nuvem ou uma caixa de correio de usuário separada com acesso delegado como alternativa. Como próximo passo, revise as configurações de fonte de dados do Copilot trimestralmente para garantir que nenhuma nova caixa de correio local esteja bloqueando o acesso.