Você está migrando do Classic Outlook para o novo Outlook para Windows e descobre que as pastas de contatos compartilhados de caixas postais delegadas não aparecem mais. O novo Outlook não oferece suporte à exibição automática de contatos compartilhados de caixas postais onde você tem acesso de delegado. Este artigo explica o motivo técnico dessa limitação e fornece uma solução passo a passo para acessar pastas de contatos delegadas no novo Outlook.
Principais conclusões: Acessar contatos compartilhados no novo Outlook
- Adicione uma caixa postal compartilhada como conta separada: O novo Outlook não pode exibir contatos delegados diretamente, então você deve adicionar a caixa postal compartilhada como uma conta adicional para ver a pasta de Contatos.
- Use o ícone da conta na faixa de opções: Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Adicionar Conta para inserir as credenciais ou o endereço de e-mail da caixa postal compartilhada.
- Arquivo > Configurações de Conta > Acessar caixas postais delegadas: As delegações do Classic Outlook não são transferidas para o novo Outlook; você precisa adicionar a caixa postal como uma conta completa para acessar seus contatos.
Por que as pastas de contatos delegadas estão ausentes no novo Outlook
O Classic Outlook (aplicativo de desktop legado) usa perfis MAPI e permissões de delegado para exibir automaticamente pastas compartilhadas da caixa postal de outro usuário. Quando você recebe acesso de delegado a uma caixa postal, o Classic Outlook adiciona as pastas de Calendário, Caixa de Entrada e Contatos desse usuário diretamente no painel de pastas. O novo Outlook para Windows é construído sobre uma base técnica diferente. Ele usa sincronização baseada em REST e não oferece suporte ao modelo de delegado MAPI. Como resultado, as pastas de contatos compartilhados de caixas postais delegadas não aparecem automaticamente na lista de pastas.
O novo Outlook oferece suporte a caixas postais compartilhadas, mas apenas se forem adicionadas como uma conta adicional. Isso não é um bug — é uma mudança de design. A solução é adicionar a caixa postal compartilhada como uma conta separada no novo Outlook. Depois que a caixa postal compartilhada é adicionada, toda a sua estrutura de pastas, incluindo a pasta de Contatos, fica visível.
O que o novo Outlook oferece para caixas postais compartilhadas
O novo Outlook oferece suporte à adição de caixas postais compartilhadas para as quais você já tem permissão de acesso. Ele não oferece suporte a:
- Delegação automática de pastas de outro usuário
- Exibição de contatos compartilhados de uma caixa postal delegada sem adicionar a caixa postal como conta
- Modificação de permissões de delegado dentro do novo Outlook
Solução: Adicione a caixa postal compartilhada como uma conta adicional
Esta solução funciona para qualquer caixa postal onde você tenha permissão de Acesso Total ou de delegado. Você precisa saber o endereço de e-mail da caixa postal compartilhada. Se você for administrador, certifique-se de que a caixa postal tenha licença ou pelo menos uma licença do Exchange Online atribuída.
- Abra o novo Outlook e clique no ícone do seu perfil
Clique no ícone do perfil no canto superior direito da janela do novo Outlook. Um menu é aberto com suas informações de conta. - Selecione Adicionar Conta
No menu, clique em Adicionar Conta. A caixa de diálogo Adicionar Conta aparece. - Insira o endereço de e-mail da caixa postal compartilhada
Digite o endereço de e-mail completo da caixa postal compartilhada (por exemplo, compartilhada@contoso.com). Clique em Continuar. - Autentique-se se solicitado
Se a caixa postal exigir autenticação, insira suas credenciais. Na maioria dos cenários de delegado, você será solicitado a fazer login com sua própria conta e a caixa postal compartilhada será adicionada automaticamente. - Aguarde a sincronização da caixa postal
O novo Outlook começa a sincronizar a caixa postal compartilhada. A caixa postal aparece no painel de pastas à esquerda, abaixo da sua caixa postal principal. Expanda-a para ver a pasta de Contatos. - Acesse a pasta de Contatos compartilhada
Clique na seta ao lado do nome da caixa postal compartilhada para expandir suas pastas. Clique em Contatos para visualizar, editar e gerenciar os contatos compartilhados.
Se a caixa postal compartilhada não aparecer
Se a caixa postal não aparecer após adicioná-la, verifique se você tem pelo menos permissão de Leitura na caixa postal. Entre em contato com seu administrador do Exchange para confirmar as permissões. Se a caixa postal não tiver licença, você pode receber um erro. Nesse caso, peça ao administrador para atribuir uma licença do Exchange Online à caixa postal compartilhada.
Quando a solução não funciona
Caixa postal compartilhada exige inserção manual de credenciais
Algumas organizações bloqueiam a autenticação automática para caixas postais compartilhadas. Se você vir uma solicitação pedindo nome de usuário e senha, insira as credenciais da caixa postal compartilhada, se as tiver. Se você não tiver a senha, peça ao proprietário da caixa postal ou ao administrador para fornecê-la ou redefini-la.
Pasta de Contatos ainda não visível
Se a caixa postal compartilhada aparecer, mas a pasta de Contatos estiver ausente, a caixa postal pode não ter uma pasta de Contatos padrão. Isso pode acontecer se a caixa postal foi criada sem uma pasta de contatos ou se a pasta foi excluída. Peça ao proprietário da caixa postal para criar uma nova pasta de Contatos no próprio Outlook ou no Outlook na web. Após a criação da pasta, sincronize novamente a caixa postal no novo Outlook.
Não é possível editar contatos na caixa postal compartilhada
Se você puder visualizar contatos, mas não editá-los, você tem permissão somente leitura. Entre em contato com seu administrador do Exchange para solicitar permissão de Editor ou Proprietário na caixa postal. As permissões de edição são definidas na caixa postal, não em pastas individuais.
Classic Outlook vs Novo Outlook: Suporte a pastas de contatos compartilhados
| Item | Classic Outlook | Novo Outlook |
|---|---|---|
| Contatos delegados exibidos automaticamente | Sim, via delegação de perfil MAPI | Não, não oferece suporte ao modelo de delegado MAPI |
| Adicionar caixa postal compartilhada como conta separada | Não necessário para acesso de delegado | Solução necessária para ver a pasta de Contatos compartilhada |
| Editar contatos compartilhados | Suportado com permissões de delegado adequadas | Suportado após adicionar a caixa postal como conta |
| Modificar permissões de delegado | Sim, em Configurações de Conta | Não suportado, use o centro de administração do Exchange |
Agora você pode acessar contatos compartilhados de caixas postais delegadas no novo Outlook adicionando a caixa postal compartilhada como uma conta adicional. Esta solução restaura a visibilidade da pasta de Contatos e permite editar contatos se você tiver permissões de gravação. Para uma solução permanente, peça ao administrador do Exchange para converter a caixa postal delegada em uma caixa postal compartilhada com permissão de Acesso Total. O novo Outlook a tratará como uma caixa postal compartilhada comum. Como dica avançada, use o Outlook na web para gerenciar permissões de delegado se precisar conceder acesso a outros usuários em sua organização.