Centro de Administração do Microsoft 365 Copilot Mostra Licença Desconhecida: Correção

Ao abrir o centro de administração do Microsoft 365 e navegar para as configurações do Copilot, você pode ver o status “Licença desconhecida” para um ou mais usuários. Essa mensagem impede que você gerencie os recursos do Copilot para essas contas. A causa raiz é quase sempre uma incompatibilidade entre a licença atribuída ao usuário e as informações de licença que o centro de administração consegue ler do Microsoft Entra ID ou da assinatura do Microsoft 365. Este artigo explica por que essa incompatibilidade ocorre e fornece uma correção passo a passo para resolver o status de licença desconhecida.

Por que o centro de administração do Copilot exibe licença desconhecida

O centro de administração do Copilot obtém dados de licença do serviço de assinatura do Microsoft 365, que lê do Microsoft Entra ID. Quando um usuário mostra “Licença desconhecida”, significa que o centro de administração não consegue resolver a atribuição da licença do Copilot para o usuário. Esse problema ocorre em três cenários comuns:

Cenário 1: Licença atribuída, mas ainda não sincronizada. Após atribuir uma licença do Copilot para Microsoft 365 a um usuário, a atribuição precisa se propagar pelo pipeline de provisionamento do Microsoft 365. Esse processo pode levar até 24 horas. Durante esse período, o centro de administração mostra o status como desconhecido.

Cenário 2: Licença removida e reatribuída. Se você removeu uma licença do Copilot de um usuário e depois a reatribuiu, o Microsoft Entra ID pode reter um estado em cache. O centro de administração lê o estado em cache em vez da atribuição atual, resultando em um status desconhecido.

Cenário 3: Usuários convidados ou externos. Usuários convidados de outros locatários ou usuários sincronizados do Active Directory local podem não ter um objeto de licença do Copilot válido no locatário inicial. O centro de administração não consegue mapear a licença para o registro do usuário, então mostra desconhecido.

Etapas para resolver o status de licença desconhecida

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, atualize a página do centro de administração do Copilot para verificar se o status muda.

Etapa 1: Verificar a atribuição de licença no centro de administração do Microsoft 365

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Vá para https://admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança.
2. Navegue até Cobrança > Licenças
   No painel de navegação esquerdo, selecione Cobrança e depois Licenças. Esta página mostra todos os tipos de licença no seu locatário.
3. Selecione Copilot para Microsoft 365
   Clique no nome do produto Copilot para Microsoft 365 para abrir a visualização de atribuição de licença.
4. Verifique a lista de usuários
   Localize o usuário que mostra Licença desconhecida nas configurações do Copilot. Verifique se o usuário aparece nesta lista e tem uma marca de seleção na coluna Atribuído. Se o usuário não estiver listado, atribua a licença agora clicando em Atribuir licenças, selecionando o usuário e confirmando.

Etapa 2: Forçar a ressincronização de licença usando o centro de administração do Microsoft Entra

1. Abra o centro de administração do Microsoft Entra
   Vá para https://entra.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global.
2. Navegue até Usuários > Todos os usuários
   No menu esquerdo, selecione Identidade > Usuários > Todos os usuários.
3. Selecione o usuário afetado
   Clique no nome do usuário para abrir a página de perfil.
4. Vá para a seção Licenças
   No painel esquerdo, selecione Licenças na seção Gerenciar.
5. Remova e readicione a licença do Copilot
   Encontre a entrada Copilot para Microsoft 365 e desmarque a caixa para remover a atribuição. Clique em Salvar. Aguarde 30 segundos, marque a caixa novamente e clique em Salvar. Isso força o Microsoft Entra ID a descartar o estado de licença em cache e criar um novo registro de atribuição.

Etapa 3: Verificar a correção com o PowerShell

1. Instale o módulo do PowerShell do Microsoft Graph
   Abra o PowerShell como administrador e execute Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser.
2. Conecte-se ao Microsoft Graph
   Execute Connect-MgGraph -Scopes User.Read.All, Organization.Read.All. Faça login com uma conta de Administrador Global.
3. Verifique os detalhes da licença do usuário
   Execute Get-MgUserLicenseDetail -UserId "usuario@dominio.com" | Format-List SkuId, SkuPartNumber. Substitua usuario@dominio.com pelo UPN do usuário afetado. Se a saída mostrar SkuPartNumber: COPILOT_Microsoft_365, a licença está atribuída corretamente. Se nenhuma saída aparecer, a atribuição de licença está ausente e deve ser feita novamente.

Etapa 4: Atualizar o centro de administração do Copilot

Após concluir a ressincronização e a verificação do PowerShell, volte ao centro de administração do Microsoft 365. Navegue até Configurações > Copilot. Selecione a linha do usuário afetado. O status da licença agora deve mostrar o nome correto da licença, como Copilot para Microsoft 365. Se ainda mostrar Desconhecido, aguarde 15 minutos e atualize a página novamente. A propagação pode levar tempo mesmo após uma ressincronização bem-sucedida.

Se o Copilot ainda mostrar licença desconhecida após a correção principal

Licença desconhecida do Copilot para usuários convidados

Usuários convidados de outros locatários não podem ter uma licença do Copilot para Microsoft 365 no seu locatário. O centro de administração sempre mostrará Licença desconhecida para essas contas. A correção é remover o usuário convidado e convidá-lo como usuário membro se ele precisar de acesso ao Copilot. Alternativamente, atribua a licença no locatário inicial do usuário convidado e configure políticas de acesso entre locatários.

Licença desconhecida do Copilot para usuários sincronizados no local

Usuários sincronizados do Active Directory local via Microsoft Entra Connect podem ter um atraso na sincronização de licenças. Execute uma sincronização delta manual no seu servidor do Entra Connect. Abra o PowerShell como administrador no servidor de sincronização e execute Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta. Após a conclusão da sincronização, repita a Etapa 2 da correção principal acima.

Licença desconhecida do Copilot após uma alteração de assinatura

Se você alterou seu plano de assinatura do Microsoft 365, como mudar de uma avaliação para um plano pago, os objetos de licença podem não ser atualizados automaticamente. Vá para Cobrança > Seus produtos no centro de administração do Microsoft 365. Selecione a assinatura do Copilot e clique em Reatribuir licenças. Selecione todos os usuários afetados e confirme. Isso atualiza a atribuição de licença para toda a assinatura.

Licença do Copilot para Microsoft 365 vs Licença do Copilot Pro: Principais diferenças

Item	Copilot para Microsoft 365	Copilot Pro
Tipo de licença	Licença de assinatura empresarial atribuída por usuário no centro de administração	Assinatura individual do consumidor gerenciada pela conta Microsoft do usuário
Visibilidade no centro de administração	Visível no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças	Não visível no centro de administração; gerenciado pelo usuário em account.microsoft.com
Causa da licença desconhecida	Atraso de sincronização, estado em cache ou usuário convidado	Não se aplica; não existe entrada no centro de administração
Método de correção	Ressincronizar licença via Microsoft Entra ou PowerShell	O usuário deve atualizar ou renovar sua assinatura do Copilot Pro de forma independente

Após concluir as etapas de ressincronização de licença, o centro de administração do Copilot deve exibir o status de licença correto para todos os usuários. Se o problema persistir, verifique o painel de Saúde do Serviço do Microsoft 365 para ver se há atrasos de provisionamento em andamento. Como dica avançada, use o endpoint da API do Microsoft Graph GET /users/{id}/licenseDetails para verificar programaticamente as atribuições de licença em todo o seu locatário em massa.