Você enviou documentos para seu agente do Copilot Studio, mas ele os ignora durante as conversas. Isso geralmente acontece porque os arquivos não estão vinculados a uma fonte de conhecimento com a configuração correta. O agente só pode ler conteúdo de fontes de conhecimento habilitadas e indexadas corretamente. Este artigo explica por que os arquivos enviados falham e como corrigir o problema no Copilot Studio.
Principais conclusões: corrigindo problemas de arquivos de conhecimento no Copilot Studio
- Copilot Studio > Tópicos > guia Conhecimento: Ativa ou desativa as fontes de conhecimento que o agente pode ler durante as conversas.
- Limite de armazenamento de arquivos enviados: Os agentes do Copilot Studio podem usar até 20 arquivos com tamanho total de 50 MB por fonte; exceder esse limite desativa a fonte silenciosamente.
- Requisitos de formato de arquivo: Apenas arquivos .pdf, .docx, .pptx, .xlsx e .txt são suportados; outros formatos são ignorados.
Por que o Copilot Studio ignora arquivos enviados
O Copilot Studio armazena arquivos enviados em uma fonte de conhecimento chamada Arquivos enviados. No entanto, o agente só usa essa fonte se duas condições forem atendidas. Primeiro, a fonte de conhecimento deve estar ativada nas configurações de Tópicos do agente. Segundo, cada arquivo deve ter menos de 10 MB e estar em um formato suportado. Se alguma condição falhar, o agente ignora a fonte silenciosamente, sem nenhuma mensagem de erro.
A causa raiz mais comum é que a fonte de conhecimento está desabilitada. Por padrão, novos agentes não têm a fonte Arquivos enviados ativada. Outra causa frequente é corrupção de arquivo ou extensão não suportada, como .png ou .json. O agente não avisa quando um arquivo falha ao ser indexado.
Como as fontes de conhecimento funcionam no Copilot Studio
Os agentes do Copilot Studio usam fontes de conhecimento para responder perguntas. Você pode conectar fontes externas como SharePoint, Dataverse ou sites públicos. A fonte Arquivos enviados é uma opção integrada que permite adicionar arquivos diretamente. Quando você envia um arquivo, o Copilot Studio indexa seu conteúdo de texto. O agente então pesquisa esse índice durante as conversas. Se a fonte estiver desabilitada ou o arquivo estiver corrompido, o agente não terá dados para pesquisar.
Passos para ativar arquivos enviados como conhecimento
Siga estas etapas para verificar e ativar a fonte Arquivos enviados para seu agente do Copilot Studio.
- Abra seu agente no Copilot Studio
Faça login no Copilot Studio em copilotstudio.microsoft.com. Selecione o agente que está ignorando os arquivos enviados. O agente abre no editor de configuração. - Vá para a guia Tópicos
No painel de navegação esquerdo, clique em Tópicos. Esta área controla o que o agente pode discutir e quais fontes de conhecimento pode usar. - Abra a seção Conhecimento
No topo da página Tópicos, clique na guia Conhecimento. Você verá uma lista de todas as fontes de conhecimento conectadas. Procure por uma fonte chamada Arquivos enviados. - Ative a fonte Arquivos enviados
Se o botão ao lado de Arquivos enviados estiver cinza, clique para torná-lo azul. Isso ativa a fonte. Se você não vir a fonte Arquivos enviados, clique em Adicionar conhecimento e selecione Arquivos enviados. - Verifique seus arquivos enviados
Ainda na guia Conhecimento, clique no nome da fonte Arquivos enviados. Um painel será aberto mostrando todos os documentos enviados. Verifique se cada arquivo atende a estes requisitos:- Tamanho do arquivo inferior a 10 MB
- Extensão do arquivo é .pdf, .docx, .pptx, .xlsx ou .txt
- O arquivo não está protegido por senha ou criptografado
Se algum arquivo falhar nessas verificações, remova-o e envie uma versão corrigida.
- Salve e teste o agente
Clique em Salvar no topo da página. Em seguida, abra o painel de bate-papo de teste no lado direito do editor. Faça uma pergunta que seu arquivo enviado possa responder. Por exemplo, se você enviou um catálogo de produtos, pergunte “Qual é o preço do item X?”. O agente agora deve retornar informações do arquivo.
Se o Copilot Studio ainda ignorar arquivos enviados
Se o agente ainda não usar os arquivos após ativar a fonte, verifique estes cenários específicos.
A fonte Arquivos enviados não aparece na lista de conhecimento
A fonte Arquivos enviados só fica disponível depois que você envia pelo menos um arquivo. Vá para a guia Conhecimento e clique em Adicionar conhecimento. Selecione Arquivos enviados. Um seletor de arquivos será aberto. Envie seus documentos. Após o envio, a fonte aparecerá na lista. Em seguida, ative-a.
O agente retorna respostas genéricas em vez do conteúdo do arquivo
Isso geralmente significa que o arquivo não foi indexado corretamente. Remova o arquivo da fonte Arquivos enviados e envie-o novamente. Certifique-se de que o arquivo contenha texto legível. PDFs digitalizados sem OCR não são indexados. Converta PDFs digitalizados em PDFs pesquisáveis usando uma ferramenta de PDF antes de enviar.
Arquivos enviados excedem o limite de armazenamento
O Copilot Studio limita cada fonte Arquivos enviados a 20 arquivos e um total de 50 MB. Se você exceder qualquer um dos limites, a fonte para de funcionar. Verifique a contagem de arquivos e o tamanho total clicando no nome da fonte Arquivos enviados na guia Conhecimento. Remova arquivos antigos ou desnecessários para ficar abaixo do limite.
O agente usa uma fonte de conhecimento diferente primeiro
Os agentes do Copilot Studio podem ter várias fontes de conhecimento. O agente pode retornar respostas de uma fonte do SharePoint ou de um site público antes de verificar seus arquivos enviados. Para priorizar arquivos enviados, remova outras fontes de conhecimento temporariamente. Na guia Conhecimento, desative fontes como SharePoint ou Dataverse. Teste o agente novamente. Se agora ele usar os arquivos enviados, reative as outras fontes uma de cada vez para confirmar qual fonte estava sobrepondo.
Arquivos enviados vs outras fontes de conhecimento: principais diferenças
| Item | Arquivos Enviados | SharePoint ou Dataverse |
|---|---|---|
| Tipos de arquivo suportados | .pdf, .docx, .pptx, .xlsx, .txt | Todos os tipos de arquivo suportados pelo SharePoint |
| Limite de tamanho de arquivo | 10 MB por arquivo, 50 MB no total | Depende dos limites do locatário do SharePoint |
| Número de arquivos | Máximo de 20 arquivos por fonte | Sem limite fixo, depende do armazenamento do site |
| Método de atualização | Envio manual ou substituição | Sincroniza automaticamente do SharePoint |
| Atraso na indexação | Geralmente menos de 5 minutos | Pode levar até 24 horas |
Se você precisar usar mais de 20 arquivos ou arquivos maiores que 10 MB, conecte uma biblioteca de documentos do SharePoint como fonte de conhecimento. Envie seus arquivos para o SharePoint e adicione essa biblioteca ao seu agente do Copilot Studio.