Outlook continua pedindo senha após migração de locatário: correção

Após uma migração de locatário para locatário no Microsoft 365, o Outlook pode solicitar sua senha repetidamente, mesmo que você já tenha inserido as credenciais corretas. Isso acontece porque o Outlook armazena em cache os tokens de autenticação antigos e os endpoints do servidor do locatário anterior. Os dados em cache entram em conflito com a nova configuração do locatário, causando loops de autenticação. Este artigo explica por que a solicitação de senha persiste e fornece correções passo a passo para limpar credenciais desatualizadas e restaurar o acesso normal.

Por que o Outlook continua pedindo senha após uma migração de locatário

Quando ocorre uma migração de locatário do Microsoft 365, a identidade do usuário subjacente é movida de um locatário do Azure Active Directory para outro. O Outlook armazena localmente tokens de autenticação, endpoints do Autodiscover e configurações de conexão. Esses valores em cache ainda apontam para o domínio e servidores de autenticação do locatário antigo.

Mesmo depois de você atualizar sua senha no novo locatário, o Outlook continua apresentando o token antigo ao servidor. O novo locatário rejeita esse token porque o objeto de usuário não existe mais no locatário antigo ou o emissor do token é inválido. O Outlook então exibe a solicitação de senha novamente.

O problema não é causado por uma senha errada. É uma incompatibilidade de credenciais entre o que o Outlook mantém localmente e o que o novo locatário espera. Limpar as credenciais em cache e forçar um ciclo de autenticação novo resolve o problema.

Etapas para limpar credenciais em cache e parar as solicitações de senha

Execute as seguintes etapas em ordem. Teste o Outlook após cada etapa para ver se a solicitação para. Passe para a próxima etapa apenas se a solicitação persistir.

Etapa 1: Remover credenciais armazenadas do Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows e digite Gerenciador de Credenciais. Clique no resultado para abrir o aplicativo do Painel de Controle.
2. Mude para Credenciais do Windows
   No Gerenciador de Credenciais, clique em Credenciais do Windows. Esta seção armazena credenciais relacionadas ao Outlook.
3. Localize as credenciais do Outlook
   Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure entradas que começam com MicrosoftOffice15_Data, MicrosoftOffice16_Data ou Outlook seguidas de um endereço de servidor.
4. Remova cada entrada
   Clique na seta ao lado de cada entrada para expandi-la e clique em Remover. Confirme a exclusão quando solicitado. Remova todas as entradas relacionadas ao Outlook e ao domínio do locatário antigo.
5. Reinicie o Outlook
   Feche o Outlook completamente e reabra-o. Digite sua nova senha do locatário quando solicitado.

Etapa 2: Limpar o cache do Autodiscover do Outlook

1. Feche o Outlook
   Certifique-se de que o Outlook não está em execução. Verifique o Gerenciador de Tarefas, se necessário.
2. Exclua o cache XML do Autodiscover
   Pressione Windows + R, digite %localappdata%\Microsoft\Outlook e pressione Enter. Na pasta que abrir, exclua todos os arquivos que começam com Autodiscover ou Outlook e terminam com .xml. Esses arquivos contêm respostas do Autodiscover em cache do locatário antigo.
3. Exclua o arquivo OST (opcional, mas recomendado)
   Na mesma pasta, localize o arquivo .ost da sua caixa de correio. O nome dele corresponde ao seu endereço de e-mail. Exclua o arquivo .ost. O Outlook o recriará na próxima inicialização.
4. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook. Ele fará uma nova consulta ao Autodiscover no novo locatário e solicitará sua senha.

Etapa 3: Reparar a conta do Outlook

1. Abra Configurações de Conta
   No Outlook, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
2. Selecione sua conta e clique em Alterar
   Destaque a conta de e-mail que está solicitando a senha. Clique em Alterar.
3. Execute a ferramenta Reparar
   Na janela que abrir, clique em Reparar. Siga as instruções na tela. O processo de reparo reconfigura as configurações da conta e força a reautenticação.
4. Reinicie o Outlook
   Após a conclusão do reparo, reinicie o Outlook e digite sua nova senha.

Etapa 4: Criar um novo perfil do Outlook

1. Abra Mail no Painel de Controle
   Pressione Windows + R, digite control mlcfg32.cpl e pressione Enter. Isso abre a caixa de diálogo de configuração do Mail.
2. Mostrar Perfis
   Clique em Mostrar Perfis. Selecione seu perfil atual e clique em Remover. Confirme a exclusão.
3. Crie um novo perfil
   Clique em Adicionar. Digite um nome para o novo perfil, como Trabalho. Siga as instruções para adicionar sua conta de e-mail. O Outlook fará um novo Autodiscover e se conectará ao novo locatário.
4. Defina o novo perfil como padrão
   Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, usar este perfil, selecione seu novo perfil na lista suspensa. Clique em OK.
5. Reinicie o Outlook
   Abra o Outlook e verifique se a solicitação de senha não aparece mais.

Se o Outlook ainda tiver problemas após a correção principal

Outlook solicita senha após cada reinicialização

Se a solicitação de senha retornar após cada reinicialização, uma entrada de registro corrompida para Autenticação Moderna pode estar bloqueando a atualização do token. Pressione Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover. Defina o valor como 1. Se a chave não existir, crie um DWORD (32 bits) com esse nome e defina como 1. Reinicie o Outlook.

Outlook mostra Desconectado ou Precisa de Senha na barra de status

Isso geralmente indica que o novo locatário exige Autenticação Moderna, mas o Outlook está configurado para Autenticação Básica. No Outlook, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta e clique em Alterar. Em Informações de Logon, certifique-se de que Exigir logon usando Exchange Web Services esteja desmarcado. Em seguida, feche o Outlook, exclua novamente as entradas MicrosoftOffice16_Data do Gerenciador de Credenciais e reinicie o Outlook.

Outlook não consegue se conectar ao novo locatário

Se o Outlook não conseguir se conectar após criar um novo perfil, o registro DNS do Autodiscover para o novo locatário pode não estar configurado corretamente. Peça ao administrador do locatário para verificar se o registro CNAME do Autodiscover aponta para autodiscover.outlook.com e se o endereço SMTP principal do usuário corresponde ao novo domínio. Você pode testar o Autodiscover visitando https://testconnectivity.microsoft.com e executando o teste de Autodiscover do Outlook.

Causas da solicitação de senha após migração de locatário: cenários comuns

Item	Locatário Antigo (Antes da Migração)	Novo Locatário (Após Migração)
Emissor do token de autenticação	login.microsoftonline.com/id-do-locatario-antigo	login.microsoftonline.com/id-do-novo-locatario
Endpoint do Autodiscover	autodiscover.dominioantigo.com	autodiscover.outlook.com
Localização do objeto de usuário	Azure AD locatário antigo	Azure AD novo locatário
Nome do servidor no perfil do Outlook	dominioantigo.com	novodominio.com
Entradas no Gerenciador de Credenciais	MicrosoftOffice15_Data:dominioantigo.com	MicrosoftOffice15_Data:novodominio.com

A tabela acima mostra por que o Outlook falha ao autenticar após a migração. Cada componente deve apontar para o novo locatário. As correções neste artigo substituem as entradas antigas pelos valores do novo locatário.

Agora você pode parar as solicitações repetidas de senha limpando as entradas do Gerenciador de Credenciais do Windows, excluindo o cache do Autodiscover e reparando ou recriando seu perfil do Outlook. Se o problema retornar, verifique a chave de registro da Autenticação Moderna ou confirme as configurações de DNS do Autodiscover com o administrador do locatário. Como etapa avançada, execute o diagnóstico de Configuração Automática de Conta do Outlook no Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para identificar referências remanescentes ao locatário antigo.